Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Support Mural de fixation TELECOMMANDE SITUO
Bonjour, Je suis à la recherche uniquement de la fixation "murale" d'une télécommande SOMFY situo Si vous possédez une télécommande éventuellement HS, je suis intéressé par...Bonjour Jonathan et Jérémy, En effet, cette pièce n'est pas référencée seule. Afin de voir si cette pièce est disponible pour envoi, je vais avoir besoin d'informations... -
installation Somfy BOX ?
Bonjour, je souhaiterais (enfin :-)) installer un ancien modèle de Somfy Box (couleur noire). le voyant passe du vert au rouge. Sur la page de connexion TAHOMA, je n'arrive...Bonjour Pierre,Votre TaHoma ne communique pas avec nos serveurs, c'est pour cette raison que la mise à jour ne passe pas. Pourriez-vous essayer d'effectuer une resynchronisation... -
code pin correct mais déjà activé
Bonjour à tous, Je viens de m'installer dans un appartement neuf en tant que locataire jamais habité et lorsque je veux me connecté au Tahoma il me dise le message suivant...Bonjour François, Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, pourriez-vous me communiquer le code PIN de votre TaHoma ? Bonne journée, -
Perte de connexion avec le boîtier Somfy "tahoma"
Bonjour, Après avoir effectué l'achat d'une box tahoma à un particulier j'ai créer un compte puis rentré le code pin de la box via le site internet somfy mais je n'ai pas de...Bonjour Olivier, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre TaHoma soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
2 x Capot badge key fob somfy protect perdus?
Bonjour, j'ai, malheureusement, égaré les 2 capots de mes 2 badges key fob. Serait il possible me m'en envoyer svp? Merci d'avanceBonjour Christophe, Afin de vous remplacer vos badges, par nos badges qui disposent de la nouvelle version de capot avec vis de maintient du capot, je vais avoir besoin... -
La caméra Indoor est déjà connectée à un autre compte
Bonjour, J'avais contacté le service client il y a 20 jours. J'avais essayé de connecter ma caméra à une centrale Myfox. Il y a 13 jours, Thomas M. me répondait que la caméra...Bonjour Mohamed, Je viens de supprimer la caméra du compte auquel elle était rattachée, vous pouvez l'installer des à présent. Bonne journée, -
Procédure de remplacement badge somfy protect avec problème de couvercle
Bonjour, Apparement de nouveaux badges sont sortie afin de remplacer les anciens dont le couvercle s'ouvre tout le temps. Je souhaite connaître la procédure pour faire changer...Bonjour Anne et Loïc, Afin de vous remplacer vos badges, par nos badges qui disposent de la nouvelle version de capot avec vis de maintient du capot, je vais avoir besoin... -
Caméra Indoor déjà connectée sur un autre compte pouvez vous réinitialiser?
Bonjour, ma caméra indoor apparaît comme déjà connecté à un autre compte alors que je l'ai supprimé. Pouvez vous svp la réinitialiser à distance? Son adresse MAC est la suivante...Bonjour Leopold, Afin de retrouver votre compte pour supprimer la caméra, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un... -
Acquisition d'un tahoma d'un ancien propriétaire
Bonjour, L'ancien propriétaire m'a laissé la box Tahoma pour piloter l'ensemble de ma maison. Cette maison n'est pas la sienne ( ce propriétaire a vendu sa maison suite à son...Bonjour Phil, Afin de pouvoir vous répondre, il faudra me donner le code PIN de cette ancienne TaHoma. Bonne journée, -
installation tahoma?BonsoirCe code PIN est correct mais votre box est déjà activée. Contactez-nous sur forum.somfy.fr
Bonsoir, Je viens d'acheter la box tahoma et je suis en train de l'installer et voici le message qui s'affiche Ce code PIN est correct mais votre box est déjà activée...Bonjour Nadia et Stéphane, Je viens de dissocier vos Tahoma respectifs des comptes auxquels ils étaient associés, vous pouvez les activer dès à présent. Bonne journée,
