Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
- 0 questions posées
- 40100 réponses
- 1851 meilleures réponses (5%)
-
Association nouveau Connexoon avec compte existant ?
Bonjour, Suite au remplacement de mon boîtier Connexoon défectueux, je ne peux pas associer le nouveau boîtier car l'ancien (PIN : 0825 8034 5073) reste associé à mon compte...Bonjour Stéphane, Il semblerait que quelqu'un ait supprimé votre ancien Connexoon, il ne sera donc plus possible de transférer votre nouveau sur votre compte, mais ce sera à... -
Pourquoi lorsque je met le live de mes cameras, toutes montrent la meme image (moi installant la 3e camera) ?
Bonjour, Encore moi :) Je me tourne vers vous car je rencontre un probleme assez original avec mon installation Home Protect. J’ai 3 cameras qui fonctionnent sur cette...Bonjour Kam, Pourriez-vous vider les caches de votre application Somfy Protect, la désinstaller et la réinstaller ensuite ? Bonne journée, -
probleme connection alarme protexiom 600
Bonjour, Je n'arrive plus à enclencher ni à défaire mon alarme avec le clavier (ma télécommande ne marche plus et mon badge aussi). Je n'arrive plus à rentrer dans mon...Bonjour Vincent, L'adresse IP 192.168.0.3 est l'adresse IP par défaut lorsqu'il n'y a pas de communication entre la Centrale et la box ADSL. Pourriez-vous donc changer de... -
Comment desarmer un Link Home Alarm sans le réseau wifi
Bonjour, Suite à un changement d'opérateur internet, mon alarme est restée bloqué en position armée (du moins sur l'application). Serait il possible à un Yellow de la...Bonjour Yoni, Nous avons resynchronisé l'état de votre système d'alarme avec nos serveurs, vous pouvez effectuer la procédure de changement de réseau WiFi dès à présent... -
perte acces en local suite coche activer dhcp
bonjour , j'ai coché cette case et depuis je n'ai plus acces en local à mon alarme. merci de m'aiderBonjour Tom, Afin de poursuivre votre dépannage en privé, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email... -
Scénario Nina timer?
Ma Nina timer ne fonctionne que pour un seul scénario celui du matin en commande ouverture à 7h30 et ça fonctionne...mais si j' ajoute à ce scénario un deuxième horaire, exemple...- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 0
- 57 / 100
- points
Bonjour Kamel, Si votre Nina Timer IO est en version A20, il faudra nous contacter pour que l'on effectue le retour de cette dernière, c'est la seule solution pour la mettre... -
Crémaillère basse pour Slidymoove300
Bonjour, J'ai fais l'acquisition d'une motorisation Slidymoove300, je me suis aperçu que la crémaillère fourni n'était pas adapté à mon portail coulissant (fixation basse)...Bonjour Caroline, Afin de vous faire parvenir vos crémaillères à fixations basses, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de... -
retour SAV delais ?
Bonjour, J'ai reçu cette été une prise en charge avec un code de renvoie pour la caméra (code 053279430). Depuis la déclaration du problème, je ne suis pas rentrée chez moi...Bonjour Thomas, Il est difficile de vous répondre avec tant d'avance, en temps normal nous conservons un produits pour analyse, échange ou réparation 4 jours maximum... -
Contact a cle filaire
Bonjour, j'ai reçu la commande a cle filaire (Référence 2400597) pour mettre à l'extérieur pour l'ouverture de mon portail avec le freevia 400. J'ai un doute pour son...Bonjour Philippe, Si vous possédez qu'une seule motorisation, vous pouvez brancher qu'un seul bornier du contact à clé, celui de votre choix ou même les deux comme ça peu... -
piles faibles sirene
Bonjour J'ai un message piles faibles après détecteur ext maintenant c'est sirène mais comment savoir si c'est l'intérieure ou extérieure ? J'ai un numéro 619 785 Merci si...Bonjour Tilu, Pour information, il est possible d'identifier via le premier numéro à quel équipement correspond un élément du système d'alarme, voici le tableau, je vous...
