Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Programmation du screen avec slim io receiver
Bonjour, J'ai du mal avec mon screen, qui est en partenariat avec un "slim io receiver screen+plug". J'arrive plus ou moins le programmer, mais je ne peux pas faire entrer...Bonjour John, Avez-vous la possibilité de me transmettre une photographie du dos de votre télécommande Smoove ? De plus, pouvez-vous m'indiquer si vous pilotez bien votre... -
Programmation nouvelle télécommande boitier ax24
Bonjour, Je viens d'acheter une nouvelle télécommande pour mon portail avec un boitier AX24. la nouvelle télécommande : REF 2400848 ancienne télécommande : keytis 4 rts...Bonjour Yann, Pourriez-vous essayer de supprimer l'ensemble de vos télécommande de la motorisation et recommencer la mémorisation en débutant par les nouvelles télécommandes... -
Tahoma en vert continu impossible de se connecter ?
Bonjour depuis plusieurs jours ma tahoma suite à un débranchement électrique de quelques jours est en vert fixe. Depuis l application sur téléphone impossible de s y connecter...Bonjour Timothée, En effet, j'ai oublié de confirmer le transfert, je viens de le faire. Normalement tout devrait être bon, vous me le confirmez ? Bonne journée, -
Bonjour Ugo, Afin de faire une demande d'envoi d'un support mural pour votre télécommande, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je...
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Centrale non détéctée sur le serveur d'alarmes Somfy ?
Bonjour, Suite à l'achat de mon appartement, j'ai récupéré (de l'ancien propriétaire) une alarme Somfy Protexiom. Je rencontre un problème lors de la création du compte...Bonjour Christian, Je viens de vous renvoyer les informations relatives à votre compte d'accès à distance par email. Bonne journée, -
Contacter Somfy afin de recevoir un nouvel email pour valider votre compte
Bonjour, Lors de ma connexion j'ai eu le message suivant:"Contacter Somfy afin de recevoir un nouvel email pour valider votre compte". Je n'ai pas reçu de mail d'activation...Nicolas, C'est fait, je viens de forcer l'activation de votre Tahoma. Bonne journée, -
Achat Protexial d'occasion
Suite à l'achat d'une protexial d'occasion je recherche la méthode d'initialisation et la remise à zéro du compte client pour le paramétrage de l'alarme. Merci d'avance. LaurentBonjour Laurent, Je viens de supprimer le compte d'accès à distance affilié à votre Centrale/Transmetteur et vous pouvez créer le votre dès à présent au lien ci-dessous... -
Pourquoi dans le colis d’échange de crémaillère fixation basse manque t’il 3 mètres ?
Bonjour J’ai effectué une demande d’échange de crémaillère il y a 15 jours et après avoir répondu à votre mail (voir copie mail en pièce jointe) me demandant mes coordonnées...Bonjour Juiliana, En effet, comme vous l'avez vu avec ma collègue Melda de l'assistance technique, il s'agit bien d'une erreur de notre part et les 3m manquant vous serons... -
PROTEXIOM 65 clavier mural ne fonctionne plus
Bonjour, Suite à des travaux, j'ai laissé mon alarme protexiom 65 sans pile pendant un long moment. Aujourd'hui j'essaye de la remettre en route. Tout fonctionne sauf le...Bonjour Olivier, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Clavier soit défectueux. Le Clavier de remplacement sera le Clavier présent... -
Activation Tahoma, code pin correct mais dejà activé ?
Bonjour, Je viens d'emménager et j'aurais besoin d'activer la box Tahoma. PIN: 1202-1391-2904 MerciBonjour Yoann, Je vous confirme la suppression et remise à zéro de votre Tahoma que vous pouvez activer dès à présent. Bonne journée,
