Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour Véronique,
Afin de réaliser ce changement d'email, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email...
Bonjour, le moteur de mon volet SOMFY ne fonctionne plus.
Par quelle référence dois-je le remplacer.
Je joins les photos du moteur en panne.
Je vous remercie d'avance pour...
Bonjour
J’ai acheté un le lecteur de badge et clavier à code pour ouvrir ou fermer la serrure connectée. Tout les deux mois environ je dois changer les piles !! Est-ce normal...
Bonjour Eddy et Anaïs,
Il y a clairement un souci car le fonctionnement que vous décrivez est anormal, je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre Service développement...
Bonjour,
J'utilise maintenant une serrure connectée Somfy depuis 18 mois et je suis plutôt déçu sur 4 points:
. Les piles de la serrure ne durent pas longtemps (environ 1...
Bonjour Antoine,
Il y a clairement un souci, je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service de développement, je reviendrais vous lorsqu'une réponse me sera apportée...
Bonjour,
J'ai installée ma serrure puis suivi les instructions pour l’apprentissage
Le verrou s'ouvre bien mais l'apprentissage de la fermeture ne se fait pas > le pen demi...
Bonjour Christophe,
D'après la vidéo, votre serrure ne semble pas verrouillée au maximum en fermeture car on voit la molette tourner en fermeture au début. De plus...
Bonjour j’ai un soucis récurant j’ai le message suivant qui apparaît à plusieurs reprises dans la journée et qui m’empêche de contrôler ma serrure pour l’ouverture ou la...
Bonjour Kamel,
Avez-vous bien accepté toutes les autorisation d'accès de l'application Somfy Keys à votre smartphone ?
Ensuite, lorsque vous cherché à invité un nouvel...
Bonjour,
L'application de serrure connectée Somfy ne fonctionne pas correctement sur un téléphone (Huawei P30) prévu pour déverrouiller avec lecteur d'empreinte.
Le...
Bonjour Denis,
Nous n'avons pas connaissance d'un souci sur la lecture de l'empreinte via l'application Somfy Keys. Nous sommes bien d'accord que vous posez bien votre doigt...
Bonjour,
Depuis quelques temps (environ un mois à deux mois) mes deux caméras Somfy Indoor Caméra se déconnectent régulièrement du WI-FI ce qui devient particulièrement agaçant...
Bonjour Jean-Pierre,
Pensez-vous bien que si nous avions une solution, elle vous aurait été communiqué depuis longtemps maintenant. Aujourd'hui, nous n'arrivons pas à...
Bonjour
Je souhaite installer des photocellules Master Pro Bitech sur mon portail SOmfy RTS SGA6000
Quel cable dois je acheter pour installer les cellules ? Je suis allé...