Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
- 0 questions posées
- 40095 réponses
- 1851 meilleures réponses (5%)
-
Protexiom ultimate gsm
Bonjour. Je suis chez Coriolis et je viens d’acquérir cette alarme. Pour créer mon compte sur alarmesomfy.net ça ne trouve pas le code carte ip. Je n’arrive pas à ouvrir les...Bonjour Kristell, Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit... -
portail coulissant fixation cremaillère freevia ?
Bonjour, malgré mes recherches, je ne trouve pas la réponse à mon soucis. Avant d'acheter un freevia 400, je souhaiterai savoir si j'ai la place d'installer la crémaillère (et...Bonjour Philippe,Les crémaillères à fixation basse passent au dessus du pignon tout comme les crémaillères d'origine qui sont à fixation haute. Seules leurs fixation avec le... -
Impossible désactiver Somfy One
Bonjour, suite à un problème Wifi, mon alarme est bloquée en mode activée dans mon application et impossible de la contrôler, la réinstaller ou quoi que ce soit d'autre...Bonjour Sébastien,Il existe un support téléphonique dont vous trouverez plus d'informations au lien ci-dessous : https://www.somfy.fr/assistance/contactConcernant votre problème... -
pas de réponse à ma question
Bonjour, depuis le début de l'année j'ai envoyé les informations par retour de mail à votre technicien "THOMAS M." et à ce jour, je n'ai eu aucune réponse de mon mail. Merci de...Bonjour Christine, Comme je vous l'ai déjà indiqué à plusieurs reprises par email, je n'ai jamais obtenu les informations nécessaires à la création de votre dossier de prise... -
Comment fermer un seul vantail qui reste bloqué ?
Bonjour à tous Alors voilà j’ai acheté un portail à vérin Somfy en septembre dernier et depuis je ne rencontre que des problèmes. En décembre impossible d’ouvrir le portail...Bonjour Stéphanie, Il faudra retirer le vérin de la pate de fixation du vantail pour refermer votre portail. Vous pouvez ensuite déplacer le vérin via la vis présente en bout... -
Changer box
Bonjour Je ne peux par changer la connexion wifi du link car toujours message d'activation alarme en rouge. J'ai réinitialisé le link pls fois, la box, les équipements etc et...Bonjour Fabienne, Nous venons de resynchronisé l'état de votre système d'alarme avec nos serveurs, vous pouvez effectuer la procédure de changement de réseau WiFi dès à... -
Programmation telis 4 sur situo 5
Bonjour, Situation Salon 5 rts sur telis 4 Chambres 4 rts Remplacement dans le salon 2 moteurs en io Je souhaiterai connaître la procédure de programmation...Bonjour Wesley, Merci de me nommer vos volets roulants et non les pièces en répondant exactement à ce que je vous ai demandé. Bonne journée, -
Configuration télécommandes somfy
Bonjour, Suite à la déprogrammation des télécommandes de volets l’installateur est venu les reprogrammer mais dû coups j’ai dû supprimer les télécommandes dans les paramètres...Bonjour Carole, Pourriez-vous faire un test en effectuant une recherche "sans télécommande" au moment ou TaHoma vous demande de choisir la télécommande de vos volets, est-ce... -
Accès transmetteur Domis protexiom 7
Bonjour, Je souhaite remplacer mon ancien transmetteur (2001) par un d'occasion qui fonctionne mais je n'arrive pas à communiquer avec via le téléphone. J'ai procédé à la...Bonjour Didier, Je ne vois aucun câble téléphonique de raccordé à cette Centrale, il semblerait donc que ce soit une Centrale/Sirène et non d'un transmetteur. Bonne journée, -
Changer le moteur SOMFY d'un volet ?
Bonjour, le moteur de mon volet SOMFY ne fonctionne plus. Par quelle référence dois-je le remplacer. Je joins les photos du moteur en panne. Je vous remercie d'avance pour...Bonjour Annick, Le moteur que l'on vous propose est un moteur à commande radio, ce qui veut dire que vous ne pourrez pas le piloter avec votre télécommande et vous devrez...
