Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
J'ai un visiophone Somfy V300 que j'ai installé il y a maintenant 1 mois.
A l'installation et après essai, tout fonctionnait correctement.
Maintenant, le problème...
Bonjour Christophe,En plus des tests demandés par Richy, pourriez-vous me transmettre une photographie de l'étiquette signalétique présente derrière votre platine de rue (voir...
Bonjour je viens de recevoir ma serrure connectée Somfy, mon cylindre d'origine est un 40/40 avec le Pen cela fait 90mm de long mais le canon livré avec la serrure est trop...
Bonjour David,Le cylindre long de la serrure connecté permet d'avoir une épaisseur de porte + serrure en applique maximum de 9.5cm à condition d'avoir les...
Bonsoir Andre
J'ai vérifié mise en place carte SIM :OK
Branchement antenne :OK
Branchement batterie :OK
Code PIN : j'ai 0000 (code usine je crois)
Code PUK : OK
Par...
Bonjour Patrick,
Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous...
Bonjour,
Suite à la réinstallation de mon système Somfy Protexium je souhaite paramétrer l'accès à distance cependant on me demande la création d'un compte (que j'ai sûrement...
Bonjour Jimmy,
Afin d'identifier pourquoi vous n'arrivez pas à créer de compte d'accès à distance, pourriez-vous m'envoyer une copie d'écran des menus "Réglages du réseau" et...
Bonjour,
Je viens de réinstaller un BSO griesser qui avait été "mal installé" par mon précédent installateur.
La télécommande est correctement appairée (le BSO répond)...
Bonjour Nicolas,
Je vous assure qu'il s'ait de la procédure de remise à zéro et reprogrammation d'un moteur J4 IO avec une télécommande 1way Somfy comme la Situo IO.
Si ça...
Bonjour,
Je tente de rebrancher mon alarme Protexiom 600 sur ma nouvelle box Nordnet (boitier sagem f@st5350v2). J'ai procédé à la réinitialisation de la carte IP. J'ai créé...
Bonjour Yann,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/transmetteur soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour
Ma Tahoma n'a plus de connexion avec le réseau Wifi (à priori depuis une coupure de courant); le réseau internet et wifi fonctionnent sur les autres appareils ; la box...
Bonjour Denis,
Ne pouvant pas écarter un souci de paramétrage réseau, nous allons donc effectuer un retour de votre TaHoma pour analyse. Afin de gérer votre SAV, je vais...
Bonjour Jean,
Afin d'effectuer la modification de l'email de votre compte TaHoma, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de...
Bonjour,
Je viens d'aménager dans une maison comportant une alarme Protexial IO.
J'ai les codes "utilisateur" et "installateur"
Au moment de créer mon nouveau compte sur...
Bonjour Martial,
Une fois supprimer, il suffira de le recréer au lien ci-dessous avec le code IP 2480-03 :
https://www.alarmesomfy.net
Souhaitez-vous que je le...
Bonjour, J'ai acheté un V100 il y a tout juste plus de 2 ans. Installation très facile, qualité vidéo ok, et tout marche !
Après 2 ans sans aucun soucis, j'ai commencé à avoir...
Bonjour Christophe,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...