Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour aux membres de ce forum ainsi qu'à l'équipe des Yellow's SOMFY (et en particulier à Thomas qui m'a toujours été d'un grand secours!).
Je suis actuellement possesseur...
Bonjour,
Je n'arrive plus à accéder à ma centrale SOMFY Protexiom 600 (datant de mars 2011) depuis le basculement de mon offre FREEBOX REVOLUTION ADSL vers FREEBOX REVOLUTION...
Bonjour Chantal,
Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un...
Bonjour,
J'ai fais l'acquisition d'une motorisation Slidymoove300, je me suis aperçu que la crémaillère fourni n'était pas adapté à mon portail coulissant (fixation basse)...
Bonjour Caroline,
Malheureusement, je n'ai pas reçu votre retour par email. Je viens de vous renvoyer l'email avec les informations à me retourner. Pourriez-vous m'indiquer...
Bonjour Adrien,
Votre box domotique a bien été supprimée et remise à zéro. Cependant, je vous assure qu'il s'agit bien d'une box domotique TaHoma C et non d'un Connexoon, il...
Bonjour,
Suite à un changement de box et ayant paramétré la centrale ainsi que la nouvelle box Ozone par la fibre je n'arrive plus à accéder au serveur d'alarme Somfy via mon...
Bonjour Christian,
Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit...
Bonjour,
J'essaie d'installer une caméra mais lors de la connexion Wifi, elle m'indique qu'elle est associée à un autre compte.
Pourriez-vous s'il vous plait la désassocier...
Bonjour,
Nous venons d acheter et d installer un système somfy home protect avec 3 badges et nous avons des soucis avec les badges qui s ouvrent sans cesse. En 2 jours rien que...
Bonjour Patrick et Deldel,
Afin de vous remplacer vos badges, par nos badges qui disposent de la nouvelle version de capot avec vis de maintient du capot, je vais avoir...
Bonjour j'ai un moteur oximo50 IO 40/17 depuis peu il tourne de façon saccadée en faisant un bruit de crécelle,
il semble forcer et repart en arrière (toujours avec le même...
Bonjour Daniel et Jean-Luc,
Pour information, le tube bleu ciel est ce qu'on appelle une chaussette de double isolation, c'est une sécurité supplémentaire pour s'assurer que...
Bonjour, est-ce qu'il est prévu une possibilité dans les prochaines mises à jour de disposer de plus de caractère pour le nommage des équipements, voire surtout des scénarios...
Bonjour Vincent,
Aujourd'hui il n'est pas prévu d'augmenter le nombre de caractères pour renommer un équipement. Toutefois, je fais remonter votre demande à notre service...
Bonjour
les broches d'alimentation de la tahoma se sont cassées et je ne peux plus alimenter la box. Ma box n'a pas encore 5 ans, comment faire pour faire marcher la garantie...
Bonjour Sébastien,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre TaHoma soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...