serveur thermostat connecté

Même chose depuis deux jours.... la passerelle reste en attente (rouge <> vert) et lors de la procédure elle passe pas au bleu mais clignote rouge.
J'ai pensé que mon routeur avait lâché car mon alarme somfy protect à décroché 1h et c'est reconnecté.

Bonjour Nicolas
Ci joint le code pin 174700134533
Merci d’avance
Cordialement

J’ai réalisé une double coupure sur la passerelle (2 sec débranché, 8 branché, 2 sec débranché et j’ rebranché) a l'issu de cette manipulation clignotement bleu/vert/rouge puis vert/rouge par alternance
puis relancez l'appairage wifi.
A la fin c’est rouge rouge !

Nicolas,
Bon j’ai trouvé le problème, le problème venait de là box free !! Je l’ai redémarré et ça fonctionne.
Je suis désolé pour le dérangement, le truc tous bête.
Merci encore pour l’aide.
Cordialement,
Fa.

Bonsoir,

l'inclusion est passé après la double coupure

Merci

Même problème de mon côté ceci matin seulement.
J’ai fait là procédure de Nicolas à l’instant.
Wait and see...

Bonjour, le compte a été desactivé j'ai de nouveau acces au compte, ceci dit je rencontre un autre probleme :
-Le thermostat fonctionne normalement quand je modifie la temperature manuellement, quand je passe par l'application ou par Google Home, le changement de temperature s'affiche mais ne s'active pas.
le declenchement se fait quand je touche le thermostat.

Ce qui rend l'utilisation à distance impossible !

j'ai essayé avec 2 telephones recents : Android et Iphone + le google Home

Bonjour, je rencontre depuis hier ce même problème de passerelle qui clignote en rouge.

Sut l'application, j'ai par intermittence le message "pilotage à distance temporairement indisponible".

Quand j'essaie de refaire l'appairage, cela ne fonctionne pas. Pourriez-vous m'aider svp?

Merci d'avance,

Bonjour,
Exactement le même problème que Benoît P. depuis hier. Et mes chauffages ne se déclenchent pas malgré la mise en manuelle depuis mon thermostat à 26°C.

Merci d'avance.

Bonjour à tous
Idem de mon côté.
Le problème doit se situer côté serveurs Somfy.
Cela devrai aller mieux demain

Bonjour, Je rencontre le même problème : plus moyen d'appairer le thermostat avec la passerelle. J'ai essayé la double coupure, relancé la livebox, rien n'y fait.. Merci pour votre réponse
code pin 174510301701

Je pense que cela ne sert à rien de regarder de votre côté. Que ce soit box ou appairage du thermostat.
Le problème semble venir de la connexion vers les serveurs de Somfy.
Dans tout les cas il vaut mieux attendre demain.
Si le problème ne vient pas de chez eux un Yellow apportera le support nécessaire.
Passez un bon week end.

Bonjour, nouveau problème... Le chauffage n'a pas fonctionné de la nuit... Donc je suppose qu'il y a aussi un problème de connexion radio?

Pourtant je n'ai pas d'alerte ni sur le boîtier du thermostat, ni sur le récepteur radio de la chaudière (led au vert quand je fais un appui court sur "prog").

Est-ce que quelqu'un de chez SOMFY pourrait nous aider?

Merci,

Bonjour.

J'ai un de mes 2 thermostats pour lequel l'application me dit qu'il n'est pas connecté, et pourtant je le vois bien sur mon réseau. ce week-end j'avais le souci pour les 2 mais là il n(y en a plus qu'un .

Bonjour, je rencontre toujours ce problème. Il n'est donc pas corrigé. Je suis effaré de découvrir grâce à vous (merci), que SOMFY rencontre un problème. Personne chez SOMFY n'a eu l'idée de prévenir leurs clients ?

Bonjour
De mon côté cela semble être opérationnel depuis hier.
Cdt
Miguel

Tant mieux, cela veut dire que cela rentre dans l'ordre progressivement, mais je ne suis pas le seul: https://forum.somfy.fr/questions/2655616-probleme-demande-chauffe-thermostat-connecte

Bonjour,
Auriez-vous de nouveau le soucis, ma passerelle ne se connecte pas à votre serveur alors que sur le réseau interne, je la ping bien (j'ai testé avec un ping -t, j'ai débranché la passerelle, le ping s'est arrêté puis au redémarrage a repris, je test donc la bon appareil).
Merci d'avance.
E.Genet

Bonjour
Meme soucis sur deux passerelles ce matin mais à l’instant ça marche.

Cdt
Miguel

Idem pour moi, c'est revenu à la normal qqs minutes après mon message précédent.
Bonne soirée.

J'ai rencontré le même problème. La LED clignote en rouge. Je redémarre l'appareil (je l'allume et l'éteins) et il continue à clignoter. Un collègue de travail, ici présent, s'occupe des thermostats, mais ne peut me donner aucun conseil. J'espère que vous pourrez m'aider. Merci d'avance.

Bonjour, j'ai le meme probleme que dans le fil de discussion, je n'arrive plus à appairer l'application avec le thermostat. Je précise que j'ai changé de box au mois de juin 2021 et que je ne m'étais pas soucier de reinstaller le thermostat car le chauffage était coupé. Hier j'ai voulu remettre en marche mais impossible, j'ai réussi apres beaucoup de tentative à appairer mon téléphone avec le gateway puis indiquer le mot de passe de passe de ma nouvelle box mais ensuite l'application tourne dans le vide pour au final échouer