Les perturbations sur nos serveurs Somfy Thermostat sont désormais terminées.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
Je dispose d'une box Tahoma fournie avec mon logement et jamais installée. Quand j'essaie de l'activer j'ai le message "votre box est déjà activée", pouvez-vous la...
Bonjour Philippe et Jérome,
Philippe, je vous confirme avoir dissocier votre TaHoma du compte auquel il était rattaché, vous pouvez l'activer dès à présent.
Jérome, votre...
Bonjour Jérôme,
Avez-vous suivi la procédure donnée par André ? Si oui et que ça ne fonctionne pas, merci de m'indiquer les message d'erreur que vous obtenez ainsi que le...
Bonjour,
je viens d'acheter un pack home xl et essai de l'installer. Lorsque je réinitialise le link, il se connecte sur ma box sfr mais l'appication ne peut finaliser...
Bonjour Bertrand,
Je ne retrouve aucune trace d'installation de Link avec l'adresse MAC fournie, d'ailleurs, je trouve étrange qu'elle commence par BU5..., pourriez-vous...
Bonjour,
J'ai racheté une maison dans laquelle est installée une centrale Protexiom GSM . L'ancien propriétaire avait créé un compte. Je ne peux donc pas créer le mien et...
Bonjour Jean-Luc,
Je ne retrouve aucun compte d'accès à distance affilié au numéro de Centrale que vous m'avez fourni. Si vous n'arrivez toujours pas à créer de compte...
Bonjour,
J'ai acheté il y a quelques jours un moteur SlidyMoove 600 chez Leroy Merlin pour mon portail. En lisant la notice je découvre que les crémaillères à fixation haute...
Bonjour Géraud et Céline,
Afin de vous faire parvenir vos crémaillères basse, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous...
Je viens d'acheter ma caméra neuve, suite à plusieurs tentatives d'installation j'ai le message d'erreur suivant : Question: « Caméra déjà installée sur un autre compte.
Depuis...
Bonjour Philippe et Stéphane,
Philippe, je viens de supprimer la caméra B0411D02B84E, par contre pouvez-vous me confirmer que vous avez fait une erreur de frappe sur la...
Bonjour,
Je dispose d une alarme protexium ultimate qui fonctionne parfaitement depuis 3 ans, depuis 10 jours je ne peux plus me connecter avec l appli et en direct 192.168.1...
Bonjour Jean-Louis,Si la connexion locale ne fonctionne plus, je vous invite à suivre la procédure décrite au lien ci-dessous : Suite à un changement de Box ADSL, je n'arrive...
Bonjour,
Je souhaite changer de box donc j'aimerais désactiver ma box Tahoma:
Le code pin est 0210-6302-6874
Ma box Tahoma sera utilisée par des nouveaux occupants...
Bonjour,
J'ai une alarme protexium depuis 2011
Jusque là aucun souci.
Il y a environ 1 mois problème de perte liaison avec la sirène extérieure. (changement de pile, et le...
Bonjour Frédéric,
Le Transmetteur est équipé de 3 sources d'alimentation bien distinctes et qui alimentent chacune une partie du système d'alarme :
- Les piles : servent...