Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
Je viens d'acquérir une box Connexoon.
Après avoir installé l'appli, je me connecte puis on me demande d'activer ma box.
J'ai saisi l'ID de ma box : 0823-7695-8718...
Bonjour Jacky,
Dans votre premier message vous nous avez indiqué avoir activer votre Connexoon, pourquoi cherchez-vous à l'activer à nouveau ?
De plus, pourriez-vous me...
Bonjour, suite à un décalage de la butée de fin de course du bras de moteur M2 ; une haie vive à au fil des années poussée et fait perdre 10 cm de course, ce qui fait que le...
Bonjour Damien,
Il faudrait voir s'il s'agit d'un problème mécanique (moteur) ou électronique (boîtier) en inversant les câbles aux bornes M1 et M2 et voir si le problème...
Bonjour;
J'ai un portail coulissant Freevia 600 depuis environ 6ans.
Cet hiver celui-ci n'a pas fonctionné puant ⅔ jours suite à la pluie.
Etant en déplacement à l'époque...
Bonjour Clément,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos cellules soient défectueuses. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
Je viens de racheter une maison dans laquelle est installée une centrale Protexiom. L'ancien propriétaire avait créé un compte. Je ne peux donc pas créer le mien...
Bonjour Julien,
Je vous confirme la suppression du compte d'accès à distance. Vous pouvez créer le votre dès à présent au lien ci-dessous :
https://www.alarmesomfy.net...
Bonjour Denis,
Je viens de vous renvoyer l'email de confirmation d'activation de votre Connexoon, vous disposez de 24h00 pour cliquer sur le lien qu'il contient.
Bonne...
Bonjour,
J’ai 2 lampes Philips hue (appelées bug 1 et bug 2) qui n’existent plus et qui ne sont pas supprimables sous l’application de somfy.
Pouvez-vous me le supprimer...
Bjr
J'ai une motorisation de portail Elixo 500 230V.
J'ai un Smart Display avec Google Assistant (le modele Lenovo Smart Display)
J'ai bien defini un code de securite dans...
Bonjour,
Suite à un changement de Box, s'arrive à visionner le live avec ma camera AXIS à partir de l'application iphone en wifi local, mais impossible en 4G. J'ai bien suivi...
Bonjour Cyril,
Je vous confirme que ce problème vient de la fonction UpNp de votre box ADSL qui ne semblait pas ouvrir automatiquement les ports nécessaires par la caméra...
Bonjour Michel,
Les motorisations de volets roulants solaires fonctionnent uniquement sur le protocole radio RTS alors que le Connexoon pilote uniquement le protocole radio...