Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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V300 ne sonne pas
Je viens de recevoir un nouveau v300 (remplacement sous garantie). Même problème qu'avec le précédent, il ne sonne pas lorsqu'on actionne le bouton de la platine de rue. Tout...Bonjour Olivier, Frédéric et Nicolas, Olivier et Nicolas, je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de... -
Module GSM absent
j'ai un défaut depuis plusieurs mois. module GSM absent. Pourtant la batterie est bien branchée (point vert allumé). ça ne vient pas non plus de la carte sim car je l'ai essayé...Bonjour Arnaud,Même problème, même réponse : Il faudrait que vous effectuez un reboot complet de votre module GSM, nous allons vous demander de suivre la procédure... -
Programmation erronée inopinee
Bonjour J'ai un patio avec toit retractable commandé par le canal 1 d'une Telis 4 RTS et un screen commandé par le canal 2 de la même Telis. Il y a 1 mois, on m'a installé un...Bonjour Christian, La procédure à suivre sera la suivante : - Prenez la Telis 4 RTS et placez-vous sur le canal 4, faites un appui maintenu de 3s sur le bouton PROG au... -
Volet roulant telis 1 rts télécommande 2 pilote les 2 volets et télécommande 1 ne fonctionne plus du tout que faire ?
Bonjour J ai installé 2 volets roulant à télécommande telis 1 rts Quand j ai installé le premier la télé commande fonctionnait bien puis j ai installé le volet numéro 2 et...Bonjour Stéphane, Vous n'aurez pas d'autre solution que d'isoler électriquement un moteur de l'autre, il faudra obligatoirement identifier où se trouve la boîte de dérivation... -
Ecran bleu visiophone V400 ?
ecran bleu permanent, platine de rue, cablage ok, alimentation DC du visiophone OK La sonnerie fonctionne , mais pas de signal video, car ecran bleu permanent Visio model...Bonjour Christian, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Message "Aucune Installation" est indiqué quand je me connecte à l'application Somfy Protect ; que dois-je faire ?
Bonjour, Après une longue période (de confinement), je me connecte à nouveau à l'application Somfy Protect ; une fois connecté, j'ai le message "Aucune installation" alors que...Bonjour Jérôme,Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de votre Link que vous trouverez au dos de ce dernier : FAQ Somfy... -
Telis et sunis ne fonctionnent pas ensemble ?
J'ai un programmateur Telis pour des volets et un store. J'ai un sunis pour la détection du soleil pour normalement ouvrir le store. J'ai associé le sunis au Telis : c'est OK...Bonjour Pascal, La Telis 6 Chronis permet uniquement de programmer des horaires pour savoir quand le moteur prend en compte le capteur ou non. Par contre vous devez... -
sonnerie en panne sur le v300
Bonjour à tous Rien de bien nouveau, la sonnerie de mon v300 a fonctionné"1jour" puis plus rien, ni sollicitation de l 'écran, ni de son. J'ai ramené la platine de rue près du...Bonjour Daniel, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Brise vue du store
Bonjour, J ai un soucis avec un point d exclamation!! Sur ma position 2 , en position 1 le store marche parfaitement descend et remonte , en position 2 j 'ai un brise vue si...Bonjour A, Je vais avoir besoin d'informations personnelles afin de poursuivre votre dépannage. C'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email. Bonne journée, -
Fusionner compte tahoma et somfy-protect
Bonjour, Afin d'ajouter un somfy-protect à ma tahoma, j'aurais besoin de changer/fusionner une des adresses mels car ce sont deux différentes, et j'ai pu lire qu'il faut que...Bonjour Nicolas, Afin d'harmoniser les emails de connexion à vos comptes, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous...
