Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Connexion distance protexiom
Bonjour, je ne peux pas me connecter à distance via le réseau 4g mais j'y arrive en WiFi. Que dois je faire pour remédier à ça ? Merci MathieuBonjour Matthieu,Il est possible de désactiver les BIPs du transmetteur dans le menu "Réglages généraux" de l'interface PC en compte installateur. Pour la Sirène Extérieure, ce... -
Batterie pour télécommande Nina
Bonjour, Je souhaite anticiper la fin de vie de la batterie de ma télécommande Nina en remplaçant cette batterie à bout de souffle, dès maintenant. Pourriez-vous m'indiquer où...Bonjour Erick, Je vous informe que nous commercialisons bien la batterie pour les télécommande Nina par lot de 10 sous la référence : 1782670. Cette référence fait partie de... -
Problème avec mon badge Somfy Protect ?
Bonjour à tous, Ce matin en me rendant par hasard dans l'application Somfy Protect, j'ai vu que mon alarme s'était désactivée toute seule ! J'ai donc vérifié le journal...- Anonyme
Anonyme
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Cher Monsieur, En effet, nous avons constaté les efforts et le temps pris pour faire le compte rendu des différents problèmes rencontrés, ce dernier est très clair et met en... -
camera outdoor pas de reset possible
Bonjour,Bonjour, je viens d'acheter 2 caméras Outdoor et sur l'une d'entre elle quand j'appuies 6 secondes sur le reset elle n'emet pas de bip,que puis je faire? La mac...Bonjour Philippe, Cette Caméra est mémorisée sur un autre compte comme la précédente que vous avons traité ensemble, je viens de la supprimer, pourriez-vous la tester de... -
Humidité Outdoor camera / SAV
Bonjour, une de mes 4 caméras installée depuis peu (en suivant les règles de positionnement, hauteur, ...) présente de l'humidité dans la lentille. Elle a fonctionné...Bonjour Sébastien, En effet, vu l'orientation de la caméra et le fait qu'elle ne soit pas protégé par un débord de toit, je vous invite à trouver une solution pour protéger... -
chargement photo sur smartphone
Bonjour, sur mon smartphone, je ne peux plus charger les photos venant de l'alarme. les fichiers arrivent mais "impossible de charger cette image", sur un autre smartphone...Bonjour Olivier et Julien, Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, pourriez-vous m'indiquer le modèle de vos systèmes Somfy et le nom de l'application... -
Problème avec mon badge Somfy Protect ?
Bonjour à tous, Ce matin en me rendant par hasard dans l'application Somfy Protect, j'ai vu que mon alarme s'était désactivée toute seule ! J'ai donc vérifié le journal...- Anonyme
Anonyme
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Cher Monsieur, Voici l'exemple d'une réponse sarcastique : "Bonjour Maud, Je me marre ..." Pas de souci, pour la suppression de votre compte, j'attendrais les... -
Problème d'accès à distance Alarme Somfy
Bonjour, L'accès à distance Somfy depuis l'app ne fonctionne plus. J'ai bien ouvert les ports sur ma livebox, défini l'adresse de l'alarme en statique, mis le DNS à 80 et...Bonjour André et Hervé, André, il faudra cocher la case "Accès à distance et remontée de photos" dans le menu "Réglages de l'interface", pensez aussi à sauvegarder. Hervé... -
Bonjour, je viens de passer à la fibre avec livebox 5. Comment reparamétrer mon l’accès à distance alarme Protexiom?
j'ai essayé avec la procédure de ma précedente Livebox 4, mais les affichage de programation des port de la box ne sont pas les mêmes. Merci Thomas pour votre aideBonjour Isabelle,Avez-vous suivi la procédure au lien ci-dessous après votre changement de box internet ?Suite à un changement de Box ADSL, je n'arrive plus à me connecter à mon... -
déclenchement sirene protexium ?
Bonjour, ma sirène intérieure se déclenche dès la mise "on" de l'alarme Nota 1 je viens de changer les piles de tous les éléments nota 2 aucune signalisation dans le journal...Bonjour Jean-Pierre, Si le système déclenche dés la mise sur ON, c'est OBLIGATOIREMENT qu'un des éléments est mal plaqué contre le mur ou que le capot est mal fermé, je vous...
