Cette question a été résolue
Connexion alarme protexiom depuis application téléphone portable impossible
Je n'arrive pas à me connecter à distance à ma centrale avec l'application Somfy par contre, j'y arrive en passant par la page safari de mon iphone.
J'ai bien ouvert les ports 80 et 443 de ma freebox...je ne vois pas ce que je peux faire d'autre. Quelqu'un peut il m'aider? Merci par avance
- arnaud L.
arnaud L.
- Niveau
- 0
- 98 / 100
- points
- Code postal:
- Spécialité:
- Mon produit Somfy favori:
- PROTEXIOM
- Ma petite astuce:
- Raison sociale:
- Adresse:
- Ville:
- Site internet:
- Activité professionnelle:
- Thomas M.
Thomas M.
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
- Code postal:
- 74300
- Spécialité:
- Mon produit Somfy favori:
- Ma petite astuce:
- Raison sociale:
- Adresse:
- Ville:
- Site internet:
- Activité professionnelle:
Bonjour Arnaud,
Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.
Bonne journée,
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
0% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Les autres réponses
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Code postal:
- Spécialité:
- Mon produit Somfy favori:
- Ma petite astuce:
- Raison sociale:
- Adresse:
- Ville:
- Site internet:
- Activité professionnelle:
Bonsoir
Pouvez-vous faire une copie d’écran à partir de la console Web en mode Installateur
du « Réglage réseau » et du « Réglage de l’interface » .
- arnaud L.
arnaud L.
- Niveau
- 0
- 98 / 100
- points
- Code postal:
- Spécialité:
- Mon produit Somfy favori:
- PROTEXIOM
- Ma petite astuce:
- Raison sociale:
- Adresse:
- Ville:
- Site internet:
- Activité professionnelle:
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Code postal:
- Spécialité:
- Mon produit Somfy favori:
- Ma petite astuce:
- Raison sociale:
- Adresse:
- Ville:
- Site internet:
- Activité professionnelle:
Sur le « Réglage de l’interface, passez
Le Port DNS de 1024 à 80
Sur le « Réglage réseau » mettez :
DNS Primaire = 8.8.8.8
DNS Secondaire = 8.8.4.4
- arnaud L.
arnaud L.
- Niveau
- 0
- 98 / 100
- points
- Code postal:
- Spécialité:
- Mon produit Somfy favori:
- PROTEXIOM
- Ma petite astuce:
- Raison sociale:
- Adresse:
- Ville:
- Site internet:
- Activité professionnelle:
j'ai fait les modifications..cela ne marche toujours pas
- arnaud L.
arnaud L.
- Niveau
- 0
- 98 / 100
- points
- Code postal:
- Spécialité:
- Mon produit Somfy favori:
- PROTEXIOM
- Ma petite astuce:
- Raison sociale:
- Adresse:
- Ville:
- Site internet:
- Activité professionnelle:
Bonjour.
Le numéro est 621630.
Cordialement,
- Nicolas B.
Nicolas B.
- Niveau
- 0
- 52 / 100
- points
- Code postal:
- Spécialité:
- Mon produit Somfy favori:
- Ma petite astuce:
- Raison sociale:
- Adresse:
- Ville:
- Site internet:
- Activité professionnelle:
Bonjour,
Je rencontre le même problème depuis que j'ai changé les piles du transmetteur.
Connexion impossible...
J'ai trouvé pour réinitialisé via le bouton IP, recoché la case "acces a distance" mais rien ni fait.
De plus, lorsque j'essaie d'aller sur mon compte alarmesomfy.net, cela me dit que mes identifiants sont mal renseignés.
Mes ports 443 sont bien ouverts en UDP et TCP
503984
Merci par avance de bien vouloir m'aider
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Code postal:
- Spécialité:
- Mon produit Somfy favori:
- Ma petite astuce:
- Raison sociale:
- Adresse:
- Ville:
- Site internet:
- Activité professionnelle:
Bonjour Nicolas
il faut ouvrir les ports 80 et 443 en TCP.
Bonne journée !
- Nicolas B.
Nicolas B.
