Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

acces smart phone sur alarme protexium

Bonjour,
Il m’est depuis la semaine dernier impossible d’accéder a l’application smart phone.
Jusqu'à cette période, tout fonctionnait bien, les changements intervenus cette semaine la sont le changement de mobile et de ligne ainsi que la mise en place d’un plug wifi.
Les corrections suivantes ont été apportées :
Plug enlevé
Livebox initialisée
Transmetteur protexium initialisé
Remise en place des protocoles a savoir serveur web secure HTTPS port 443 en tcp ainsi que serveur web http port 80 en TCP /UP
Réduction du niveau pare feu a faible

Toujours pas d’accès pour appli smart phone(données reçues invalides ; veuillez vous reconnecter) et pour alarmesomfy.net =>accès a ma centrale….
… il semble y avoir un problème réseau..
Je suis dans l’attente de vos bons conseils.
Merci d avance.
A noter j’accède a mes paramètres en wifi sans souci

Frederic D.
Frederic D.

Frederic D.

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    Réponses

    Bonjour Frédéric et Thunder,

    Frédéric, je vous informe que nous avons rencontré un problème de serveur ce week-end. Nous avons corriger le dysfonctionnement que vous rencontriez. L'accès à distance à votre système d'alarme est désormais fonctionnel.

    Thunder, je viens de vous apporter une réponse au lien ci-dessous :

    Plus d'accès au serveur somfy depuis changement box

    Bonne journée

    Frederic D.
    Frederic D.

    Frederic D.

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    Merci beaucoup

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