Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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PROTEXIOM pas de connexion à distance mais en local ok ?
Bonjour à tous, Je suis en Delta/Pop et en ipv4fullstack Tout fonctionne bien en local mais impossible de se connecter avec un accès à distance ! Voici les copies d'écrans...Bonjour Christophe,Je vous invite à suivre la partie 3 de la procédure d'ouverture de ports au lien ci-dessous, car votre Freebox utilise déjà les ports 80 et 443 pour son... -
Accès 4G Huawei réalisable vers centrale protextiom??
Bonjour, depuis que j'ai été obligé de passer à la 4G dans ma région : Impossible de me connecter via Huawei B528s 4G vers mes 3 centrales Protexiom.... Manifestement, et...Bonjour Bruno,C'est l'accès à distance en 4G qui ne fonctionne pas avec certains opérateurs car ils sont bloqué la possibilité d'effectuer des ouvertures de ports.Par contre, en... -
Comment connaitre le code IP de la carte d'une alarme SOMFY grise protexiom 400/600 ?
Bonjour, Je n'arrive pas à créer de compte SOMFY sur le serveur d'adresse , La recherche une fois le code 2480-03 rentré ne trouve rien et tourne indéfiniment le n° de ma...Bonjour Christophe, Pouvez-vous me transmettre une copie d'écran des menus "Réglages du réseau" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC de votre système d'alarme en... -
perte de connexion serveur et GSM
Bonjour, Sur mon alarme Protectiom (de 2012) je recevais de temps en temps le message "perte de connexion serveur" qui ne me gênait pas trop, donc de temps en temps (après...Bonjour Patric, Je vous informe que les opérateurs classiques (Orange, Bouygues, Free, ...) font la chasse aux équipements qui utilisent leur carte SIM dans un système... -
Problème d'accès à distance Alarme Somfy
Bonjour, L'accès à distance Somfy depuis l'app ne fonctionne plus. J'ai bien ouvert les ports sur ma livebox, défini l'adresse de l'alarme en statique, mis le DNS à 80 et...Bonjour Pierre, Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un... -
Cache badge Home Protect
Bonjour, J'ai perdu le cache d'un de mes badges. Il faut dire qu'ils ne tiennent pas très bien. J'avais déjà eu le souci et avais retrouvé le cache la première fois mais cette...Bonjour Stéphane, Afin de traiter votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email. Bonne journée, -
La box est active le code pin saisi mais refuse mon adresse mail alors que le compte existe que faire?
Bonjour, La box tahoma est activee . J ai saisi le code pin et je recois un message disant que mon compte n est pas reconnu. J ai recrée un compte et toujours pareil.Comment...Bonjour Michel, Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, merci de m'indiquer le code PIN de votre TaHoma. Bonne journée, -
Impossible d'appairer des éléments après changement de piles sur PROTEXIOM
Bonjour, Je dispose d'une alarme PROTEXIOM. Les piles du transmetteur téléphonique était HS, je les ai donc changées. Le problème c'est qu'il n'y avait plus rien de détecté...Bonjour Stéphane,Je vais vous demander d'effectuer un RESET complet de votre système d'alarme en suivant la procédure au lien ci-dessous, arrivez-vous de nouveau à mémoriser des... -
Caméra icm100 vision nocturne
Bonjour, lorsque la pièce où est située la caméra est dans le noir, on ne voit plus rien sur la page d accueil de visidom on peut juste distinguer la pièce dans un voile blanc...Bonjour Didier, Pourriez-vous essayer de supprimer votre Caméra de l'application Visidom, effectuer un RESET de celle-ci et l'ajouter à nouveau, le problème persiste-t-il... -
Problème des deux sirènes
Bonjour, Alarme protexiom Sirene intérieure et extérieure n'ont plus fonctionné du jour au lendemain après des années de bon fonctionnement... Les bips fonctionnent bien à...Bonjour Joël, Pourriez-vous dans un premier temps remplacé les piles de vos deux Sirènes, est-ce qu'elle refonctionne ? Bonne journée,
