Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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la connexion HTTPS//somfy ne fonctionne plus
Bonjour, je ne peut plus me connecter à alarmesomfy.net.fr/loging.htm Nom de domaine inexistant ou une erreur ? Merci G. Le MoingBonjour Guy, Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un... -
Caméra Indoor déjà connectée sur un autre compte pouvez vous réinitialiser?
Bonjour, ma caméra indoor apparaît comme déjà connecté à un autre compte alors que je l'ai supprimé. Pouvez vous svp la réinitialiser à distance? Son adresse MAC est la suivante...Bonjour Xavier et Mickael, Xavier, je vous confirme la suppression de votre caméra que vous pouvez installer à nouveau. Mickaël, afin d'identifier la source du défaut que... -
motorisation LS 650 BLOQUE MODE FERMETURE
lors de l installation et du test le portail s est bloque en position fermé impossible de rouvrir le portail avec la commande ni manuellement 6 clignotement comment faire...Bonjour Audray,Je vais vous demander d'effectuer une remise à zéro et une reprogrammation de votre motorisation en suivant la procédure ci-dessous, mais en ayant débrancher les... -
Easy sun io, store de terrasse, commande sans réponse?
Bonjour, J,ai un store de terrasse piloté par une télécommande easy sun io. Il y a 3 moteurs/récepteur: volet principal, lambrequin et rampes de led. Du jour au landemain la...Bonjour Olivier, Connaissez-vous le modèle du récepteur d'éclairage intégré à votre rampe de LED ? Car, il semble nécessaire d'effectuer une remise à zéro et reprogrammation... -
pignon plastique moteur slidymoove 300 casse
bonjour, le pignon en plastique blanc de mon slidymoove 300 a des dents cassées, impossible de le commander sur le site, moteur acheté le 20/11/2018 ci joint photo de la...Bonjour Sylvain, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre moteur soit défectueux. Mais je vous confirme aussi que cette usure du pignon... -
Identification Télécommande Muti RTS - Somfy Home Keeper ?
Bonjour, J'ai vu sur le forum que Somfy travaillait sur une correction pour identifier les télécommandes Multi RTS. Je viens de les connecter à mon système Home Keeper Pro et...Bonjour Fred, En effet, actuellement un sujet est ouvert car la télécommande Multi-application ne remonte pas dans la liste des équipements de la Home Keeper, mais elle... -
V300 ne sonne pas
Je viens de recevoir un nouveau v300 (remplacement sous garantie). Même problème qu'avec le précédent, il ne sonne pas lorsqu'on actionne le bouton de la platine de rue. Tout...Bonjour Régis, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Mon visiophone V300 est-il défectueux ?
Bonjour, Nous avons installé un visiophone Somfy en décembre dernier, ce dernier fonctionnait très bien. Cependant le mois dernier, ce dernier s'est mis à sonner tout seul...Bonjour Alain, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Connexion cloud somfy protect
Bonjour, Sans raison ma caméra d’extérieur a perdu la connexion au cloud somfy protect, et depuis impossible de se reconnecter. La procédure de changement de réseau wifi...Bonjour Christopher, J'ai aussi ajouté votre caméra à la liste en attente de déploiement du correctif. Bonne journée,
