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    Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution du souci et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

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    Question en attente de réponse

    Les sujets Sécurité

    supprimer mon compte pour en recreer un autre

    Bonjour je voudrais supprimer mon compte pour en recreer un autre mon N° T.T = 583676.
    merci

    fater B.
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    9 réponses
    Thème
    Sécurité
    Nom de l'auteur
    fater B.
    Date
    22 novembre 2015
    il y a environ 6 ans
    question
    q
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    Réponses

    Robert P.

    Robert P.

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    Réseaux, alarme, domotique, multimédia
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    Plus Domotique SAS
    Adresse:
    257 avenue Division Leclerc
    Ville:
    Châtenay-Malabry
    Site internet:
    www.laboutique.plusdomotique.fr
    Activité professionnelle:
    Ingénieur en courants faibles

    Bonjour,
    Pouvez-vous expliquer pourquoi ?

    Nom de l'auteur
    Robert P.
    Date
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    fater B.
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    Je n'arrive plus à me connecter donc je voudrais recréer un nouveau compte. J'ai changé 3 fois de Box. Actuellement chez free révolution.
    Impossible de me connecter sur l'application tahome.
    Merci

    Nom de l'auteur
    fater B.
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    Robert P.

    Robert P.

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    Ingénieur en courants faibles

    L'application alarme n'a rien à voir avec l'application Tahoma...

    Nom de l'auteur
    Robert P.
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    Je oublié mon identifiant et mot de passe sur mon application smartphone
    Merci

    Nom de l'auteur
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    Bonjour
    Je gerais mon alarme depuis son smartphone mais en changeant de téléphone je me suis aperçu que j'avais tout noté mes code et MDP sauf celui de mon application.
    Donc voulant recreer un compte il était impossible sauf si je supprime l'ancien.
    Merci

    Nom de l'auteur
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    Robert P.

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    Bonjour,
    Dans ce cas il est inutile de supprimer le compte, il suffit de faire une RAZ de votre centrale et de re-générer la carte d'identification.

    Nom de l'auteur
    Robert P.
    Date
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    fater B.
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    Bonjour
    Faire une RAZ ? Mon alarme fonctionne correctement j'ai juste la gestion depuis mon application smartphone et donc de me connecter. Faire une RAZ alors que tout fonctionne bien ! Pourquoi pas recréer un compte ??

    Nom de l'auteur
    fater B.
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    Bonsoir
    Je cherche toujours a me connecter a mon alarme via mon smartphone mais je n'ai plus mon id et mon mdp.
    Merci d'avance.

    Nom de l'auteur
    fater B.
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    Martial V.

    Martial V.

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    Bonjour,

    Si vous avez perdu votre code installateur alors il n'y à pas d'autres solutions que d'effectuer une remise à zéro de l'alarme :

    Vidéo : SOMFY - Remise à zéro du transmetteur Protexiom

    Si vous avez uniquement perdu votre carte avec vos codes d'authentification alors c'est une remise à zéro de la carte IP qu'il faudra effectuer :

    Vidéo : SOMFY - Remise à zéro de l'adresse IP du transmetteur Protexiom

    Si vous avez perdu à la fois le code installateur et la carte d'authentification alors il faudra effectuer ces deux manipulations.

    Bonne Journée

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    Martial V.
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