Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
depuis quelque temps, ma centrale d'alarme m'indique un défaut.
Sur l'état de mon alarme Protexiom Io, il m'est indiqué : "Camera non opérationnelle", or je n'ai pas...
Bonjour Fabrice,
Pouvez-vous décocher la case "Activer DHCP" du menu "Réglages du réseau", appliquer vos changements et remettre "alarmesomfy.net" dans le champs adresse...
Bonjour Cécile,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour
Je souhaite changer 2 détecteurs de mouvement par 2 détecteurs de mouvement pour petits animaux. J'ai une alarme protexiom 100.
Comment puis je reconfigurer mon alarme...
Bonjour Nadine,
Le modèle Protexiom 100, n'est pas une référence Somfy . Votre système d'alarme est-il équipé d'un Clavier avec écran LCD et d'une Centrale/Transmetteur...
Bonjour,
Suite acquisition d'une maison, équipée d'un somfy home alarm, je rencontre des problèmes pour connecter le link à notre freebox.
Bien suivi toutes les...
Bonjour Baptiste,
Je vous confirme avoir dissocier votre système d'alarme du compte au quel il était rattaché, vous pouvez l'installer dès à présent.
Bonne journée,
Bonjour à tous.
nous étions d'heureux possesseurs d'un portail motorisé (freevia 280 + visiophone v100)... une tempête plus tard, malheureux possesseurs d'un freevia 280 (neuf...
Bonjour Patrick et Benoit,En effet, nous avons visiblement plusieurs cas remontés dernièrement via ce Forum sur les Visiophones Thompson et ce sur plusieurs modèles de...
Bonjour, j'ai un portail exavia 500 qui fonctionnait très bien. Mon visiophone est tombé en panne, plus moyen d'ouvrir le portail par le visio et plus d'images. J'ai donc...
Bonjour Romuald,Si en faisant une impulsion sur les bornes BUS la motorisation fonctionne, c'est que le souci est niveau du Visiophone qui ne semble pas délivrer un contact sec...
Bonjour,
Je possède une serrure connectée et une passerelle depuis plusieurs mois. Aucun souci de fonctionnement jusqu'à présent.
Hier j'ai décidé de changer mon réseau wifi...
Bonjour Nicolas,
Pourriez-vous tester la procédure ci-dessous pour remettre à zéro votre passerelle ?
- Effectuez la manœuvre suivante afin d’effacer complètement la...
Bonjour, je suis agent de maintenance dans un collège, nous venons d’être équipés de volets roulants et stores électrique avec une commande centralisée animeo solo 2 zones, je...
Bonjour Pascal,
Ce produit Somfy fait parti de la gamme tertiaire, les personnes présentes sur ce Forum ne sont pas formés sur ce genre d'équipement. Je vous invite à vous...
Bonjour,
Depuis quelques semaines, mon alarme se déclenche de manière intempestive à cause d'un des détecteurs de mouvement dans le sous-sol. Pensant que c'était dû au piles...
Bonjour Vincent,
Afin de s'assurer que le problème vient bien du détecteur, pourriez-vous inverser ce dernier avec un qui fonctionne bien et me dire si le problème reste sur...
Bonjour, je viens d’installer homme Keeper pro vidéo chez moi. J’ai malheureusement utilisé mon mail personnel pour me créer un compte home Keeper pro et j’ai dû utiliser un...
Bonjour Dominique,
Afin de remettre de l'ordre dans vos différents comptes, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous...