Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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V300 ne sonne pas
Je viens de recevoir un nouveau v300 (remplacement sous garantie). Même problème qu'avec le précédent, il ne sonne pas lorsqu'on actionne le bouton de la platine de rue. Tout...Bonjour Denis et Alexandre, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
Concerne Somfy Home alarme ?
Bonjour , peut-on mettre deux Link pour étendre le réseau wifi ...sur le même compte Somfy Protect ? avec le même réseau . merci d'avanceBonjour Claude et Jacky, Attention, le Relais ne relaye pas le signal émit par les badges, un relais ne corrigera pas votre problème. Dans votre cas, il faudra déplacer le... -
erreur d'activation TaHoma
Bonjour, J'ai essayé une dizaine de fois depuis 2 jours d'activer ma box TaHoma mais j'arrive toujours au même message d'erreur: "Une erreur est survenue durant l'activation de...Bonjour Jérôme, Votre TaHoma était activée sur les serveurs Belges, nous l'avons désactivé. Vous pouvez dès à présent l'activer. Bonne journée, -
tahoma et camera indoor
Bonjour je viens de recevoir ma caméra indoor. Je l'ai connectée à mon smartphone. via somfy protect, mais je voulais la mettre en service en même temps que je mets mes capteurs...Bonjour Laurent, Je vous confirme que nous avons toujours un stock de Caméra Visidom IC100, mais qu'il y avait un problème au niveau référencement en logistique. Quoiqu'il en... -
déclenchement automatique alarme
bonjour, le déclenchement de la sirène d'alarme en cas de détection de présence par mes caméras somfy outdoor est manuel. quel appareil dois-je acheter afin que la sirène se...Bonjour François, La fonctionnalité de la Human détection est toujours en cours de développement, aujourd'hui, il est toujours nécessaire de confirmer la détection par la... -
connection impossible CONNEXOON
Bonjour Connexion impossible depuis quelques jours. Un message d’erreur apparaît comme quoi le mot de passe ou l’utilisateur est incorrect. Après verification sur mon compte...Bonjour Daniel, Pouvez-vous me transmettre une copie d'écran du message d'erreur que vous obtenez ? Bonne journée, -
Réglage butée volet
Bonjour, J’ai un volet roulant de mon installation qui a perdu le réglage de la butée haute. Je ne sais pas identifier le modèle de moteur. C’est un moteur filaire avec un...Bonjour Ludovic, Vos photographies que vous avez transmis ne nous n'en apprennent pas sur votre moteur de volet roulant. D'après vos explications, il s'agit donc d'un moteur... -
Reset de mon thermostat ?
Bonjour, J'ai activé mon thermostat sur une mauvaise adresse e-mail, est-il possible de le reset s'il vous plait ? Le pin est 1929-0006-4623 MerciBonjour Mounir, Nous avons bien effectuer le RESET de votre Thermostat que vous pouvez de nouveau activer sur la bonne adresse email. Bonne journée, -
Comment régler un volet roulant RTS ?
Bonjour, Je viens d'effectuer le changement de moteur du volet roulant de ma porte fenêtre, en utilisant le kit sur la boutique somfy. C'est un moteur RTS Oximo 20nM/17...Bonjour Nicolas,Il est normal que la procédure que vous suivez ne fonctionne pas car on ne peut pas remettre à zéro un moteur qui n'a jamais été programmé, je vous conseille... -
motorisation portail sur pilier mitoyen
Bonjour, je souhaite motoriser mon portail. celui-ci est en métal, 2 vantaux et fait 3m40 de large sur 1m60 de haut. Je suis en maison mitoyenne et par conséquent j'ai un...Bonjour Neil, Quelle est la longueur totale du portail ? Car en soudant les deux vantaux, je pense que vous allez dépasser la longueur possible de motorisation d'un portail...
