Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
J'ai créer un deuxième utilisateur (ma femme) avec une adresse mail que je souhaite utiliser pour mon propre compte. Je souhaiterais le supprimer afin de pouvoir...
Bonjour Dominique,
Afin de remettre de l'ordre dans vos comptes, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un...
Bonjour ,
Depuis quelques jours, mon detecteur d'ouverture m'indique un problème d'autoprotection.
Ce problème n'est pas systématique, mais c'est de plus en plus souvent...
Bonjour Benoît,
S'il s'agirait d'un problème de communication radio, les déclenchements ne seraient pas liés à un défaut d'autoprotection.
Pouvez-vous me transmettre une...
Bonjour
J'ai 2 portes de garage, l'une fonctionne parfaitement avec un moteur Axorn 70/50 et l'autre que j'ai changé il y a 1 ans avec un GDK 3000, c'est mis à se fermé tout...
Bonjour Patrick,
Est-ce que la seconde motorisation est elle aussi équipée d'un récepteur Nice ? Si oui, il faudrait inverser les deux récepteurs et voir si le problème suit...
J'ai une télécommande Velux iO homecontrol pour piloter le volet roulant. Elle peut rester fixée au mur ou se prendre à la main. Depuis quelques jours elle ne répond plus. J'ai...
Bonjour Olivier,
Comme indiqué dans ce post, il s'agit ici d'un Forum Somfy où nous nous occupons du dépannage des motorisations Somfy. Concernant le support sur ces...
Bonjour,
Suite à un changement de box et ayant paramétré la centrale ainsi que la nouvelle box Ozone par la fibre je n'arrive plus à accéder au serveur d'alarme Somfy via mon...
Bonjour Christian,
Malheureusement, nous ne connaissons pas ce modèle de box internet. Il faudrait vous rapprocher de votre fournisseur d'accès et voir s'il n'y a pas de...
Bonjour,
Depuis quelques jours j'ai le voyant pile usée qui clignote rapidement sur la centrale ainsi que le voyant pile usée et clavier/téléphone qui clignote lentement.
Les...
Bonjour Yannick,
En plus de la Centrale Sirène Intérieur, votre système d'alarme est-il équipé d'une Centrale Sirène Extérieur et/ou d'une Centrale Transmetteur téléphonique...
Bonjour,
j'ai installé un izimo ,effectué 2 AR de volets pour qu'il reconnaisse la position exacte, la télécommande VELUX GGL l'a reconnu par contre lors de mouvements il...
Bonjour Michel,
Nous venons de réaliser nos tests et nous vous confirmons un problème d'interprétation via les télécommandes Velux. En effet, elles remontent constamment ce...
Bonjour,
Je souhaite motoriser les volets de ma maison phenix qui je pense est équipée de blocs baie.
Serait-il possible de m'indiquer si c'est bien le cas et s'il faut...
Bonjour Raymond,
Je vous confirme que vos coffre sont bien des blocs-baies, afin de vous guider vers le bon kit de motorisation et s'assurer aussi de la compatibilité du kit...
Bonjour,
Afin de voir si le problème concerne plus de personnes, pouvez-vous tester afin de voir si le réseau de secours prévient le service de télésurveillance lors d’une...
Bonjour David,
Nous vous avons fait un remboursement de 2x27.96€ + 1x18.96€ sur votre compte bancaire. Donc si on ajoute à ça les 3 mois d'avoir sur le service de réseau de...
Bonjour,
Je viens ici pour faire une suggestion à propos du son d'activation de l'alarme du système Home Alarm : L'activation du mode nuit fait le même son que l'activation du...
Bonjour H,
Aujourd'hui, les notifications sonores ne sont pas personnalisables. Toutefois, je fais remonter votre demande à notre service marketing développement.
Bonne...