- Niveau
- 0
- 52 / 100
- points
- Code postal:
- Spécialité:
- Mon produit Somfy favori:
- Ma petite astuce:
- Raison sociale:
- Adresse:
- Ville:
- Site internet:
- Activité professionnelle:
déjà fait, je ne l'avais pas précisé... mais le 80 est fait juste en TCP et le 443 en UDP et TCP
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Code postal:
- Spécialité:
- Mon produit Somfy favori:
- Ma petite astuce:
- Raison sociale:
- Adresse:
- Ville:
- Site internet:
- Activité professionnelle:
Il faut mettre uniquement en TCP.
- arnaud L.
arnaud L.
- Niveau
- 0
- 98 / 100
- points
- Code postal:
- Spécialité:
- Mon produit Somfy favori:
- PROTEXIOM
- Ma petite astuce:
- Raison sociale:
- Adresse:
- Ville:
- Site internet:
- Activité professionnelle:
Moi, mes ports 80 et 443 sont bien ouverts en TCP..mais cela ne marche toujours pas
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Code postal:
- Spécialité:
- Mon produit Somfy favori:
- Ma petite astuce:
- Raison sociale:
- Adresse:
- Ville:
- Site internet:
- Activité professionnelle:
Bonjour Arnaud
vous avez répondu à Thomas, il faut maintenant attendre son retour.
Bonne journée !
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Code postal:
- Spécialité:
- Mon produit Somfy favori:
- Ma petite astuce:
- Raison sociale:
- Adresse:
- Ville:
- Site internet:
- Activité professionnelle:
Nicolas
Pouvez-vous faire une copie d’écran à partir de la console Web en mode Installateur
du « Réglage réseau » et du « Réglage de l’interface » .
De même pour l'ouverture des ports sur votre box adsl.
- Nicolas B.
Nicolas B.
- Niveau
- 0
- 52 / 100
- points
- Code postal:
- Spécialité:
- Mon produit Somfy favori:
- Ma petite astuce:
- Raison sociale:
- Adresse:
- Ville:
- Site internet:
- Activité professionnelle:
Voici les captures.
Depuis 2 jours, j'ai changer mon réseau (pour encore compliquer la chose...), mais cela fait un mois que ça ne fonctionne plus. Et fonctionne très bien avec mon NAS
J'ai une bbox avec les ports ouverts qui redirige vers un autre routeur (google wifi) avec les ports ouvert vers l'ip de l'alarme.
Voila pourquoi,sur la box on voit 192.168.1.72 alors que l'alarme est en 86.222
- Thomas M.
Thomas M.
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
- Code postal:
- 74300
- Spécialité:
- Mon produit Somfy favori:
- Ma petite astuce:
- Raison sociale:
- Adresse:
- Ville:
- Site internet:
- Activité professionnelle:
Bonjour Arnaud et Nicolas,
Arnaud, pour vous connecter à distance à votre système d'alarme que ce soit via l'application smartphone ou un ordinateur, il vous faut créer un compte d'accès à distance au site suivant : http://www.alarmesomfy.net.
Nicolas, je vous informe que l'accès à distance fonctionne uniquement via le port HTTP 80 (http://xxxxxxxx.alarmesomfy.net), mais ne fonctionne plus sur le port HTTPS 443 (https://xxxxxx.alarmesomfy.net) car votre Bbox l'utilise pour son propre accès à distance.
Pouvez-vous essayer avec le 4443 en lieu et place du 443 en suivant la procédure ci-dessous :
Connectez-vous à l'interface PC de votre système d'alarme via l'adresse IP en compte installateur.
- Dans le menu Réglage du réseau, modifiez le port HTTPS pour les mettre réciproquement à 4443 et cliquez sur Appliquer, puis sur le lien qui apparaît.
- Ensuite dans l'interface de votre box ADSL supprimez l'ouverture du port 443 que vous avez effectué pour l'adresse IP de votre Centrale/Transmetteur et recréez en une pour le port 4443.
- Redémarrez votre box ADSL, est-ce que ça fonctionne ?
Bonne journée,
- Nicolas B.
