Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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La caméra Indoor est déjà connectée à un autre compte
Bonjour, J'avais contacté le service client il y a 20 jours. J'avais essayé de connecter ma caméra à une centrale Myfox. Il y a 13 jours, Thomas M. me répondait que la caméra...Bonjour Mohamed, Je viens de supprimer la caméra du compte auquel elle était rattachée, vous pouvez l'installer des à présent. Bonne journée, -
Procédure de remplacement badge somfy protect avec problème de couvercle
Bonjour, Apparement de nouveaux badges sont sortie afin de remplacer les anciens dont le couvercle s'ouvre tout le temps. Je souhaite connaître la procédure pour faire changer...Bonjour Anne et Loïc, Afin de vous remplacer vos badges, par nos badges qui disposent de la nouvelle version de capot avec vis de maintient du capot, je vais avoir besoin... -
Caméra Indoor déjà connectée sur un autre compte pouvez vous réinitialiser?
Bonjour, ma caméra indoor apparaît comme déjà connecté à un autre compte alors que je l'ai supprimé. Pouvez vous svp la réinitialiser à distance? Son adresse MAC est la suivante...Bonjour Leopold, Afin de retrouver votre compte pour supprimer la caméra, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un... -
Acquisition d'un tahoma d'un ancien propriétaire
Bonjour, L'ancien propriétaire m'a laissé la box Tahoma pour piloter l'ensemble de ma maison. Cette maison n'est pas la sienne ( ce propriétaire a vendu sa maison suite à son...Bonjour Phil, Afin de pouvoir vous répondre, il faudra me donner le code PIN de cette ancienne TaHoma. Bonne journée, -
installation tahoma?BonsoirCe code PIN est correct mais votre box est déjà activée. Contactez-nous sur forum.somfy.fr
Bonsoir, Je viens d'acheter la box tahoma et je suis en train de l'installer et voici le message qui s'affiche Ce code PIN est correct mais votre box est déjà activée...Bonjour Nadia et Stéphane, Je viens de dissocier vos Tahoma respectifs des comptes auxquels ils étaient associés, vous pouvez les activer dès à présent. Bonne journée, -
Protexiom échec de connexion réseau gsm ?
Bonjour Alarme protexiom GSM installée depuis le 03 janvier 2020 Première installation en test Connexion GSM ok J ai une carte sim Afone mobile Somfy activée et un...Bonjour Jonathan, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais... -
portail recul de quelques cemtimètres en ouverture et fermeture
Bonjour, je viens de voir qu'une nouvelle carte électronique est peut être disponible. moteur slidymoove 600. Merci d'avance de votre réponseBonjour Arnaud, Afin de vous faire parvenir un boîtier électronique sans recul en fin de course, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison... -
Ancienne unité centrale MyFox en panne
Bonjour J'ai une installation de sécurité avec alarmes qui date d'il y a 6 ou 7 ans. L'unité centrale a comme identité à peine visible myfox BU 0111. Visiblement elle est en...Bonjour Christophe, Quel est le modèle de votre Centrale Myfox ? Bonne journée, -
Perte de liaison sirène extérieur : que faire ?
Bonjour, Depuis 2 jours, je recois une alerte de perte de liaison sur la sirène extérieure (SMS + voyant clignotant orange). Quand je mets l'alarme en marche ou que je...Bonjour Xavier, Vous pouvez en effet essayer de supprimer et réinstaller votre Sirène. Pouvez-vous m'indiquer si à l'insertion de la 4ème pile vous avez un BIP! sur la sirène...
