Frédéric M.
Membre depuis le 22/06/2016
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Pas de vidéo sur Caméra indoor quoi faire pour que ça fonctionne ?
Bonjour, "la connexion WIFI votre salon Caméra 1" ne fonctionne pas correctement" . j'ai remis le WIFI mais la Caméra ne veux pas fournir de vidéo. Que faire pour retrouver...Bonjour Abdel, Il faudrait néanmoins comme évoqué par ma collègue Maud procéder à la manipulation demandée. De plus nous vous invitons à vous positionner à l'endroit ou se... -
Comment régler la sensibilité de ma sirène extérieure ?
Bonjour, Nous venons d'installer l'home alarme mais la sirène extérieure se déclenche de façon intempestive. Dans l'immédiat nous avons ôté l'autoprotection. Comment régler la...Bonjour Morgan, La demande a été faite auprès de notre service développement, nous reviendrons vers vous dès qu'elle sera effective. Bonne journée -
Sirène extérieure ne flash pas lors d'un déclenchement d'alarme
Bonjour, Je possède une Home Alarm depuis janvier 2020. J'ai remarqué que le flash de la sirène extérieure ne fonctionnait pas lorsque l'alarme se déclenchait. Néanmoins...Bonjour Mickael, Pourriez vous supprimer puis ré appairer cette sirène avant de tester de nouveau son fonctionnement ? Bonne journée -
Bonjour David, Je viens de vous faire parvenir un message privé afin de traiter votre demande. Bonne journée
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Bonjour Denise, Votre caméra est vraisemblablement déjà connectée à votre compte. Pouvez vous nous confirmer que vous êtes parvenu à reprendre la main sur votre équipement...
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Supprimer une box Tahoma de mon compte somfy ?
Bonjour, je souhaite supprimer la box tahoma v1 PIN 0202-0596-8732 qui n'a jamais réussi a se connecter à internet et que je remplace par un boitier tahoma switch. Je n'ai pas...Bonjour Ludovic, Le nécessaire a été fait. Bonne journée -
Intellitag, perte du signal radio?
Bonjour, Nous avons constaté que notre intellitag a perdu tout signal radio. J’ai tenté plusieurs fois de le reconnecter, en vain. J’ai essayé de changer les piles...Bonjour Guillaume, Pourriez vous nous communiquer le MAC de votre équipement : https://forum.somfy... -
problème de sirene exterieur depuis la derniere mise a jour du 28/09/2021
Bonjour, Quand je désactive mon alarme la sirène ne bip plus depuis la dernière mise a jour du 28/09/21 puis elle émet plus de sirène plus quand j'ai une alarme a mon...Bonjour Emmanuel, Vous semblez disposer d'une Tahoma, aussi nous allons avoir besoin du code PIN de celle-ci. Bonne journée. -
Changement de nom de badge non effectif
Bonjour, Je viens de changer le nom d'un de mes badges dans l'interface. Il apparait bien avec le nouveau nom dans les menus. Cependant lorsque que je reçois une...Bonjour laurent, Veuillez respecter la règle suivante : - Chaque utilisateur que vous avez ajouté via l'application Somfy Protect doit se connecter via son propre compte... -
Code PIN est correct mais votre box est déjà activée
Comment faire?Bonjour Christophe, Le nécessaire a été fait. Bonne journée
