Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
j'ai un coffre tunnel en 240 de la marque EVENO, en voulant commander un volet roulant avec motorisation SOMFY,le revendeur m'indique qu'il faut certainement un...
Bonjour Olivier,Si vous ne pouvez pas retirer ce support, il y a de fortes chances que vous deviez la "meuler" ou autre pour pouvoir mettre le support Somfy. Afin de s'en...
Bonjour à tous,
Je suis perdu, suite au passage de l'adsl à la fibre je ne parviens plus à accéder à ma centrale via mon application sur smartphone. J'ai parcouru le forum pour...
Bonjour Benoit,
Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un...
Bonjour,
Nous avons vraiment pas de chance, nous avons reçu vendredi un moteur suite à un 1er SAV boutique somfy en ligne et ce dernier semble ne pas fonctionner dès sa...
Bonjour Laure,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre moteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour, l'accès extérieur de ma centrale est impossible. Lorsque je tente de me connecter via le portail alarmsomfy.net, j'ai un message : Vérifier la saisie de votre nom de...
Bonjour Christian,Votre compte d'accès à distance est sur les serveurs alarmsomfy.eu dont pour vous connecter à distance vous devez entrer votre nom de sous-domaine de la...
Bonjour,
Suite à un problème sur un volet roulant de notre veranda, J'ai effectué les manipulations pour régler la fin de course. J'ai du réinitialiser le volet. Maintenant...
Bonjour Raphaël,
Afin de vous guider vers la bonne procédure, merci de me nommer chacun de vos volets (Exemple : Cuisine, Salon, Chambre 1, ...). Ensuite, merci de m'indiquer...
Bonjour,
Comme beaucoup je n'arrive pas à créer un compte alarme que cela soit sur le site https://alarmsomfy.eu ou en.net.
Mon module IP est 2480-02 et ma centrale est 531030...
Bonjour Franck,
Vu que vous semblez avoir lu le Forum vous avez aussi du lire qu'il n'est pas possible de créer un compte d'accès à distance si un compte est déjà affilié à...
Bonjour,
Je dispose d'une alarme Protexial IO avec uniauement un detecteur d'ouvrture de porte d'entrée.
Suite à un problème de liaison due aux piles que j'ai changés, mon...
Bonjour Damien,
En effet, d'après ce que vous indiquez, il semblerait que votre détecteur soit défectueux. Je vous invite donc à vous rapprocher de votre installateur en...
Bonjour,
J'ai plusieurs volets qui répondent à plusieurs télécommandes Télis et Télis 4, ainsi qu'une télécommande globale Centralis.
L'un des volets ne répond plus à aucune...
Bonjour Alain,
Le récepteur de ce volet roulant est-il directement intégré dans le moteur ou bien est-il déporté ? S'il est déporté connaissez-vous son modèle ?
Bonne...
Bonjour,
je possède une maison de 2003 avec 8 volets roulant, que j'ai installés moi même. depuis quelques jours, impossible de descendre un volet.
Lorsque je court-circuite...
Bonjour Thierry,
Connaissez-vous le modèle de votre moteur ? Cependant, il semblerait bien que ce moteur soit défectueux aux vues des réactions qu'il a.
Bonne journée,
Bonjour,
J'ai un moteur LS650 pour portail coulissant. Je souhaiterai brancher un bouton poussoir pour sortir depuis ma cours, sans télécommande. Comment brancher ce bouton...
Bonjour Philippe,
Le mieux est de privilégier des câbles de section 0.75mm², toutefois, vous pouvez aussi utilisez un domino ou un Wago pour relier vos différents accessoires...