Nicolas B.
- Niveau
- 0
- 52 / 100
- points
- Code postal:
- Spécialité:
- Mon produit Somfy favori:
- Ma petite astuce:
- Raison sociale:
- Adresse:
- Ville:
- Site internet:
- Activité professionnelle:
Bonjour, Thomas
C'est bon cela fonctionne!
Merci pour votre aide
Et merci a Jean-Luc bien entendu
Bonne journée
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
Posez votre question
-
-
Connexion impossible à distance alors que tout fonctionne en local - alarme protexiom
Bonjour, J'utilise l'appli Somfy. Pendant longtemps l'accès en local et par internet fonctionnaient puis sans que je l'explique, je n'ai plus eu l'accès à distance. Je viens...- emmanuel D.
emmanuel D.
- Niveau
- 0
- 1 / 100
- point
- Code postal:
- 62137
- Spécialité:
- Mon produit Somfy favori:
- Ma petite astuce:
- Raison sociale:
- Adresse:
- 82 Route de Guines
- Ville:
- coulogne
- Site internet:
- Activité professionnelle:
- Jean-Luc B.
Jean-Luc B.
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Code postal:
- 45
- Spécialité:
- Informatique / Electronique
- Mon produit Somfy favori:
- Domotique
- Ma petite astuce:
- Réfléchir avant d'agir
- Raison sociale:
- Adresse:
- Ville:
- Orléans
- Site internet:
- Activité professionnelle:
A la bonne heure ! Bonne fin de journée ! -
Connexion à distance alarme Protexiom 600 à la centrale impossible ?
Bonjour, La connexion à distance ne fonctionne plus depuis mon application du téléphone. Quand j’essaie de me connecter depuis l’application de mon téléphone: "échec de la...- Nicolas D.
Nicolas D.
- Niveau
- 0
- 86 / 100
- points
- Code postal:
- 74330
- Spécialité:
- Mon produit Somfy favori:
- PROTEXIOM 600
- Ma petite astuce:
- Raison sociale:
- Adresse:
- 593 Route des Vignes
- Ville:
- Poisy
- Site internet:
- Activité professionnelle:
- Jean-Luc B.
Jean-Luc B.
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Code postal:
- 45
- Spécialité:
- Informatique / Electronique
- Mon produit Somfy favori:
- Domotique
- Ma petite astuce:
- Réfléchir avant d'agir
- Raison sociale:
- Adresse:
- Ville:
- Orléans
- Site internet:
- Activité professionnelle:
Bonjour Fabien ça veut dire que les ports 80 et 443 ne sont pas ou mal ouvert sur votre box internet. Il faut revoir ce point. Bonne journée ! -
Connection impossible de mon alarme Protexiom à distance après le changement de ma box fibre SFR?
Bonjour, J'ai changé ma box fibre SFR depuis impossible d'utiliser l'appli smartphone à distance (en 4G) ! par contre, en wifi cela fonctionne bien ! nb : avant le chgt tout...- Eric
Eric
- Niveau
- 0
- 16 / 100
- points
- Code postal:
- Spécialité:
- Mon produit Somfy favori:
- Ma petite astuce:
- Raison sociale:
- Adresse:
- Ville:
- Site internet:
- Activité professionnelle:
- Romain T.
Romain T.
- Niveau
- 0
- 55 / 100
- points
- Code postal:
- Spécialité:
- Mon produit Somfy favori:
- Ma petite astuce:
- Raison sociale:
- Adresse:
- Ville:
- Site internet:
- Activité professionnelle:
Désolé, J'ai mal interprété votre message. Quand je tape l'adresse IP Public j'arrive sur la page de bienvenue de mon système d'alarme somfy. Encore merci pour l'échange -
Impossible de réinitialiser l'IP de mon alarme protexiom
Bonjour à tous, Cela fait un an et demi que j'ai une alarme Somfy protexiom et depuis peu je ne peux plus m'y connecter ni via application, ni via le navigateur internet de...- Romain F.
Romain F.
