Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
j'ai un nouveau clavier LCD (référence 2401013) pour mon Protexial. Cependant, la langue ne peut pas être complètement basculée vers l'allemand. Le menu est en...
Bonjour Emir,
Je vais vous demander de suivre la procédure ci-dessous :
- Maintenir la touche "MENU" du Clavier jusqu'à l'affichage suivant :
1 - Langues
2 - Version...
bonjour j’ai besoin de conseil je viens d’acquérir une serrure somfy key qui fonctionne avec l’interface + lecteur de badge.
j’arrive à me connecter correctement sur l’appli...
Bonjour Aurélien,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Lecteur de badge + Clavier à code soit défectueux. Afin de gérer votre SAV...
Bonjour,
Il y a deux j'ai fait installé 7 volets roulants solaire
depuis février 4 exposés pleins soleil fonctionnent mal, je m'explique soit refusent de s'ouvrir ou de se...
Bonjour Mireille,
Si le problème est aléatoire et le moteur fonctionne de nouveau, il s'agit d'un problème de charge de batterie, il faudrait que votre installateur inverse...
Bonjour !
Pourriez-vous dissocier mon thermostat connecté de mon compte afin que je puisse le revendre demain?
Code pin 1724-0566-1613
Merci pour votre retour !
Bonjour, j'ai des capteurs a mes ouvertures pour piloter une alarme qui est programmé via un scenario. je voudrais activer ou eteindre mon alarme (scenario) depuis l'extérieur...
Bonjour,
J'ai un visiophone Somfy V300 que j'ai installé il y a maintenant 1 mois.
A l'installation et après essai, tout fonctionnait correctement.
Maintenant, le problème...
Bonjour Esteban,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
Lorsque je me connecte sur l'application elle me demande d'activer Tahoma.
Lorsque j'active (ce qui était déjà fait) j'obtiens une réponse "code pin correct mais...
Bonjour Guillaume et Fabien,
Guillaume, je viens de supprimer la préactivation de votre Tahoma, vous pouvez l'activer dès à présent.
Fabien, ce Dimanche 18 Octobre vers...
Bonjour
Je possede la box tahoma et je souhaiterais acquerir le thermostat filaire somfy . Est ce que je dois obligatoirement utiliser le boitier gateway ou bien tahoma peut...