Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
mon installateur avait dû créer un sous-domaine pour mon alarme et je ne le retrouve plus.
Lorsque je saisis le N°IP de ma centrale (351022B), pour créer un nouveau...
Bonjour Sylviane,
Je vous informe qu'aucun compte d'accès à distance n'est affilié à votre Centrale/Transmetteur. Vous pouvez en créer un dès à présent au lien ci-dessous...
Bonjour,
Un pro m à installé une porte de garage somfy optimo rollixo. 3 mois sans pb, et d un coup ça 'e répond plus. Il me parle de programmation mais il est passé...
Bonjour Sylvain,
En effet, compte tenu de la garantie du produit, il serait préférable que ce soit votre installateur qui intervienne. Cependant, je peux vous aider dans le...
J'ai acheté mon visiophone il y a un an environ.
Comme un autre utilisateur le problème est déjà apparu mais n'a pas duré longtemps.
Aujourd'hui voilà plus de 10 jours qu'il...
Bonjour Priscilla,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour Terence,
Cette pièce n'est toujours pas référencé seule, mais je peux demander à notre service de maintenance des pièce de vous en faire parvenir une à titre...
Bonjour,
Pourriez-vous nous indiquer la marche à suivre si nous avons des mises en service à réaliser en tant que professionnel entre ces horaires (10 et 12h) ?
Doit-on...
Bonjour,
Ma sirène extérieur se met par moment à sonner sans raison alors que la protection est désactivée et les piles changées récemment.
J'avais déjà eu le souci et...
J'ai lu dans le forum que vous deviez réinitialiser mon Tahoma. De plus la lumière reste toujours verte.
Code pin: 1217-2537-4812
Merci de me tenir informer
Eric
Bonjour,
Je n'arrive pas à installer la caméra indoor alors que j'ai réussi à installer le home protect.
Les messages d'erreur sont soient pb Bluetooth ou échec de...
Bonjour Thomas,
Si le problème de votre Caméra venait d'un défaut de carte SD, elle se serait reconnectée sans souci comme pour des dizaines d'autres utilisateurs avant-vous...
Je suis obligé de reposer mon problème exposé depuis Noel dernier, car il semblerait que Somfy m'ait oublié :
Depuis la réponse de Elvina Q., le 10 Janvier 2020 à 11:50, et mes...
Bonjour
Suite à une panne de box mon link est bloqué avec l alarme activée
A la réception de la nouvelle box, je ne peux donc pas changer le wifi du link
Pouvez vous...
Bonjour Myriam,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Somfy One + soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...