Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour
Je viens de terminer mon installation home keeper pro. J ai bien associé tous les équipements cependant je ne trouve pas la camera outdoor. Comment peut on faire afin...
Bonjour Matthieu,
A l'inverse des équipements d'alarme qui s'ajoute via l'application Home Keeper, les caméras s'ajoutent via l'application Somfy Protect dans le menu "Mes...
Bonjour,
J'ai un moteur Dexxo Pro Io qui depuis un certains moment (2/3 semaines) s'ouvre en apprentissage lorsqu'il n'est pas utilisé pendant plusieurs heures.
Soit le...
Bonjour François,
Dans ce cas, votre carte électronique semble rencontré un souci et je vous conseille de vous rapprocher de votre revendeur/installateur en charge de votre...
Bonsoir
je viens de changer ma livebox pour passer à la dernière livebox 4 play, je n'arrive plus à connecter la centrale d'alarme via l'application
la nouvelle interface...
Bonjour Stéphane,C'est pour cette raison qu'il est demandé d'imprimer cette carte à code, si ça n'a pas était fait et que vous n'avez plus cette carte, il faudra obligatoirement...
Bonjour,
J'ai acheté la semaine passée une Somfy Protect Outdoor (modèle SF6100) mais lorsque je souhaite l'installer j'ai le message comme quoi elle a déjà été installée...
Bonjour,
J'ai mis en service mon moteur slidymoove 300, les cellules photoélectriques, le feu clignotant, tout fonctionne bien.
Lorsque j'ai voulu activer la fonction...
Bonjour Dominique,
Votre motorisation est-elle équipé d'une batterie de secours ?
De plus, avant de réaliser la procédure, le voyant "START" est-il bien allumé rouge fixe...
Lorsque je rentre le code indiqué sur ma centrale (2400-02 ou 240002), j'ai le message suivant : Nous ne retrouvons pas le code dans la liste, merci d'essayer de nouveau"...
Bonjour Laurent,
Pouvez-vous de nouveau essayer de créer un compte d'accès à distance via le code IP 2480-03 ? Si ça ne fonctionne toujours pas, merci de me transmettre une...
Bonjour,
je viens d'acquerir un boitier Connexoon mais comme plusieurs personnes sur le forum, j'ai le message "Code PIN correct mais box déjà activée".
Pouvez vous...
Bonjour,
J'ai ce message d'erreur : Ce code PIN est correct mais votre box est déjà activée. Contactez-nous sur forum.somfy.fr
J'ai cru comprendre qu'il fallait une action...
Bonjour Touhami,
Votre box domotique n'est pas installée sur les serveurs français, il faudrait donc vous rapprocher du support Somfy du pays d'installation de votre box...
Bonjour,
Comme beaucoup sur ce forum, qui me fait penser que le problème est relativement récurrent, impossibilité depuis quelques mois de connecter ma caméra Myfox via...
Bonjour Yann,
Laissez votre caméra alimenté et connecté au WiFi de votre box ADSL, je reviendrais vers vous lorsque le déploiement sera effectué (avant la fin de semaine...
Bonjour , je viens de récupérer l appareil de mon père mais je ne peux pas me connecter car le code pin est activé ,le code pin est 0210-7837-9791, il etait au nom de Vincent...