Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Badge qui s ouvre tout le temps ?
Bonjour, Nous venons d acheter et d installer un système somfy home protect avec 3 badges et nous avons des soucis avec les badges qui s ouvrent sans cesse. En 2 jours rien que...Bonjour Patrick et Deldel, Afin de vous remplacer vos badges, par nos badges qui disposent de la nouvelle version de capot avec vis de maintient du capot, je vais avoir... -
moteur tourne avec saccades
Bonjour j'ai un moteur oximo50 IO 40/17 depuis peu il tourne de façon saccadée en faisant un bruit de crécelle, il semble forcer et repart en arrière (toujours avec le même...Bonjour Daniel et Jean-Luc, Pour information, le tube bleu ciel est ce qu'on appelle une chaussette de double isolation, c'est une sécurité supplémentaire pour s'assurer que... -
Nommage équipement/scénario TaHoma
Bonjour, est-ce qu'il est prévu une possibilité dans les prochaines mises à jour de disposer de plus de caractère pour le nommage des équipements, voire surtout des scénarios...Bonjour Vincent, Aujourd'hui il n'est pas prévu d'augmenter le nombre de caractères pour renommer un équipement. Toutefois, je fais remonter votre demande à notre service... -
Alimentation box tahoma casse
Bonjour les broches d'alimentation de la tahoma se sont cassées et je ne peux plus alimenter la box. Ma box n'a pas encore 5 ans, comment faire pour faire marcher la garantie...Bonjour Sébastien, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre TaHoma soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
télécommande alarme à distance
Bonjour à tous, ma télécommande d'alarme avec le smartphone fonctionne en wifi mais pas en 4G, je ne peux donc pas commander à distance, pourquoi ? merci pour vos réponses.Bonjour Jean-Marc, Pouvez-vous me transmettre une copie d'écran de ce message d'erreur ? De plus, quel est l'opérateur de la carte SIM qui est insérée dans votre système... -
pas de connexion a distance code erroné ???
Bonjour Apres installation d'une Freebox révolution impossible de me connecter par xxxx.alarmesomfy.net. Cela concerne une alarme protexiom 600 GSM. Depuis deux jours j'écume...Bonjour Roger, Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un... -
Home control io
Bonjour, nous venons d'installer des volets électrique, est ce possible de les connecter à une appli pour fermer les volets à distance ? Vous trouverez ci joint la commande...Bonjour Antoine, Il faudra ajouter une box domotique Connexoon IO ou TaHoma. Bonne journée, -
problème avec un bouton
bonjour ,j'ai un bouton de commande qui ne fonctionne plus ,la pile a été changée ,le voyant rouge s'allume quand on appuie sur une commande ,le volet fonctionne bien avec la...Bonjour Jérôme, C'est très long, quelle taille fait ce volet roulant ? Bonne journée, -
programmation keytis io alarme
Bonjour, j'ai fais l'acquisition d'une télécommande Keytis IO alarme 1875044. Je n'arrive pas à l'installer sur l'alarme Protexial. En effet lors de la programmation sur la...Bonjour Yann,Nous allons commencer par remettre à zéro la Keytis et la carte IO de votre système d'alarme Protexial pour ensuite remémoriser la télécommande.REMISE A ZÉRO DE LA... -
Suppression compte somfy alarme
Bonjour N'arrivant plus a me connecter a mon compte Somfy alarme.EU,pourriez vous faire le nécessaire pour le supprimer afin d'en recréer un autre. CordialementBonjour Cyrille, La seule chose que je peux voir c'est que votre alarme dialogue bien avec nos serveurs. Concernant l'agrégation 4G, le fonctionnement choisi par Free pour...
