Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
ecran bleu permanent, platine de rue, cablage ok, alimentation DC du visiophone OK
La sonnerie fonctionne , mais pas de signal video, car ecran bleu permanent
Visio model...
Bonjour Christian,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour, Après une longue période (de confinement), je me connecte à nouveau à l'application Somfy Protect ; une fois connecté, j'ai le message "Aucune installation" alors que...
Bonjour Jérôme,Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de votre Link que vous trouverez au dos de ce dernier : FAQ Somfy...
J'ai un programmateur Telis pour des volets et un store. J'ai un sunis pour la détection du soleil pour normalement ouvrir le store.
J'ai associé le sunis au Telis : c'est OK...
Bonjour Pascal,
La Telis 6 Chronis permet uniquement de programmer des horaires pour savoir quand le moteur prend en compte le capteur ou non.
Par contre vous devez...
Bonjour à tous
Rien de bien nouveau, la sonnerie de mon v300 a fonctionné"1jour" puis plus rien, ni sollicitation de l 'écran, ni de son.
J'ai ramené la platine de rue près du...
Bonjour Daniel,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour, J ai un soucis avec un point d exclamation!! Sur ma position 2 , en position 1 le store marche parfaitement descend et remonte , en position 2 j 'ai un brise vue si...
Bonjour A,
Je vais avoir besoin d'informations personnelles afin de poursuivre votre dépannage. C'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.
Bonne journée,
Bonjour,
Afin d'ajouter un somfy-protect à ma tahoma, j'aurais besoin de changer/fusionner une des adresses mels car ce sont deux différentes, et j'ai pu lire qu'il faut que...
Bonjour Nicolas,
Afin d'harmoniser les emails de connexion à vos comptes, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous...
Bonjour, voici quelques temps maintenant que mon clavier LCD ne fonctionne pas très bien quand j'appuie sur les touches, il fonctionne souvent après avoir appuyer au moins une...
Bonjour.
Mon portail s'ouvre avec des vérins Exavia 500. Depuis quelques temps en rentrant, il arrive que je retrouve celui-ci ouvert. Est ce 'qu'un voisin peut avoir la même...
Bonjour Louis,
Pouvez-vous me transmettre une photographie de l'ensemble de vos télécommandes et m'indiquer le nombre de chacune en votre possession et le nombre de chacune...
Bonsoir à tous,
Il y a maintenant une dizaine de jours j'avais contacté le forum car changement de box internet.
Malgré tout , tout mon matériels avaient été installés. Alarme...
Bonjour Stéphane,
Afin de s'assurer que c'est bien la caméra qui est défectueuse, pouvez-vous me transmettre l'adresse MAC de cette dernière ?
Bonne journée,
Bonjour Christiane,
Il sert à rien d'essayer de les mémoriser en RTS car vous créez uniquement une icône vide, mais elle ne pilotera pas ces moteurs.
Afin que je vous...