Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Sonnerie d'alarme sur Samsung S7
Bonjour, en cas d'alarme de ma Somfy Protect, je reçois bien le message sur mon i phone , mais celui-ci ne sonne plus.Bonjour François, Ce défaut est lié au paramétrage de votre smartphone et non à l'application, malheureusement je ne pourrais pas vous former sur l'utilisation de votre... -
comment réparer l'evolvia 400 en défaut clignotement 3 fois a fonctionné 18 mois et aucun changement depuis
Mon portail fonctionne normalement depuis 18 mois et hier impossible de l'ouvrir. Après ouverture du boitier celui ci était très chaud et le voyant rouge clignote par séquence...Bonjour Xavier, Je vais donc vous demander de suivre la procédure ci-dessous : - Débranchez tous les accessoires qui se trouvent sur les bornes BUS (3&4) - Débrayez les... -
V500 melange des caneaux ?
bonjour lors de l'attribution différant des canaux pour le portail et la porte du garage les deux fonctionne en même temps refait 2x la programmation pour un résultat identique...Bonjour Gérard, La seule solution sera d'effectuer une remise à zéro complète de vos deux motorisations et de ne remémoriser qu'ensuite un par un les canaux correspondant... -
Problème Connexoon Elixo 500 3s
Bonjour, J’aurais besoin d’aide car j’ai supprimé malencontreusement ma motorisation de portail Elixo 500 3s de mon application Connexoon Access. J’ai alors voulu l’ajouter à...Bonjour Rachid, Si vous cliquez sur le point d’exclamation quel message d'erreur vous indique le Connexoon ? Bonne journée, -
Erreur sur notice micro récepteur volet roulant
Bonjour, Je n'ai pas (plus !) de question à poser mais informer d'une erreur sur la notice de raccordement du micro récepteur pour volet roulant à monter sur une installation...Bonjour Patrick, ATTENTION, ce n'est en aucun cas la phase qu'il faut raccorder au fil blanc du Micro-Module, mais l'entrée phase de votre interrupteur qui ne doit plus du... -
Quel sont les produits Velux compatibles avec la box Connexoon
Bonjour, je viens d'installer un store et un volet avec moteur Somfy io. L'installateur m'a donne pour chacun une télécommande smote io origin. J'ai réussi a faire reconnaitre...Bonjour Yann, Si vos équipements Velux sont compatibles avec la télécommande KLR200 alors il seront compatibles avec la box domotique Connexoon. Bonne journée, -
Problème fonctionnement moteur LT60
Bonjour, J’ai un store banne en extérieur qui ne fonctionne plus. J’ai donc décidé de retirer le moteur pour identifier le problème plus facilement. Référence du moteur...Bonjour Guillaume, Il est totalement logique que le moteur chauffe après une minute de fonctionne, cet équipement n'est pas du tout fait pour ça. Pour information, un... -
Problème de live sur ma camera AXIS avec alarme PROTEXIOM ?
Bonjour, Suite à un changement de Box, s'arrive à visionner le live avec ma camera AXIS à partir de l'application iphone en wifi local, mais impossible en 4G. J'ai bien suivi...Bonjour Filipe, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
V300 ne sonne pas
Je viens de recevoir un nouveau v300 (remplacement sous garantie). Même problème qu'avec le précédent, il ne sonne pas lorsqu'on actionne le bouton de la platine de rue. Tout...Bonjour Vincent et Frédéric, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais... -
Mise à jour Visiophone V500
Bonjour la communauté, Je viens d’emménager récemment dans ma nouvelle maison que j'ai équipé en SOMFY (volets, portail, visiophone). Tout va bien sauf pour la mise à jour du...Bonjour Laurent, La mise à jour n'apporte aucune nouveauté ou changement par rapport à cette version, il n'est pas nécessaire de le mettre à jour. Bonne journée,
