Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Comment changer l'utilisateur de Tahoma?
Bonjour, suite à l'achat d'une maison je souhaite modifier le mail et mot de passe rattachés au Tahoma de ma maison. Comment procéder ? MerciBonjour Benjamin, Je viens de dissocier le Tahoma du compte auquel il était rattaché, vous pouvez activer votre Tahoma dès à présent comme un neuf pour qu'il soit rattaché à... -
Portail qui s’ouvre seul depuis branchement digicode urmet?
Bonjour, J’ai installé mon moteur de portail coulissant (elixo 500 3S RTS ) tout fonctionne à la perfection, j’installe un digicode urmet (réf:1723/46) et la mon portail...Bonjour Alexis, Si Jean-Luc vous demandez si vous êtiez en possession de la notice de votre Digicode c'était je pense dans le but de nous la fournir afin que l'on s'assure du... -
Comment ouvrir les ports suite passage à la fibre ?
Bonjour à tous, Je suis perdu, suite au passage de l'adsl à la fibre je ne parviens plus à accéder à ma centrale via mon application sur smartphone. J'ai parcouru le forum pour...Bonjour Benoit, Le problème semble bien lié aux codes d'authentifications : Pouvez-vous essayer de nouveau de vous connecter en compte utilisateur en connexion locale via... -
Type d'alerte lors d'une détection d'intrusion
Bonjour à tous, Je suis actuellement propriétaire d'un système d'alarme composé d'un link, 2 détecteurs de porte, un détecteur de mouvement et une caméra interieur. Durant...Bonjour Loïc,Il faudra soit personnaliser les alertes de votre smartphone, soit souscrire au service de télésurveillance où ce sera un agent qui vous contactera par téléphone... -
Réseau de secours - Télésurveillance
Bonjour, Afin de voir si le problème concerne plus de personnes, pouvez-vous tester afin de voir si le réseau de secours prévient le service de télésurveillance lors d’une...Bonjour David, Merci pour votre retour que j'ai transmis à notre service de développement. J'en profite pour vous informé que nous avons recrédité 9€ d'avoir sur votre... -
Connexion alarme protexiom sur Freebox pop impossible
Bonjour. Je viens de passer à la Freebox pop. Impossible d’accéder à mon alarme ni en connexion locale ni en connexion à distance. J’ai trouvé sur le mode opératoire à suivre...Bonjour Tuc et Jacky,L'adresse IP Full Stack ne sert que pour le paramétrage de l'accès à distance et ce dans certains cas bien spécifiques. Or dans le cas présent le problème... -
Problème connexion à distance alarme somfy protexiom 500 et Livebox 5 (fibre)
Bonjour, Avant de poser sur le forum j'ai bien évidement regardé sur les sujets déjà ouvert à ce sujet sans trouver ma réponse. Je n'arrive pas à paramétrer à distance mon...Bonjour Kevin et Stéphane, Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il... -
Problème de détection de mon transmetteur sur Livebox
Bonjour, Je ne parviens pas à me connecter à distance à ma centrale Protexiom. Je suis passé à la fibre aussi j'ai suivi la procédure de changement de box en réinitialisant...Bonjour Gilles, L'accès à distance à votre système d'alarme est fonctionnel, cependant il subsiste des défauts de communications entre votre Centrale et nos serveurs... -
Caméra déjà installée sur un autre compte ?
Je viens d'acheter ma caméra neuve, suite à plusieurs tentatives d'installation j'ai le message d'erreur suivant : Question: « Caméra déjà installée sur un autre compte. Depuis...Bonjour Fabrice, Je vous confirme la suppression de votre Caméra que vous pouvez installer à nouveau. Bonne journée,
