Link déjà installé sur autre compte ?

Bonjour Jean-Pierre,

Vous aurez une réponse d'un Yellow sur ce post.

Bonne journée,

Maison achetée le 1er mai et depuis quelques heures passées sur ce forum et en manipulation.
L'installation fonctionnait avec l'ancien propriétaire. Impossible de supprimer l'ancien compte, pas de manip, juste des "yellows". hors l'ancien proprio dit qu'il n'avait pas de compte Bien compliqué de trouver une solution "simple".
Je n'ai donc jamais installé cet matériel sur mon smartphone. La seule chose possible est de créer un compte, mais ça c'est toujours facile.
Le fermer apparemment beaucoup moins.
Attendre lundi ? Cela fait plus de 15 jours que l'on se bat avec cette alarme qui risque de finir à la déchetterie.

Bonjour Thomas,
L'adresse mail du forum est celle que je souhaite pour mon compte, l'adresse de madame a été mise par l'ancien propriétaire pour essayer de faire fonctionner l'ensemble, sans succès.
Je ne vais donc pas installer pour l'instant le système car je souhaite une installation définitive sur ce compte.
Cordialement
Jean-Pierre

Bonjour Thomas,
Échec installation 2 fois,
Le changement de réseau wifi est bien sur impossible, puisque jamais installé sur mon téléphone mais sur celui de l'ancien propriétaire !
Réinitialisation du link entre les deux essais. Réseau wifi au max, live box 4. Donc toujours bloqué !
Cordialement
Jean-Pierre

Bonjour Thomas,
Message "Échec de l'installation. Veuillez vérifier que a clé entrée est correcte ou que vous êtes assez proche de votre point d'accès"

Clé OK et 2.50 m de la livebox.

Bonne journée, une de plus sans fonctionnement.
Cordialement,
Jean-Pierre

bonjour Thomas,
Tout simplement le filtrage mac, sur une nouvelle box pour moi, donc un peu de recherche et le link est reconnu.
La sirène intérieure est OK, mais pour la sirène extérieur, est-on obligé de la démonter ?
Et les détecteurs de mouvement muraux, il y en a 2 ! Et je n'ai pas réussi non plus à connecter un badge (il y en a 3).
Donc pas encore complètement installée !!
Merci pour l'aide.
Jean-Pierre

Bonjour, Thomas,
Badges et détecteurs installés, finalement j'y arrive !
Pas de réponse pour la sirène extérieure ?
Cordialement
Jean-Pierre

Bonjour Thomas,
Bien sûr la procédure commence par " ne pas accrocher votre sirène !!"Hors elle est déjà installée, rien ne dit que faire dans ce cas !
Cordialement
Jean-Pierre

Bonjour Thomas,
du coup l'autoprotection s'est déclenchée, et comme ce n'était pas prévu, il a fallu un certain temps avant de couper.
Comme quoi, du coup, les infos ne sont pas toujours bien complètes.
Merci beaucoup quand même pour le temps passé !
Tout fonctionne correctement. Même si des infos de link trop éloigné (alors qu'il est à 5 m), persistent sur deux détecteurs d'ouvrant.
Cordialement,
Jean-Pierre

Bonjour, je viens d'acheter mon matériel chez un vendeur, c'est un modèle d'exposition donc il a déjà dû être appairé : l'application me dit "Ce link est déjà installé sur un autre compte"

MAC du link : BU0111009C52

Pouvez-vous supprimer cet appairage ou l'appairer à mon compte ? L'adresse email de ce compte est identique. Je laisse le Link branché en attendant.

Merci d'avance
Thibault R

Bonjour Thomas M, avez-vous pu faire le nécessaire ?
Cordialement
Thibault R

bonjour,
alarme acheté chez amazon warehouse
je ne peut connecter le link car déja enregistré sur un autre compte
pourriez vous faire le nécessaire
merci
link : BU011100031F

merci au top
parfait !

merci beaucoup pour votre intervention . mon link fonctionne enfin

bonjour,
je suis nouveau propriétaire d'une maison comportant déjà cette alarme mais
je ne peut connecter le link.
pourriez vous faire le nécessaire
merci
link : BU011106839