Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
Suite à l'achat de notre maison, l'ancien propriétaire nous a laissé une box Tahoma. Je ne sais pas si il l'a désactivée... Elle est connectée à Internet...
Bonjour, après presque 3 années de bon fonctionnement la courroie s'est subitement rompue. La porte ne présente aucun point dur (les roulettes sont régulièrement lubrifiées)...
Bonjour Daniel,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre rail Dexxo Compact RTS soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour,
Je viens d'acheter la box tahoma pour associer mes volets roulant et faire des scénarios pour ouvrir et fermer mes volets.
J'ai réussi à associer mon volet RTS...
Bonjour Thierry,Vous possédez donc une télécommande KUX100. Disposez-vous d'un boîtier récepteur pour ces Velux ? Si oui, pourriez-vous réaliser la procédure ci-dessous pour...
Bonjour,
Le capot de mon badge ne tient plus. Je l’ai perdu ce matin ainsi que la pile qui était à l’intérieur. Mon époux rencontre le même problème avec son badge. Ces...
Bonjour Julien,
Afin de vous remplacer vos badges, par nos badges qui disposent de la nouvelle version de capot avec vis de maintient du capot, je vais avoir besoin...
Bonjour Stéphane,
Non, cette procédure ne fait que remettre à zéro les paramétré réseau et les codes d'authentifications (carte à codes), tous le reste (équipements, codes...
Bonjour,
Je déménage et j'aimerai que vous réinitialisez ma box Tahoma (PIN 0204-2340-0914) pour la revendre aux nouveaux propriétaires.
Merci pour votre réponse
Bonjour Kevin,
Je viens de supprimer la TaHoma de votre compte, les nouveaux propriétaires pourront l'activer sur leur compte dès à présent.
Bonne journée,
Bonjour les amis,
Tout est dans le titre ^^. Lors de ma connexion j'ai eu le message suivant:"Contacter Somfy afin de recevoir un nouvel email pour valider votre compte"...
Bonjour Samuel,
Je vous informe que nous venons de faire un renvoi de l'email d'activation de votre TaHoma, vous disposez de 24h00 pour cliquer sur le lien qu'il contient et...
Bonjour
J'ai 2 portes de garage, l'une fonctionne parfaitement avec un moteur Axorn 70/50 et l'autre que j'ai changé il y a 1 ans avec un GDK 3000, c'est mis à se fermé tout...
Bonjour Patrick,
Non, il faut laisser le pont, ce dernier est a retiré si et seulement si vous installez un jeu de cellules photo-électrique sur la motorisation.
Bonne...
Bonjour Antoine,
J'ai bien resynchronisé l'état de votre système d'alarme avec nos serveurs, vous pouvez effectuer la procédure de changement de réseau WiFi dès à présent...