Nos services sont désormais rétablis et fonctionnels.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
Je viens d'acquérir une box TaHoma.
Pas de problème hors l'appairage entre mon moteur de porte de garage et la box.
Faute de compatibilité native avec Axroll j'ai...
Bonjour,
Je viens de réinitialiser mon alarme suite à un changement de clavier LCD. Tout fonctionne.
Par contre j'ai une caméra AXIS couplée à l'alarme connectée en filaire et...
Bonjour Bernard,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais...
Bonjour Jean-Pierre,
Les moteurs de volets roulants et leurs accessoires sont des équipements de la gamme professionnelle que Somfy commercialise uniquement auprès de ses...
Bonjour,
Ayant récemment fait l'acquisition d'une caméra extérieure Somfy (Version Logiciel 1.3.3)...je n'en peux plus.
1) La caméra est configurée sur détection de...
Bonjour Ludovic,
Aujourd'hui la fonctionnalité de Human détection est en phase de test, le déploiement avance, mais nous n'avons pas encore de date officiel de déploiement...
Suite à la pose d'un BSO exterieur motorisé, lame c80, radio somfy RTS, j'avais pourtant bien précisé à la commande mon arrivée électrique à droite en vue intérieur, fin de la...
Bonjour Romain,
Certains modèles de moteurs peuvent en effet effectuer ce changement via une procédure sur la télécommande. Afin de vous guider vers la bonne procédure, je...
Bonjour,
Ma caméra detecte mon chat alors que la sensibilité est réglée sur le minimum. Cela déclenche l alarme et m oblige a passer en mode nuit... Merci de votre aide
Bonjour Benoît,
Avez-vous la possibilité de me transmettre une photographie de ce que film la caméra, avec indiqué l'endroit où votre chien est détecté et m'indiquer la...
Bonjour
Connexion impossible depuis quelques jours. Un message d’erreur apparaît comme quoi le mot de passe ou l’utilisateur est incorrect. Après verification sur mon compte...
Bonjour Daniel,
Avez-vous essayé d'effectuer une regénération de mot de passe via le lien ci-dessous ? Le problème persiste-t-il ?
De plus, me confirmez-vous que ce...
Bonjour,
Pouvons nous brancher 1 micro récepteur pour allumer 4 lampes à led ?
En branchant comme le schéma article 5110247A réf 2401161, ça disjoncte en appuyant sur la...
Bonjour Philippe,
En effet, le souci semble venir au niveau des éclairages LEDs, connaissez-vous leur modèle et leur puissance ? De plus pouvez-vous nous transmettre une...
Bonjour René,
Il y a des points d'incompréhension dans votre installation. Premièrement, pourquoi raccordé un Récepteur Standard RTS sur une motorisation Elixo 500 déjà...
J'ai remplacé la pile de mon digicode, installé avec le portail en novembre 2009. Depuis cette manip, le boitier ne fonctionne plus, malgré le suivi méthodique des notices mises...
Bonjour Wilfried,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre DIGIPAD soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...