- Niveau
- 0
- 12 / 100
- points
- Code postal:
- Spécialité:
- Mon produit Somfy favori:
- Ma petite astuce:
- Raison sociale:
- Adresse:
- Ville:
- Site internet:
- Activité professionnelle:
- Gaëlle B.
Gaëlle B.
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
- Code postal:
- Spécialité:
- Mon produit Somfy favori:
- Ma petite astuce:
- Raison sociale:
- Adresse:
- Ville:
- Site internet:
- Activité professionnelle:
Bonjour Romain, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre module IP soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Acces à distance alarme somfy protexiom
Bonjour, Je n’arrive pas à accéder à distance à mon alarme somfy protexiom GSM via le site www.alarmsomfy.eu à l’aide du nom de sous domaine: un message apparait « nom de sous...- Arnaud
Arnaud
- Niveau
- 1
- 208 / 750
- points
- Code postal:
- Spécialité:
- Mon produit Somfy favori:
- Ma petite astuce:
- Raison sociale:
- Adresse:
- Ville:
- Site internet:
- Activité professionnelle:
- Arnaud
Arnaud
- Niveau
- 1
- 208 / 750
- points
- Code postal:
- Spécialité:
- Mon produit Somfy favori:
- Ma petite astuce:
- Raison sociale:
- Adresse:
- Ville:
- Site internet:
- Activité professionnelle:
J’ai trouvé la réponse à mon pb avec une de vos réponse sur le forum. Merci pour votre aide Bonne journée
-
-
-
- Nicolas B.
Nicolas B.
- Niveau
- 0
- 52 / 100
- points
- Code postal:
- Spécialité:
- Mon produit Somfy favori:
- Ma petite astuce:
- Raison sociale:
- Adresse:
- Ville:
- Site internet:
- Activité professionnelle:
Nicolas a répondu
-
Thomas M.
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
- Code postal:
- 74300
- Spécialité:
- Mon produit Somfy favori:
- Ma petite astuce:
- Raison sociale:
- Adresse:
- Ville:
- Site internet:
- Activité professionnelle:
Thomas a répondu
-
Thomas M.
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
- Code postal:
- 74300
- Spécialité:
- Mon produit Somfy favori:
- Ma petite astuce:
- Raison sociale:
- Adresse:
- Ville:
- Site internet:
- Activité professionnelle:
Thomas a été sélectionné comme meilleur répondant
-
- Nicolas B.
Nicolas B.
- Niveau
- 0
- 52 / 100
- points
- Code postal:
- Spécialité:
- Mon produit Somfy favori:
- Ma petite astuce:
- Raison sociale:
- Adresse:
- Ville:
- Site internet:
- Activité professionnelle:
Nicolas a répondu
-
- Nicolas B.
Nicolas B.
- Niveau
- 0
- 52 / 100
- points
- Code postal:
- Spécialité:
- Mon produit Somfy favori:
- Ma petite astuce:
- Raison sociale:
- Adresse:
- Ville:
- Site internet:
- Activité professionnelle:
Nicolas a répondu
-
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Code postal:
- Spécialité:
- Mon produit Somfy favori:
- Ma petite astuce:
- Raison sociale:
- Adresse:
- Ville:
- Site internet:
- Activité professionnelle:
un anonyme a été sélectionné comme meilleur répondant
-
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Code postal:
- Spécialité:
- Mon produit Somfy favori:
- Ma petite astuce:
- Raison sociale:
- Adresse:
- Ville:
- Site internet:
- Activité professionnelle:
un anonyme a répondu
-
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Code postal:
- Spécialité:
- Mon produit Somfy favori:
- Ma petite astuce:
- Raison sociale:
- Adresse:
- Ville:
- Site internet:
- Activité professionnelle:
un anonyme a répondu
-
- arnaud L.
arnaud L.
- Niveau
- 0
- 98 / 100
- points
- Code postal:
- Spécialité:
- Mon produit Somfy favori:
- PROTEXIOM
- Ma petite astuce:
- Raison sociale:
- Adresse:
- Ville:
- Site internet:
- Activité professionnelle:
arnaud a répondu
-
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Code postal:
- Spécialité:
- Mon produit Somfy favori:
- Ma petite astuce:
- Raison sociale:
- Adresse:
- Ville:
- Site internet:
- Activité professionnelle:
un anonyme a répondu
-
- Nicolas B.
