Gaëlle B.
Membre depuis le 01/06/2016
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Pas de retour image de mes DMI sur l'application ?
Bonjour, après un changement de box (de la free revolution à la free delta) je n'arrive plus à avoir le retour des images prises par mes 2 DMI. J'ai suivi la procédure...Bonjour Kevin, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos DMI soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations... -
Accès distant alarmesomfy.net impossible
Bonjour, L'accès local à l'alarme Protexiom fonctionne. L'accès distant non en https :443. J'ai vérifié les port 80 et 443 c'est OK. En saisissant https://soler...Bonjour Thierry, Je viens de me rendre compte dans la capture que vous avez publiée plus que que l'adresse serveur contient des caractères spéciaux. Cela correspond à un... -
TaHoma ne joue plus l’agenda
Bonjour, Depuis quelques jours TaHoma ne lance plus les journées types, n’y les scénarios. Merci, de votre aide.Bonjour Christophe, Nos équipes travaillent dessus mais je n'ai pas encore eu de retour à ce jour. Bonne journée, -
Comment savoir si ma télécommande de volet roulant somfy solus transmitter est la cause du dysfonctionnement ?
Bonjour, J’ai 2 volets que je ne parviens pas à ouvrir du premier coup que ce soit avec la télécommande individuelle ou collective. Comment savoir si c’est bien les...Bonjour Nad, Cela reste de la supposition, mais en effet j'irai plutôt dans ce sens. Bonne journée, -
Création de compte alarmsomfy.eu impossible
Bonjour, J'ai une nouvelle alarme en remplacement de celle qui ne fonctionne plus (Protexion 600), mais impossible de créer un compte sur alarmsomfy.eu ! Alarme 616013 Merci...Bonjour Eric, Je vous confirme que s'il s'agit d'une centrale 3 en 1, la création de compte se fait via alarmsomfy.eu. La centrale est elle branchée en directe à votre box... -
problème de connexion thermostat filaire ?
Bonjour, suite à un changement de téléphone,je n'arrive plus à me connecter à mon appli. lorsque je rentre mes identifiant l'appli me demande d'activer mon compte via le mail...Bonjour Nicolas, Non, je vous confirme que le compte n'était pas activé complètement. Je l'ai fait pour vous. Bonne journée, -
Portier vidéo v300 qui ne fonctionne pas
Bonjour, Nous venons d installer le portier vidéo (acheté fin août) mais celui-ci ne fonctionne pas. Nous avons vérifié les branchements. Le bouton poussoir de la platine de...Bonjour Fanny, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Problème Dexxo Compact RTS ?
Bonjour, J'ai une porte de garage motorisée avec un moteur Somfy Dexxo Compact RTS. Depuis quelques jours mes deux télécommandes ne répondent plus. J'ai pensé à un problème...Bonjour Alain, Visiblement un problème de perturbations radio qui limite le signal de la radio. Ce que vous pouvez faire,c'est de prendre un câble électrique de 1.50m et de... -
Statut Freevia 600 sur batterie, même sur secteur ?
Bonjour, Depuis peu, sur le boitier le voyant statut clignote 1 fois, même sur secteur. La batterie à l’air de se recharger correctement, mais on sent que le moteur manque de...Bonjour Bruno, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boitier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
impossibilité de se connecter au système d'alarme suite au passage à la fibre
Bonjour, Ma nouvelle box fibre est la Livebox 5 Auparavant, j'avais une livebox ADSL Suite à ce changement, je ne peux plus me connecter à la centrale d'alarme Avez-vous la...Bonjour Mickael, Si vous avez fait une remise à zéro de votre module IP alors les codes installateur et utilisateur n'ont pas changés en revanche la carte d'authentification...
