Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Les sujets Volet

volet roulant hors de portée radio avec tahoma?

Bonjour, depuis quelques jours, mon appli tahoma m'indique un point d'exclamation sur un de mes volets roulant et note"l'équipement semble hors de portée radio. Veuillez vous assurer qu'il est bien sous tension" et celui-ci ne fonctionne plus, ni avec l'appli tahoma ni avec sa télécommande.
j'ai dans la même pièce 3 autres volets roulants qui fonctionnent parfaitement et qui sont montés sur le même fusible.
j'ai déjà essayé de resynchroniser la tahoma, couper le fusible des volets roulants.
J'arrive un peu à cours de manipulation que j'ai pu trouver sur le forum, si quelqu'un peux m'aider svp?
Merci

samuel
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Volet
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samuel
Date
8 septembre 2020
il y a plus de 2 ans
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    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    Essayez d'éloigner le Tahoma de toutes sources perturbatrices comme PC, box internet, TV, pont HUE, alarme ….même de quelques centimètres.

    Bonne journée !

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    Jean-Luc B.
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    samuel
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    merci Jean-Luc, j'ai suivi votre conseil et j'ai resynchronisé la tahoma, mais rien de nouveau...
    est ce possible que le moteur est foutu?

    merci

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    samuel
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    Jean-Luc B.
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    Bonjour Samuel

    Difficile à dire sans être certain que ce volet ne fonctionne pas avec sa propre télécommande. Est-ce le cas?

    Bonne journée !

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    Jean-Luc B.
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    Oui le volet ne répond pas à la télécommande(les piles fonctionnent). Je vais essayer de brancher le moteur direct sur une prise.
    Merci

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    Pour l avancement de mon problème, j ai testé l alimentation électrique, elle fonctionne, et j ai raccordé le moteur du volet a une prise murale (qui est alimenté ) et là rien ne se passe. J en conclue donc un problème du moteur? Ou s il peut y avoir un autre facteur? Merci

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    Thomas M.

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    Bonjour Samuel,

    Avez-vous essayé d'effectuer une remise à zéro et une reprogrammation du moteur en question en suivant la procédure décrite au lien ci-dessous :

    Somfy volet roulant: Remise à zéro et réglage de fin de course

    Bonne journée,

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    Message pour Thomas !

    Bonjour Thomas

    Pour info, encore une réponse (la dernière de Samuel) que j' n'ai pas reçue par mail.
    Je ne le signale pas toujours mais c'est souvent.
    Merci !

    Bonne journée !
    JL

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    Jean-Luc B.
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    Bonjour Thomas,
    Alors je viens d essayer la reprogrammation et remise à zéro mais le volet ne bouge pas dès la première phase.
    Bonne soirée et merci

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    Bonjour Samuel,

    Si vous avez testé l'alimentation électrique et qu'elle arrive bien au moteur, alors c'est le moteur qui est défectueux. Merci donc de vous rapprocher de votre installateur/revendeur en charge de votre SAV afin de voir les solutions qu'il vous propose.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
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    samuel
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    Oui merci Thomas c est ce que je me suis résigné à faire !!!
    Bonne soirée

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