Nos services sont désormais rétablis et fonctionnels.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
suite à un changement SAV de ma base serenity, le numéro sur mon tableau de bord tahoma ne correspondait plus à la nouvelle base.
J'ai donc supprimé l'icône de...
Bonjour L,
J'avoue ne pas comprendre, je viens donc d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité. Je reviendrai vers vous dès que j'aurais un retour de...
Bonjour,
Le capot de mon badge ne tient plus. Je l’ai perdu ce matin ainsi que la pile qui était à l’intérieur. Mon époux rencontre le même problème avec son badge. Ces...
Bonjour Romain,
Afin de vous remplacer vos badges, par nos badges qui disposent de la nouvelle version de capot avec vis de maintient du capot, je vais avoir besoin...
Bonjour,
Suite à un emménagement nous avons récupéré le système d'alarme de l'ancien propriétaire (Link BU011100D368).
Malgré la remise à zéro je ne peux pas le configurer...
Bonjour Charles,
Je vous confirme la suppression du Link de l'ancien compte où il était rattaché, vous pouvez l'installer dès à présent.
Bonne journée,
Bonjour, nous avons acheté une maison avec des volets solaires Buddendorf installés en 2018 ; puis nous avons installés des volets Somfy solaires et alimentés électriques à...
Bonjour Dominique,
Aujourd'hui, il n'existe pas de solution pour piloter des motorisations fonctionnant sur le protocole radio Bubendorff et des motorisation fonctionnant sur...
Bonjour,
J'ai fait l'acquisition d'une télécommande Keytis 4 Home Alarm IO (celle avec 6 boutons, ligne rouge, ref 1875044)
J'ai un système d'alarme Home Keeper...
Bonjour Benoit,
Quel est le code PIN de votre TaHoma ? Pour information, il semble que votre Home Keeper soit déjà mémorisée sur votre TaHoma, il s'agit de l'icône grise qui...
Bonjour, j'ai programmé ma tcr sur ma tahoma pour commander l'ouverture de mon portail electrique doté de bras somfy sga 6000. Néanmoins, après avoir respecté scrupuleusement le...
Bonjour Teddy,
Je vous confirme qu'il n'y a pas d'éléments fantômes qui gène la mémorisation de votre motorisation de portail. Pourriez-vous tout de même validé la...
Bonjour. Depuis 2 jours impossible de mettre en marche ou éteindre l'alarme à partir du clavier que ce soit avec un badge ou par code. Par contre avec télécommande ou par...
Bonjour, ne pouvant plus me connecter à ma P600 depuis mon Iphone J'ai voulu accèder au transmetteur en local... mais impossible avec l'adresse ip que je possédait depuis 4 ans...
Bonjour Jean-Claude,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais...
Bonjour,
Je souhaites supprimer des équipements de ma TaHomaBox, ils sont grisés, impossible à faire de mon coté.
Le code PIN de ma box TaHoma est : 1219-4431-2800
Les...