Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Réinstallation MYFOX SECURITY CAMERA impossible
Bonjour, mon installation initiale MYFOX SECURITY HOME date de Janvier 2017. L'ensemble bien étoffé depuis fonctionne bien. Ma camera (B 0411D1456D4 AFAJ) a fonctionné sans...Bonjour Olivier,Pour contacter le support pour les anciennes gammes de produits Myfox (Domotag, Evology, Home Control, ...), merci de suivre le... -
SAV retour ?
Bonjour, J'ai retourné mon moteur Somfy pour défaut moteur. Pouvez vous me dire ou en est le retour. Ci-joint ma demande SAV. Merci par avance. M. GALINIE ArnaudBonjour Arnaud, Je vous confirme que nous avons bien réceptionné votre motorisation le 02 Novembre et nous l'avons analysée le 03. Notre SAV a décidé de vous remplacé le tout... -
choix motorisation vis ou bras
Bonjour Je voudrais installer une motorisation sur mon portail, et j'aurais aimé savoir qu'elle est la difference entre une motorisation a bras et a vis. laquelle est le plus...Bonjour Robroy, La motorisation à bras et plus rapide et plus silencieuse que la motorisation à vérin, mais la motorisation a vérin nécessite moins d'encombrement pour être... -
Caméra déjà installée sur un autre compte ?
Je viens d'acheter ma caméra neuve, suite à plusieurs tentatives d'installation j'ai le message d'erreur suivant : Question: « Caméra déjà installée sur un autre compte. Depuis...Bonjour Loïc, Je viens de supprimer cette Caméra que vous pouvez installer dès à présent. Bonne journée, -
Problème appairage boutons RTS dans scénario tahoma ?
Bonjour à tous, J'ai 11 volets à installer en Centralis RTS avec la TAHOMA,j'arrive à en connecter que 2 pourtant je suis la procédure. A l'étape ,appuyiez sur le bouton...Bonjour Isabelle,Le moteur du volet n'a rien à voir la dedans car vos commandes sont des interrupteurs/récepteur Centralis UNO RTS, c'est eux qu'il faudra remettre à zéro avant... -
Problème avec Visiophone V300
Bonjour, J'ai un visiophone Somfy V300 que j'ai installé il y a maintenant 1 mois. A l'installation et après essai, tout fonctionnait correctement. Maintenant, le problème...Bonjour Christophe,En plus des tests demandés par Richy, pourriez-vous me transmettre une photographie de l'étiquette signalétique présente derrière votre platine de rue (voir... -
Cylindre 40/40
Bonjour je viens de recevoir ma serrure connectée Somfy, mon cylindre d'origine est un 40/40 avec le Pen cela fait 90mm de long mais le canon livré avec la serrure est trop...Bonjour David,Le cylindre long de la serrure connecté permet d'avoir une épaisseur de porte + serrure en applique maximum de 9.5cm à condition d'avoir les... -
Comment connecter Carte Sim Afone mobile?
Bonsoir Andre J'ai vérifié mise en place carte SIM :OK Branchement antenne :OK Branchement batterie :OK Code PIN : j'ai 0000 (code usine je crois) Code PUK : OK Par...Bonjour Patrick, Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous... -
Perte nom sous domaine SOMFY accès distance
Bonjour, Suite à la réinstallation de mon système Somfy Protexium je souhaite paramétrer l'accès à distance cependant on me demande la création d'un compte (que j'ai sûrement...Bonjour Jimmy, Afin d'identifier pourquoi vous n'arrivez pas à créer de compte d'accès à distance, pourriez-vous m'envoyer une copie d'écran des menus "Réglages du réseau" et... -
Réglage BSO - somfy IO
Bonjour, Je viens de réinstaller un BSO griesser qui avait été "mal installé" par mon précédent installateur. La télécommande est correctement appairée (le BSO répond)...Bonjour Nicolas, Je vous assure qu'il s'ait de la procédure de remise à zéro et reprogrammation d'un moteur J4 IO avec une télécommande 1way Somfy comme la Situo IO. Si ça...
