Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Remplacement badges home alarm
Bonjour Suite à plusieurs échanges sur ce forum, j'ai cru comprendre qu'il était désormais possible d'obtenir le remplacement des badges home alarm par de nouveaux modèle...Bonjour, Je vais avoir besoin d'informations personnelles pour traiter votre demande, c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email. Bonne soirée, -
Camera indoor compte déjà utilise
Bjr. Mon matériel n' série SF240150700B5A9 achetée neuve, connectée 2 mois sur mon compte, sans pb,ne veut plus se reconnecter sur mon compte et affiche le message " compte...Bonjour François, Pouvez-vous me transmettre une copie d'écran de ce message d'erreur ? Bonne journée, -
Somfy Home Protect : problème capot télécommandes
Bonjour à tous, Voilà désormais 1 an que je possède une SOMFY PROTECT HOME ALARM (achetée sur la boutique Somfy) et l'ensemble de capots de mes 4 télécommandes n'arrêtent pas...Bonjour J-Michel, Afin de procéder au remplacement de vos badges, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un... -
ouverture impossible d'un portail avec visiophone V300 ?
Bonjour, J'ai acheté un visiophone SOMFY V300 en juillet 2019, et depuis son installation je n'arrive pas à ouvrir ou fermer mon portail coulissant (Moteur CAME avec Carte...Bonjour Thierry, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
activation tahoma pas recu ?
Bonjour, Je viens d'enregistrer ma box tahoma mais je n'ai pas reçu le mail d'activation. Pouvez-vous résoudre mon problème ? voici mon pin : 1101-1429-0466 MerciBonjour Abdelkader, Votre TaHoma est installé sur les serveurs Marocains, je n'aurais malheureusement pas d'accès à ce dernier, je vous invite donc à contacter Somfy Maroc ou... -
Alarme armé dans mon appli et link réinitialisé. Impossible de réinstaller cet equipement
Suite à mon déménagement, je veux réinstaller mon alarme Somfy Protect. Le problème est que l'alarme est défini comme armée dans mon application. Et que le link est...Bonjour Mamade, Je viens de resynchroniser l'état de votre système d'alarme avec nos serveurs, vous pouvez effectuer la procédure de changement de réseau WiFi maintenant... -
télécommande alarme à distance
Bonjour à tous, ma télécommande d'alarme avec le smartphone fonctionne en wifi mais pas en 4G, je ne peux donc pas commander à distance, pourquoi ? merci pour vos réponses.Bonjour Jean-Marc,En effet, si vous avez changé de box internet, il vous faudra suivre la procédure décrite au lien ci-dessous : Suite à un changement de Box ADSL, je n'arrive... -
Ajout de détecteur petits animaux après réinitialisation alarme ?
Bonjour je n’arrive plus à ajouter les détecteurs de mouvement après réinitialisation de l’alarme. J’ai réussi à ajouter les autres éléments du pack. Quelle est la...Bonjour Jean-Jacques, Pourriez-vous faire un test en remplaçant la pile de ces détecteurs ou en inversant leur pile avec celles de détecteurs qui fonctionnent encore... -
Auto protection
Bonjour, J ai une alarme home keeper pro, installation un an environ. J ai déjà changé par deux fois sur un détecteur la pile cr123 lithium Duracell 8 mois la première pile d...Bonjour Stéphane, Elle fonctionne pour les Sirènes, mais pas pour la Centrale qui elle ne peut pas être mise en pause. Pour la Centrale, ça se fait soit via une télécommande... -
Paramétrer Clé KeyGo RTS sur portail RX Somfy RTS
Bonjour, je dispose apparemment d'un récepteur de portail RX Somfy RTS. Je viens de recevoir 2 nouvelles clé Keygo RTS et je souhaite les enregistrer pour commander mon portail...Bonjour Olivier, Il faudrait essayer d'effectuer une remise à zéro complète de ce récepteur pour remémoriser ensuite l'ensemble des télécommandes qui le pilotent. La...
