Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 30 Janvier 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 30 Janvier 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi en fin de journée.

L'équipe des Yellows  

Cette question a été résolue

caméra non opérationnelle ?

Bonjour

Je possède un Kit alarme sans fil Protexiom Pack Exclusif GSM somfy et depuis peu l'état de mon alarme est en point d'exclamation rouge pour cause de "Caméra non opérationnelle" sur la liste de mes éléments ; caméra que je n'ai pas évidemment, je n'ai que des détecteurs , comment supprimer ou désactiver cette option ?
J'ai cru voir sur le forum qu'un "superviseur" somfy pouvait accéder à distance sur mon alarme et faire le nécessaire ?

merci ...

christophe H.
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    christophe H.
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    Bonsoir

    Je pense que le numéro de ma centrale est 534295 en dessous d un logo combiné de téléphone intitulé Tr Tél merci

    Bonjour Christophe,

    Ce message d'erreur indique que votre système d'alarme ne se met plus à jour avec nos serveurs. Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin d'une copie d'écran des menus "Réglages du réseaux" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC en compte installateur.

    Bonne journée,

    christophe H.
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    Bonjour
    mon paramétrage est ok , j'ai fait aussi un test avec le dns en 80 au lieu de 1024 et j accède depuis l'extérieur, mais je viens de m'apercevoir que ma box sfr faisait des siennes obligé de la rebooter pour avoir accès a l'alarme depuis l'exterieur.( paramètres port et adresse ip sur ma box ok )
    je vous transmet le paramétrage merci.
    comment forcer la connexion avec vos servers , un test ou autre ?

    Bonjour Christophe,

    Je vous informe que plusieurs choses ne vont pas dans le menu "Réglages du réseaux". Premièrement, l'adresse IP de votre box/modem ADSL est une adresse IP publique, ce qui n'est pas normal. Elle devrait être de 192.168.0.1 ou 192.168.0.254. Ensuite, il faudrait mettre les D.N.S. Primaire et Secondaire suivant :

    D.N.S. Primaire : 8.8.8.8
    D.N.S. Secondaire 8.8.4.4

    Bonne journée,

    christophe H.
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    Bonjour

    Je n'ai pas put vous répondre rapidement , j'était en déplacement ,merci pour vos réponses , j'ai résolu ma connexion à distance avec les bons dns et une ip en 254 ,mais j'ai toujours mon état en rouge à cause de caméra non opérationelle que je n'ai pas , si vous avez une solution ? merci .

    Cordialement

    Bonjour Christophe,

    Pourriez-vous me renvoyer les copies d'écrans des menus "Réglages du réseaux" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC en compte installateur avec les modifications que je vous avez demandées ?

    Bonne journée,

    christophe H.
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    Bonsoir

    ci joint les copies d'écran demandé.

    merci

    Bonjour Christophe,

    Pourriez-vous m'indiquer le modèle de votre box ADSL ? Les modifications que je vous ai demandé sont d'avoir une adresse IP box/modem ADSL de 192.168.0.1 ou 192.168.0.254 et non l'adresse IP Centrale/Transmetteur, cette adresse est obtenue automatiquement si la fonction DHCP de votre box ADSL est active ce qui ne semble pas être le cas. Afin que je vous indique la procédure pour activer la fonction DHCP de votre box ADSL, pourriez-vous me donner son modèle ?

    De plus, vous avez inversé les D.N.S que je vous avez indiqué :

    D.N.S. Primaire : 8.8.8.8
    D.N.S. Secondaire 8.8.4.4

    Bonne journée,

    christophe H.
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    re bonjour
    j'ai une box numericable , pour le dns ( de google ) ok je veux bien mais cela ne pose pas trop d'importance , pour l'adresse ip de ma centrale donsc sous réseau elle en dhcp réserver sur ma box ça ok cela se change mais ce que je ne comprends pas c'est l'adresse IP box/modem ADSL
    en 192.168.0.1 ou 192.168.0.254 il lui faut bien une adresse de sortie pour ce sous réseau ??
    je ne comprend pas le cheminement de ce réseau mais merci de vos réponses

    christophe H.
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    de nouveau moi

    je crois que j'ai compris le schéma de votre réseau mais je pense que c'est un peu " tordu" comme shéma réseau je pense que la case "IP de votre box/modem ADSL" porte à confusion je pense que vous parlé de l'adressage du sous réseau de ma box , est ce cela ?

    mais j’attends vos réponses merci encore de vôtre patience et explication

    christophe H.
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    re-bonjour

    Mon problème est réglé suite a vos directives ...merci énormément Thomas M.

    Xavier G.
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    Bonjour
    J ai le problème que Christophe. Camera non opérationnel sur protexial alors que je n ai pas de caméra dessus. Merci de bien vouloir m aider.
    Cordialement

    Bonjour Xavier,

    Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

    Bonne journée,

    Xavier G.
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    Xavier G.

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    Bonjour

    Le numéro de la centrale transmetteur est le 614318

    Cordialement

    Bonjour Xavier,

    En effet, votre Centrale/Transmetteur ne dialogue plus avec nos serveurs depuis le mois de Décembre 2019. Je vous invite donc à suivre la procédure décrite au lien ci-dessous pour reparamétrer votre compte d'accès à distance :

    Suite à un changement de Box ADSL, je n'arrive plus à me connecter à mon interface PC de mon alarme.

    Bonne journée,

    Xavier G.
    Xavier G.

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    Bonjour
    J ai refait les parametrage IP de la centrale. Pouvez vous me dire si c est bon?
    Cordialement

    Raphaël R.
    Raphaël R.

    Raphaël R.

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    bonjour, j'ai exactement ce problème de caméra alors que j'en ai jamais eut, comment effacer ce défaut? tout le reste fonctionne normalement, y compris l'accès à distance.

    Bonjour
    même problème que mes camarades: alarme 604525
    connexion à distance fonctionnel(pc et apps) via ma freebox seul le défaut persiste.
    cela est apparue suite à la réinstallation d' une nouvelle freebox

    bonjour,
    c est bien cela le problème je n ai pas de camera!
    en haut de la capture d écran et également sur l appli le système me dit qu' il y a un défaut.
    dans l appli je vois dans ETAT :"camera non opérationnelle" en rouge.
    je ne comprend pas pourquoi?

    Raphaël R.
    Raphaël R.

    Raphaël R.

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    Bonjour, Raphaël, j'avais exactement le même problème (depuis au moins 3 ans) mais depuis mon poste sur ce fil de discussion, le défaut est disparu...
    C'est sûrement lié à une mise à jour avec les serveurs somfy, le fait d'avoir reverifié les paramètres a dû actualiser l'état.
    Patience...

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