Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Centrale non détéctée sur le serveur d'alarmes Somfy ?
Bonjour, Suite à l'achat de mon appartement, j'ai récupéré (de l'ancien propriétaire) une alarme Somfy Protexiom. Je rencontre un problème lors de la création du compte...Bonjour Christian, Je viens de vous renvoyer les informations relatives à votre compte d'accès à distance par email. Bonne journée, -
Contacter Somfy afin de recevoir un nouvel email pour valider votre compte
Bonjour, Lors de ma connexion j'ai eu le message suivant:"Contacter Somfy afin de recevoir un nouvel email pour valider votre compte". Je n'ai pas reçu de mail d'activation...Nicolas, C'est fait, je viens de forcer l'activation de votre Tahoma. Bonne journée, -
Achat Protexial d'occasion
Suite à l'achat d'une protexial d'occasion je recherche la méthode d'initialisation et la remise à zéro du compte client pour le paramétrage de l'alarme. Merci d'avance. LaurentBonjour Laurent, Je viens de supprimer le compte d'accès à distance affilié à votre Centrale/Transmetteur et vous pouvez créer le votre dès à présent au lien ci-dessous... -
Pourquoi dans le colis d’échange de crémaillère fixation basse manque t’il 3 mètres ?
Bonjour J’ai effectué une demande d’échange de crémaillère il y a 15 jours et après avoir répondu à votre mail (voir copie mail en pièce jointe) me demandant mes coordonnées...Bonjour Juiliana, En effet, comme vous l'avez vu avec ma collègue Melda de l'assistance technique, il s'agit bien d'une erreur de notre part et les 3m manquant vous serons... -
PROTEXIOM 65 clavier mural ne fonctionne plus
Bonjour, Suite à des travaux, j'ai laissé mon alarme protexiom 65 sans pile pendant un long moment. Aujourd'hui j'essaye de la remettre en route. Tout fonctionne sauf le...Bonjour Olivier, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Clavier soit défectueux. Le Clavier de remplacement sera le Clavier présent... -
Activation Tahoma, code pin correct mais dejà activé ?
Bonjour, Je viens d'emménager et j'aurais besoin d'activer la box Tahoma. PIN: 1202-1391-2904 MerciBonjour Yoann, Je vous confirme la suppression et remise à zéro de votre Tahoma que vous pouvez activer dès à présent. Bonne journée, -
Cette caméra est déjà installée sur un autre compte
Bonjour Caméra achetée chez LM il y a quelques temps, qui n'était plus sous blister mais nous avons vérifié avec le vendeur que tout était présent et en bon état. Installation...Bonjour Olivier, Cette caméra est bien installé sur un compte à votre nom, mais sur un système d'une ancienne gamme Myfox (Evology, Home Control, ...), vous connectez-vous à... -
Comment desinstaller camera deja installee sur un autre compte ?
Bonjour J'ai acheté une caméra je n'arrive pas à l'installer apparemment elle est déjà installé sur un autre compte serait-il possible de la supprimer pour la réinitialiser s'il...Bonjour Julien, Je viens de supprimer votre Caméra que vous pouvez mémoriser dès à présent. Bonne journée, -
Box Tahoma et thermostat connecté
Bonjour, Suite à l'achat de ma maison possédant une BOX TAHOMA et un thermostat j'ai rempli le formulaire mais l'ancien propriétaire n'a pas reçu de mail pour confirmation...Bonjour Valentin, Je vous confirme la suppression et remise à zéro du Tahoma et du Thermostat que vous pouvez activer dès à présent. Bonne journée, -
Activation box un
Bonjour pouvez vous activer ma box Code pin 0827 3440 1266 Merci par avanceBonjour Franck, Votre Connexoon est partiellement activé, je viens de vous renvoyer l'email de confirmation d'activation vous disposez de 24h00 pour cliquer sur le lien qu'il...
