Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
Je viens de réinstaller un BSO griesser qui avait été "mal installé" par mon précédent installateur.
La télécommande est correctement appairée (le BSO répond)...
Bonjour Nicolas,
Il faudra effectuer la remise à zéro du moteur en suivant la procédure ci-dessous :
1 - Double coupure d'alimentation sur le BSO UNIQUEMENT (on coupe son...
Bonjour,
En essayant d'ajouter les volets roulants à ma centrale protexiom, j'ai fait une belle boulette (et d'ailleurs, c'est à cette occasion que jai decouvert que je ne...
Bonjour Mehdi,
Il n'est pas possible de programmer ou réinitialiser quoique ce soit via TaHoma, uniquement piloter un équipement.
Je vais vous demander de suivre la...
Bonjour,
Je viens de changer d'opérateur et possède désormais une Freebox pop. Depuis, connexion impossible à l'interface alarme en local ou à distance.
J'ai effectué les...
Bonjour Grégory,
L'adresse IP usine 192.168.0.3 indique qu'il n'y a pas de communication entre la Centrale/Transmetteur et la box ADSL, le souci n'est pas lié à une adresse...
Bonjour,
J'ai une box Tahoma sur laquelle je voudrais paramétrer mes volets roulants.
Dans l'interface Tahoma, lorque j'ajoute un équipement, ça ne fonctionne pas :
- je vais...
Bonjour,
Ma tahoma (code pin 1206-6497-9850) s’est mise en alerte avec le sms suivant:
Alerte sécurité ! Le 08/11/20 à 11:48, une intrusion a été détectée par TaHoma. Plus...
Bonjour Frédéric,
Je vous informe que le déclenchement vient d'un détecteur d'ouverture qui était en position ouverte lors de l'activation du TaHoma et donc au...
Bonjour,
J'ai voulu réinstaller l'alarme protexiom 75 que je possédais.
J'ai dans l'ordre :
Installé les supports de détecteur et du clavier
Installé la centrale/sirène...
Bonjour Frédéric,
Avez-vous fait le test avec plusieurs jeux de piles ? De plus, pourriez-vous vérifier qu'aucune touche du Clavier ne soit restée enfoncée ?
Bonne journée,
Bonjour,
j'ai acheté 2 détecteurs de fumée Somfy - 240132 en juillet 2020 connectés à ma centrale Tahoma.
un des deux a déclenché sans alerte réelle en septembre.
dés que je...
Bonjour Nicolas,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Détecteur de fumée soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour, je dispose d'une alarme protexiom, je l'ai depuis plusieurs années et je n'ai jamais réussi à trouver la centrale sur somfy.net.
J'ai suivi les recommandations ic...
Bonjour Gaétan,
Vous avez déjà créé un compte d'accès à distance pour cette Centrale/Transmetteur, il est don normal que vous ne puissiez pas en créer de second. Je viens de...
Lors de la demande de création de compte, un message d'erreur apparait: Nous ne retrouvons pas le code dans la liste, merci d’essayer de nouveau.
Le code de la carte ip est...
Bonjour Michael,
Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un...
Bonjour à tous,
Si j’ai bien réussi à programmer 4 volets roulants RTS sur l’alarme Somfy afin qu’ils se ferment au déclenchement de celle-ci, deux volets roulants refusent...
Bonjour Mustapha,
Il faudrait supprimer ces deux moteurs de TaHoma, les remettre à zéro et les reprogrammer complètement pour ensuite les ajouter à nouveau à votre TaHoma et...