Chers utilisateurs,

Nous vous informons de la résolution du dysfonctionnent sur nos serveurs TaHoma, nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

xavier M.

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  • Connection à distance sur l'interface Protexial IO

    Bonjour à tous, Je ne parviens plus à me connecter à distance à l'interface de mon alarme Protexial IO, quelqu'un pourrait-il m'indiquer quels sont les paramétrages à...
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    Bonjour Xavier, Après vérification avec nos serveurs, l'accès à distance à votre système d'alarme est fonctionnel. Pourriez-vous me transmettre une copie d'écran du message...
  • Fermeture volet automatique?

    Bonjour, je viens d'installer deux détecteurs extérieurs bi technologie qui doivent activer la fermeture des volets en cas de déclenchement de l'alarme. J'ai procédé aux...
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    Très bien Xavier Vous pouvez mémoriser vos volets dans le transmetteur de cette façon: Connectez-vous sur le transmetteur en mode installateur et allez dans le "Réglage...
  • Micro module zwave on/off réf:1822487A

    Bonjour, Je viens d'installer un module Zwave encastrable on/off que je viens d'associer à ma box Tahoma, mais après raccordement électrique (V.PJ) l'éclairage ne fonctionne...
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    Bonjour, Voyez le schéma en fichier. Ca ne peut pas marcher puisque IN n'est pas alimenté. Pontez avec L
  • Disparition activation tahoma

    Bonjour, Je viens de procéder à la modification de mon adresse mail et de mon mot de passe sur mon compte Somfy.fr, et depuis la mise à jour ma box tahoma n'est plus activée...
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    Bonjour Xavier, Vous mélangez énormément de choses et je pense qu'il serait intéressant de faire le point par téléphone. Afin de convenir ensemble d'un rendez-vous, je vais...
  • Changement de box FAI?

    Bonjour, je viens de changer de FAI et je ne parviens à paramétrer ma box RED pour communiquer avec ma box Tahoma. J'ai eu beau suivre les différentes étapes et changer les...
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    Bonjour Xavier, Je ne suis pas sur de comprendre. vous etes équipé donc d'une tahoma qui ne fonctionne pas lorsque vous l'avez brancher sur votre nouvel box SFR. "J'ai eu...
  • Suprimer icone caméra

    Je souhaiterai supprimer l'icone de ma caméra axis qui est HS sur l'interface tahoma mais cela m'est impossible au prétexte qu'elle n'est pas connectée au réseau! Comment...
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    Bonsoir Xavier laissez ici le PIN de votre Tahoma, un Yellow va vous l'enlever et vous préviendra. Bonne soirée !
  • message "équipement semble hors de portée radio"sur prise on/off Z WAVE?

    Bonsoir, j'ai associé à ma box tahoma une clef USB de technologie Z WAVE dans le but de piloter des prise on/off via mon installation. Tout fonctionne plutôt bien, seulement...
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    Bonjour Xavier, A quelle distance se trouve la prise Z Wave de la box ? Avez vous ce problème lorsque la prise Z Wave est proche de la box ?
  • Affichage défaillant de la liste des éléments

    Bonjour, Lorsque je me connecte sur l'interface installateur de ma centrale, la liste des éléments s'affiche de manière anarchique(V.PJ). Pourriez-vous m'indiquer comment...
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    Bonjour Xavier, Le défaut que vous rencontrez vient d'un zoom trop important sur votre navigateur web. Il faudrait contrôler l'affichage grâce aux touches Ctrl + "+" ou Ctrl...
  • Perte de commande volets rts avec box tahoma

    Bonjour, J'ai appairé tous mes volets rts avec ma box tahoma et créé deux scénarii qui jusque là fonctionnaient bien. Hors depuis deux jours deux volets ne répondent plus...
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    Plus Domotique SAS
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    257 avenue Division Leclerc
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    Châtenay-Malabry
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    www.laboutique.plusdomotique.fr
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    Ingénieur en courants faibles
    Bonjour, C'est sans doute un problème de portée radio, ça peut être provoqué par des perturbations électromagnétiques, la météo...
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