Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Merci de patienter et de n'effectuer aucunes manipulations (changement de mot de passe / suppression de compte / etc).
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour, j'ai perdu le cache arrière ainsi que la pile de l'un de mes badges alarme. Merci de me dire comment en obtenir un nouveau.
Les caches des badges n'ont jamais tenus...
Bonjour Philippe,
Afin de traiter votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.
Bonne journée,
Bonjour, suite à la vente de l'alarme l'acheteur ne peut pas créer de compte Somfy car le mien est toujours actif. Je n'arrive pas à me connecter sur le site pour l'annuler...
Bonjour Pascal,
Je viens de supprimer le compte d'accès à distance affilié à cette Centrale, le nouveau propriétaire peut en créer un dès à présent au lien ci-dessous via le...
Bonjour
Je viens de bénéficier d'une box Tahoma suite à l'acquisition d'une maison sous domotique SOMFY.
Est-il possible qu'un yellow réinitialise le compte pour que je...
Bonjour Jérôme et Belkacem,
Jérôme, je viens de dissocier la Tahoma du compte auquel elle était rattaché, vous pouvez l'activer dès à présent.
Belkacem, je viens de...
Nous avons acheté la maison récemment nous venons de recevoir notre freebox aujourd'hui . J'ai effectué un premier teste de connexion de mon téléphone à la tahoma et cela ne...
l'adaptateur secteur de mon link home alarme a ses "dents" qui rentre dans la prise tordu.
est ce pris en charge par la garantie?
merci de votre réponse.
Bonjour Sébastien,
Afin de vous faire parvenir un nouvel adaptateur secteur, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous...
Bonjour Roland,
Afin de traiter votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.
Bonne journée,
Bonjour,
Impossible de me connecter à l'interface somfy, on me dit que mes identifiant sont erronés. Le seul dont je ne suis pas sur est le nom de sous domaine. Pouvez vous...
Bonjour Alain,
Comme indiqué, il y a de fortes chances que le problème viennent de votre Centrale qu'il faudra remplace. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
Après une notification de changement de piles de la sirène avec l application , nous avons changé les piles et plus rien. Pas de reconnaissance auprès de l alarme...
Bonjour Thi Kim Nga,
Si tous les produits ont été remplacé et que le défaut persiste, c'est que le problème est autre part. Avez-vous la possibilité de supprimer/réinstaller...
Bonjour,
Je me permets d'envoyer ce message car je viens d'acquérir un moteur slidymoove 600 pour mon portail, est lorsque il est en auto apprentissage, il ne s'arrête pas...
Bonjour Hacen,
Si le moteur continu de tourner en fin de course c'est que l'espace préconisé entre le pignon et la crémaillère n'est pas respecté, il est donc nécessaire...