Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Freebox delta et protexiom?
Bonjour à tous Pardon du dérangement, je sais que la question a été posée mais là je sèche ... En plusieurs mots : Une freebox delta fraîchement arrivée , une alarme...Bonjour Dann, Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un... -
Protexiom échec de connexion réseau gsm ?
Bonjour Alarme protexiom GSM installée depuis le 03 janvier 2020 Première installation en test Connexion GSM ok J ai une carte sim Afone mobile Somfy activée et un...Bonjour Jérôme, Je vous informe que FREE fait la chasse aux équipements qui utilisent leur carte SIM dans un système automatique d'envoi de SMS et donc en communication... -
télécommande alarme à distance
Bonjour à tous, ma télécommande d'alarme avec le smartphone fonctionne en wifi mais pas en 4G, je ne peux donc pas commander à distance, pourquoi ? merci pour vos réponses.Bonjour Jean-Marc, Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit... -
volet roulant hors de portée radio avec tahoma?
Bonjour, depuis quelques jours, mon appli tahoma m'indique un point d'exclamation sur un de mes volets roulant et note"l'équipement semble hors de portée radio. Veuillez vous...Bonjour Samuel, Si vous avez testé l'alimentation électrique et qu'elle arrive bien au moteur, alors c'est le moteur qui est défectueux. Merci donc de vous rapprocher de... -
Problème fonctionnement du 2e écran avec V300
Bonjour, J'ai bien branché mon V300 qui fonctionne parfaitement. Lorsque je connecte le 2e écran (un V300 aussi), impossible de le faire fonctionner. J'ai un écran noir mais...Bonjour Cédric, Pourriez-vous inverser vos deux moniteurs et me dire si le problème s'inverse ou s'il reste le second moniteur. Bonne journée, -
Alarme PROTEXIOM - pb module IP + pb piles faibles sirène?
Bonjour J’ai acheté en juillet 2016 une maison disposant d’une alarme SOMFY PROTEXIOM. Je rencontre actuellement 2 problèmes majeurs que je n’ai pas réussi à résoudre malgré...Bonjour Jérémy, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
programmer SGA 5000 ?
Bonjour à tous, je n'arrive pas à programmer la touche de gauche sur une de mes télécommande, pour faire simple j'ai 2 télécde, une c'est la touche gauche et l'autre c'est la...Bonjour Bruno,Pourriez-vous réaliser UNE seule fois la procédure ci-dessous sur le bouton droit de votre télécommande et recommencer la procédure de paramétrage dans son... -
Tahoma Mode sécurité off ?
Bonjour Ma tahoma indiqué passer en mode sécurité off pour configurationBonjour Stéphane, Ces télécommandes ne sont pas faites pour être compatible TaHoma, en les mémorisant dans votre TaHoma vous obtenez donc les dysfonctionnements actuels... -
déclenchement intempestif du v500
Sans que personne n'appuie sur le bouton de présence, la sonnerie se déclenche et provoque la prise d'une photo Déclenchement aléatoire de jour comme de nuit (3 à 10 fois par...Bonjour Michaël, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Impossible de désarmer somfy protect?
Bonjour Suite à un changement de réseau WIFI, je n’arrive plus à désarmer l'alarme. Mon numéro de link est 6c0b84296b6f MerciBonjour Vincent, D'après nos serveurs votre Link semble bien connecté, pourriez-vous refaire la procédure de changement de réseau WiFi ? Bonne journée,
