Forum Somfy

Pas de réponse du support MyFox

Bonjour, J'ai ouvert le ticket #264991 depuis 3 semaines suite à la déconnexion de ma centrale HC1 et je n'ai eu aucune réponse. J'avais eu un problème équivalent il y a deux...

Francois V.

Francois V.

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Francois V.

Date: 26 février 2022

: il y a presque 4 ans

question: q

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Frédéric M.

Frédéric M.

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Bonjour Francoise, Vous avez contacté notre service client par téléphone hier après midi, comme indiqué, nous avons relancé le support Myfox qui reviendra vers vous par mail...

Nom de l'auteur: Frédéric M.

Date: 1 mars 2022

: il y a presque 4 ans

réponse: r

impossible de réappairer mes caméras Indoor et outdoor

Bonjour, J'ai installer en novembre 2 caméras, une Indoor et une outdoor. En janvier, elles ont disparus de logement. J'ai réinitialisé la caméra Indoor en appuyant plus de...

Dominique B.

Dominique B.

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Nombre de réponses: 4 réponses

Thème: Domotique

Nom de l'auteur: Dominique B.

Date: 18 février 2022

: il y a presque 4 ans

question: q

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Frédéric M.

Frédéric M.

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: Equipe

Bonjour Dominique, Nous avons fait le nécessaire, votre caméra a été supprimée de nos serveurs vous allez désormais être en mesure de la ré installer. Bonne journée

Nom de l'auteur: Frédéric M.

Date: 28 février 2022

: il y a presque 4 ans

réponse: r

Comment réinitialiser une Indoor Camera déjà installée ?

Bonjour, J'ai essayé d'installer il y a quelques temps mon Indoor Caméra (achetée neuve), mais je n'ai pas pu aller au bout du processus (pb probablement lié au réseau). Entre...

François

François

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Nombre de réponses: 105 réponses

Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: François

Date: 3 avril 2019

: il y a presque 7 ans

question: q

Frédéric M.

Frédéric M.

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: Equipe

Bonjour David, Votre équipement ne remonte pas sur nos serveurs, pourriez vous nous faire parvenir un photo du numéro MAC afin que l'on s'assure qu'aucune erreur ne se soit...

Nom de l'auteur: Frédéric M.

Date: 28 février 2022

: il y a presque 4 ans

réponse: r

Pouvez vous dissocier ma home keeper pro ?

Bonjour, Ma home keeper est associé et je souhaite refaire la mise en service. Pouvez vous la dissocier pour que mon installateur la reinstalle. Voici le sn 0149400050. Cdt...

Mustapha A.

Mustapha A.

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Nombre de réponses: 17 réponses

Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Mustapha A.

Date: 22 février 2022

: il y a presque 4 ans

question: q

Frédéric M.

Frédéric M.

Niveau: 4

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: Equipe

Bonjour Mustapha, Le nécessaire a été fait. Bonne journée

Nom de l'auteur: Frédéric M.

Date: 28 février 2022

: il y a presque 4 ans

réponse: r

reconnaissance de mon équipement par nouveau téléphone

Bonjour , après changement de téléphone, somfy protect ne reconnais pas mes équipements. Que faire s’il vous plaît? compte tenu que mon adresse email et mot de passe sont juste.

jeanpaul L.

jeanpaul L.

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Nombre de réponses: 2 réponses

Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: jeanpaul L.

Date: 17 février 2021

: il y a presque 5 ans

question: q

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Frédéric M.

Frédéric M.

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: Equipe

Bonjour Stephane, Merci de nous communiquer le N° MAC de votre équipement en vous aidant de la FAQ ci dessous : https://forum.somfy...

Nom de l'auteur: Frédéric M.

Date: 28 février 2022

: il y a presque 4 ans

réponse: r

Screenshot_2022-01-04-09-23-26-478_com.myfox.android.mss.jpg

: Screenshot_2022-0...

: 1,1 Mo

: 4 janvier 2022

: Traité

impossible de réinstaller le link home alarm

Bonjour, Malgré une configuration idoine de ma box et une réinitialisation du link, je n'arrive pas à réinstaller le link chez-moi. J'arrive à le connecter à la box mais pas...

julien P.

julien P.

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Nombre de réponses: 38 réponses

Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: julien P.

Date: 4 janvier 2022

: il y a environ 4 ans

question: q

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Frédéric M.

Frédéric M.

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Bonjour Florian, Après avoir effectué les manipulations exposées précédemment, si vous basculez de l'application Somfy Protect au réglages WiFi de votre téléphone, voyez...

Nom de l'auteur: Frédéric M.

Date: 28 février 2022

: il y a presque 4 ans

réponse: r

Les badges home alarm se déchargent en quelques semaines

Bonjour, après un premier changement de pile (lithium) au bout d’1 mois, la pile est de nouveau à un niveau faible au bout de 2 semaines. Les autres badges sont déjà à un...

François L.

François L.

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Nombre de réponses: 12 réponses

Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: François L.

Date: 9 janvier 2022

: il y a environ 4 ans

question: q

Frédéric M.

Frédéric M.

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: Equipe

Bonjour François, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre équipement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...

Nom de l'auteur: Frédéric M.

Date: 28 février 2022

: il y a presque 4 ans

réponse: r

Message d'erreur error.install.box.allready_in_use ?

Bonjour, J'ai racheté une alarme Somfy à une personne qui n'en avait plus besoin. En essayant d'installer le Link, j'ai eu le message d'erreur suivant : error.install.box...

Stéphane T.

Stéphane T.

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Nombre de réponses: 91 réponses

Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Stéphane T.

Date: 22 juin 2021

: il y a plus de 4 ans

question: q

Frédéric M.

Frédéric M.

Niveau: 4

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: Equipe

Bonjour Bessarion, Je viens de vous envoyer un message privé afin de poursuivre le traitement de votre demande. Bonne journée

Nom de l'auteur: Frédéric M.

Date: 28 février 2022

: il y a presque 4 ans

réponse: r

IMG_6476.JPG

: IMG_6476.JPG

: 2,5 Mo

: 9 décembre 2021

: Traité

SAV sur badge Somfy Home Alarme

Bonjour, Mon badge Home Alarm c'est ouvert en deux ce matin quand j'ai appuyé pour activer l'alarme (il était un peu fissuré sur le plastique depuis quelques semaines). Il...

Arnaud

Arnaud

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Nombre de réponses: 3 réponses

Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Arnaud

Date: 9 décembre 2021

: il y a environ 4 ans

question: q

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Frédéric M.

Frédéric M.

Niveau: 4

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: Equipe

Bonjour Maxime Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre équipement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...

Nom de l'auteur: Frédéric M.

Date: 28 février 2022

: il y a presque 4 ans

réponse: r

[Somfy Home Alarm] Badge défectueux (encore une fois)

Bonjour, après m'avoir déjà fait remplacer les 3 badges de mon alarme il y a un peu moins d'un an (https://forum.somfy...

Thomas

Thomas

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Thomas

Date: 5 novembre 2019

: il y a plus de 6 ans

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Frédéric M.

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: Equipe

Bonjour Senth, Merci de procéder aux manipulations suivantes : - Supprimez les badges de votre application - Retirez les piles et maintenez 4 secondes chacun des boutons...

Nom de l'auteur: Frédéric M.

Date: 28 février 2022

: il y a presque 4 ans

réponse: r