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L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour
Je possède un Kit alarme sans fil Protexiom Pack Exclusif GSM somfy et depuis peu l'état de mon alarme est en point d'exclamation rouge pour cause de "Caméra non...
Bonjour,
Je souhaiterais exclure et supprimer tous les équipements Zwave de ma Tahoma. Ils sont tous renommés "A supprimer"J'ai essayé plusieurs fois via l'interface web mais...
Bonjour,
J'ai perdu mon support mural pour une télécommande Somfy Telis 1.
Pouvez-vous m'en renvoyer un svp ?
D'avance un grand merci,
Cordialement,
Jean-Charles
Bonjour Kamel, Guillaume et Max
Afin de faire une demande d'envoi d'un support mural pour votre télécommande, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour...
Bonjour,
Après avoir effectué l'achat d'une box tahoma à un particulier j'ai créer un compte puis rentré le code pin de la box via le site internet somfy mais je n'ai pas de...
Bonjour Olivier,
Il semblerait qu'il y ait soit un blocage sur votre réseau soit un défaut sur la box Tahoma. Si vous avez la possibilité de le raccorder sur une autre box...
Bonjour
Suite à panne de ma centrale/transmetteur j'ai acheté une centrale d'occasion. Je voudrai créer un compte pour accès à distance mais mon N° IP n'est pas reconnu...
Bonjour Daniel,
L'ancien propriétaire avait déjà affilié un compte d'accès à distance à cette Centrale/Transmetteur. Je viens de le supprimer, vous pouvez créer le votre dès...
bonjour, après semaines de panne j'ai changé aujourd'hui mon serveur freebox. Dès le lancement de l'application Tahoma il m'a été proposé de faire une mise à jour ce que j'ai...
Bonjour Rene,
Veuillez m'excuser car j'étais en effet passé à coté de ce souci.
Quels voyants sont allumés sur le boîtier électronique de la motorisation lorsque vous...
Bonjour
Mes 2 badges, perdent leurs capots constamment et les piles ne fonctionnent plus car sorties de leurs logements.
Peut on échanger ces 2 badges.
Merci de votre réponse
Bonjour Pierre
Afin de vous remplacer vos badges, par nos badges qui disposent de la nouvelle version de capot avec vis de maintient du capot, je vais avoir besoin...
Bonjour,
J'ai plusieurs éléments fantômes Z-wave à supprimer de ma Tahoma, pouvez-vous svp me les supprimer, j'ai compris que vous étiez les seuls à pouvoir le faire.
Pin...
Bonjour
Mon Link a perdu la connection wifi alors que ma box fonctionne toujours pareil et que je n ai rien changé.
Impossible de désactiver le mode nuit ni avec le badge ni...
Bonjour Maxime,
Je viens de resynchronisé l'état de votre système d'alarme avec nos serveurs, vous pouvez effectuer la procédure de changement de réseaux WiFi dès à présent...
Bonjour, cela fait maintenant quelques mois que deux de mes détecteurs de mouvements protexiom déclenchent des pertes de liaison à heures fixes. Pour l'un d'entre eux, les...
Bonjour Julie,
Veuillez m'excuser, j'ai complètement oublié de vous envoyer l'email pour la gestion du SAV du premier détecteur défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais...