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Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution du souci et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

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L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Supprimer une box Tahoma de mon compte somfy ?

Bonjour, je souhaite supprimer la box tahoma v1 PIN 0202-0596-8732 qui n'a jamais réussi a se connecter à internet et que je remplace par un boitier tahoma switch.
Je n'ai pas pu installer la box Tahoma switch pin : 2006-5021-0106, sur ce compte à cause de la présence de cette box. J'ai créé un compte pour faire l'installation.
Vous pouvez donc transférer la box switch quand vous aurez retirer la v1.
Merci et bonne journée
Ludovic

Ludovic B.
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    Bonjour ludovic,

    Nous ne pouvons transférer la V1 vers la switch.
    Aussi nous avons désactivé la V1 et nous vous laissons procéder à l'appairage de vos produits sur la Tahoma Switch.

    Bonne journée.

    Ludovic B.
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    Bonjour,

    merci, je souhaitais mettre la switch sur le compte dont vous venez de supprimer la V1, car j'ai du somfy protect sur ce compte.

    Bonne journée.

    Bonjour Ludovic,

    Comme l'indique Frédéric, tu dois poursuivre l'installation de la switch avec le même compte que pour Somfy Protect.

    C'est seulement ensuite que tu pourras l'ajouter à tes équipements.

    Ludovic B.
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    Bonjour,
    dans ce cas, j'ai besoin qu'un Yellow me libère la TaHoma switch pin : 2006-5021-0106, pour que je refasse l'installation correctement sur le même compte que Somfy Protect.
    Merci et bonne journée.

    Ludovic,

    As-tu tenté le coup de changer le mail dans le menu ... / Mon compte ?

    Ludovic B.
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    Bonjour Guillaume,
    Oui, j'avais essayé, ça me dit "Un utilisateur avec le même email existe déjà"
    Cordialement,

    Ludovic B.
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    Bonjour, apparemment il est possible de faire un transfert sans perdre la programmation -> 2446217-changement-adresse-email-compte-tahoma-vente-maison
    Merci de votre aide.
    Cordialement,

    Frédéric M.
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    Bonjour Ludovic,

    Avez vous résolut votre problème ?

    Bonne journée

    Ludovic B.
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    Bonjour Frédéric,

    presque ! J'ai besoin de votre aide pour transférer la TaHoma switch PIN : 2006-5021-0106 de mon compte yahoo vers gmail (compte existant avec du somfy protect).
    Merci de votre aide.
    Ludovic

    Frédéric M.
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    Bonjour Ludovic,

    Nous ne pouvons pas modifier cette information, par contre vous pouvez faire cette modification directement en vous connectant à votre compte sur somfy.fr

    Si un compte avec votre adresse Gmail a déjà été créé sur somfy.fr, et que vous ne pouvez procéder au remplacement. il faudra nous le signaler et nous procéderons alors à la suppression du Tahoma afin que vous puissiez la réinstaller sur votre compte Gmail, merci de nous le signaler le cas échéant.

    Bonne journée.

    Ludovic B.
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    Bonjour,
    vous pouvez supprimer la Tahoma switch pin : 2006-5021-0106. Je vais refaire l'installation.
    Merci.
    Bonne journée.

    Frédéric M.
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    Bonjour Ludovic,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée

    Ludovic B.
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    Bonjour,
    merci à vous pour votre action.
    Bonne journée.
    Cordialement,

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