Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
Mon visiophone V300, ne sonne plus lorsqu'on actionne le bouton de la platine de rue.
Tout le reste fonctionne (on voit le visiteur, on peut dialoguer avec lui, on...
Bonjour Pascal,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone V300 soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
Je souhaite remplacer mon ancien transmetteur (2001) par un d'occasion qui fonctionne mais je n'arrive pas à communiquer avec via le téléphone.
J'ai procédé à la...
Bonjour Didier,
Pouvez-vous me transmettre une photographie de l'intérieur de cette Centrale/Transmetteur ? Ensuite, pourriez-vous m’indiquer si votre ligne téléphonique est...
Bonjour,
Je viens d'installer le sytème home protect. Toute l'installation s'est bien passée. Lorsque je vais sur l'application somfy protect dans état système" aucun message...
Bonjour Matthieu,
Votre détecteur est complètement à l'envers que ce soit la partie détecteur ou la partie aimant, merci de retourner ces deux éléments.
Bonne journée,
Bonjour Fabien,
Que voulez-vous dire par "pas de retour de son", est-ce que la personne qui est à l'extérieur n'entend pas ce que vous dites lorsque vous êtes à l'intérieur...
Bonjour Jean-Pierre,
GX19 et GX20 sont des années de fabrications, ça ne nous renseigne pas sur le modèle de vos télécommandes. Pourriez-vous me dire de quel couleur est le...
Bonjour Randee,
Vous me confirmez qu'il n'y a aucune réaction lors d'appui court ou maintenu sur les bouton A et B de la motorisation ? Si oui, avez-vous essayé de le...
Bonjour, cela fait maintenant quelques mois que deux de mes détecteurs de mouvements protexiom déclenchent des pertes de liaison à heures fixes. Pour l'un d'entre eux, les...
Bonjour Julie,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez le détecteur ayant des traces d'oxydations soit défectueux. Nous procéderons à son remplacement lorsque...
Bonjour,
J'ai plusieurs soucis je dispose de 5 bso plein sud j'aimerais que c'est les équipements fonctionne automatiquement grâce au capteur que j' ai à la tahoma mais pour...
J'ai deux volets de porte fenêtre qui ne fonctionnent pas bien lorsqu'ils sont alimentés. Si bien qu'à un certain moment le récepteur centralis indoor RTS2 ne fonctionne plus...
Bonjour Franck,
En effet, si le moteur a été remplacé et que le problème persiste, il y a de fortes chances que ce soit un défaut d'alimentation.
Bonne journée,
Bonjour,
J'ai récemment installé mon alarme Somfy Protexiom, et je n'arrive pas à me connecter via l'application smartphone à distance.
Lorsque je suis connecté au réseau Wifi...
Bonjour Antoine,
Votre Centrale est-elle directement raccordée à votre box ADSL ou bien passe-t-elle par un routeur ou un autre équipement réseau ?
Bonne journée,