Nicolas B.
- Niveau
- 0
- 52 / 100
- points
- Code postal:
- Spécialité:
- Mon produit Somfy favori:
- Ma petite astuce:
- Raison sociale:
- Adresse:
- Ville:
- Site internet:
- Activité professionnelle:
Nicolas a répondu
-
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Code postal:
- Spécialité:
- Mon produit Somfy favori:
- Ma petite astuce:
- Raison sociale:
- Adresse:
- Ville:
- Site internet:
- Activité professionnelle:
un anonyme a répondu
-
- Nicolas B.
Nicolas B.
- Niveau
- 0
- 52 / 100
- points
- Code postal:
- Spécialité:
- Mon produit Somfy favori:
- Ma petite astuce:
- Raison sociale:
- Adresse:
- Ville:
- Site internet:
- Activité professionnelle:
Nicolas a répondu
-
- arnaud L.
arnaud L.
- Niveau
- 0
- 98 / 100
- points
- Code postal:
- Spécialité:
- Mon produit Somfy favori:
- PROTEXIOM
- Ma petite astuce:
- Raison sociale:
- Adresse:
- Ville:
- Site internet:
- Activité professionnelle:
arnaud a répondu
-
Thomas M.
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
- Code postal:
- 74300
- Spécialité:
- Mon produit Somfy favori:
- Ma petite astuce:
- Raison sociale:
- Adresse:
- Ville:
- Site internet:
- Activité professionnelle:
Thomas a été sélectionné comme meilleur répondant
-
Thomas M.
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
- Code postal:
- 74300
- Spécialité:
- Mon produit Somfy favori:
- Ma petite astuce:
- Raison sociale:
- Adresse:
- Ville:
- Site internet:
- Activité professionnelle:
Thomas a répondu
-
- arnaud L.
arnaud L.
- Niveau
- 0
- 98 / 100
- points
- Code postal:
- Spécialité:
- Mon produit Somfy favori:
- PROTEXIOM
- Ma petite astuce:
- Raison sociale:
- Adresse:
- Ville:
- Site internet:
- Activité professionnelle:
arnaud a répondu
-
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Code postal:
- Spécialité:
- Mon produit Somfy favori:
- Ma petite astuce:
- Raison sociale:
- Adresse:
- Ville:
- Site internet:
- Activité professionnelle:
un anonyme a répondu
-
- arnaud L.
arnaud L.
- Niveau
- 0
- 98 / 100
- points
- Code postal:
- Spécialité:
- Mon produit Somfy favori:
- PROTEXIOM
- Ma petite astuce:
- Raison sociale:
- Adresse:
- Ville:
- Site internet:
- Activité professionnelle:
arnaud a répondu
-
- arnaud L.
arnaud L.
- Niveau
- 0
- 98 / 100
- points
- Code postal:
- Spécialité:
- Mon produit Somfy favori:
- PROTEXIOM
- Ma petite astuce:
- Raison sociale:
- Adresse:
- Ville:
- Site internet:
- Activité professionnelle:
arnaud a répondu
-
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Code postal:
- Spécialité:
- Mon produit Somfy favori:
- Ma petite astuce:
- Raison sociale:
- Adresse:
- Ville:
- Site internet:
- Activité professionnelle:
un anonyme a été sélectionné comme meilleur répondant
-
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Code postal:
- Spécialité:
- Mon produit Somfy favori:
- Ma petite astuce:
- Raison sociale:
- Adresse:
- Ville:
- Site internet:
- Activité professionnelle:
un anonyme a répondu
-
- arnaud L.
arnaud L.
- Niveau
- 0
- 98 / 100
- points
- Code postal:
- Spécialité:
- Mon produit Somfy favori:
- PROTEXIOM
- Ma petite astuce:
- Raison sociale:
- Adresse:
- Ville:
- Site internet:
- Activité professionnelle:
arnaud a posé une nouvelle question
-
-
