Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
- 0 questions posées
- 40101 réponses
- 1851 meilleures réponses (5%)
-
Changement de propriaire
Bonjour, suite à l'acquisition d'une nouvelle maison équipée du boitier Tahoma non désactivé par l'ancien propriétaire, pourriez vous svp procéder à sa dissociation. Vous...Bonjour Frédéric, Le Code PIN du TaHoma n'est en rien une donnée sensible, vous pouvez me le communiquer ici sur ce Forum qui en est plein soit dit en passant. Bonne journée, -
"Pending end-user activation" => Impossible finaliser activation nouvelle Tahoma
Bonjour a tous. Je viens de recevoir ma nouvelle box TaHoma, que mon installateur m'a fournie. Il a pre-activée celle-ci, j'ai complété tous les formulaires avec les infos...Bonjour Greg, Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, pourriez-vous me communiquer le code PIN de votre TaHoma ? Bonne journée, -
connecté mon détecteur de fumée?
bonjour, j'ai téléchargé l'application Somfy Protect mais dans la liste des produits proposé il n'y a pas les détecteurs de fumée. comment trouver ceux-ci afin de pouvoir...Cher Monsieur, Si vous avez été mal conseillé en magasin je peux comprendre votre mécontentement. Mais il faudra porter votre réclamation auprès de votre revendeur, c'est lui... -
sauvegarde: sauvegarde une erreur est survenue?
Bonjour la sauvegarde sur le cloud ne s'effectue pas cause identifiants invalides si je clic dessus indication erreur survenue ? comment changer mes identifiants ? merci de...Bonjour Jm, Merci de répondre à toutes les questions. Bonne journée, -
Qualité image caméra SOMFY indoor
Bonjour, Je viens d'installer ma caméra SOMFY protect indoor. Je reste très perplexe vis à vis de la qualité de la vidéo ? C'est normal les traces en couleurs autour...Bonjour Frédéric, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service qualité développement. Je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée. Bonne journée, -
Problème de connexion entre teléphone 4G et Alarme Protexiom
Bonjour, j'ai parcouru le forum avant de vous signaler mon problème. J'ai une BOX SFR et j'ai bien ouvert les ports 80 et 443 en TCP sur mon NAT. J'arrive bien à connecter mon...Bonjour Jean, Vous aviez indiqué sur notre serveur utiliser les ports 50080 et 50443 en lieu et place des ports 80 et 443, sûrement pour votre ancienne box ADSL. Je viens de... -
Apparaillage ?
Bonjour, je n'arrive pas à appareiller mon systéme Go sc 5 avec ENKI j'ai l'antenne RTS et la télécommande relais mais rien a faire le portail ne s'ouvre pas. Pouvez-vous...Bonjour Valérie, Si votre motorisation de portail fonctionne bien avec sa télécommande, c'est que le souci provient d'Enki, je vous invite donc à vous rapprocher du service... -
Suppression?
Bonjour, Suite à déménagement avec ma TAHOMA, 1208-2525-8695, je n’ai pas supprimé mes anciens volets RTS. Est il possible de le faire à présent ? Je souhaite tout effacer pour...Bonjour Patrick, Lorsqu'il vous est demandé d'utiliser les télécommandes des volets que vous souhaitez supprimer dans la procédure, ne faites rien et cliquez sur suivant, la... -
connexion alarme appli?
Bonjour, Depuis quelques jours, je n'ai plus accès a mon alarme via appli somfy en 4G a distance, alors qu'en locale, tout va bien. J'ai le message d 'erreur "échec...Bonjour Didier, Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un... -
Thermostat connecte deja activé?
Bonjour J'achète aujourd'hui un thermostat connecte chez le leroy merlin et le code pin a déjà été activé 1748-0739-9818 est ce normal? CordialementBonjour Jérôme, En effet, il me faudrait le code PIN de votre Thermostat pour que je puisse le désactiver afin que vous puissiez le rattacher à votre compte. Bonne journée,
