batterie du link HS?

Bonjour

La batterie doit tenir au moins 5 ou 6 heures. Votre link est défectueux.

Attendez le contact d'un Yellow.

Bonne journée !

Bonjour Maud, j'ai refait un test ce week-end et j'ai eu le même résultat que précédemment... Je refait un test ce jour, et la le link réussi à clignoter 5 minutes environ... cependant, l'appli me signale qu'il n'a pas accès a internet alors qu'il est a 40cm de ma box...
Je pense que mon link a véritablement un problème...
Autre chose que je m'aperçois, c'est que une fois débranché, je n'ai aucune notification du fait que le link a été débranché et fonctionne sur batterie (notification que j'ai déjà eu lors d'une coupure de courant ponctuel.)
Cdlt.

Bonjour,

J ai repondu 2 fois au mail que vous m avez envoyé en privé, mais à ce jour, je n ai toujours pas eu de reponse de votre part.

Pouvez vous repondre à mon mail svp?

Merci d’avance.

Rémy.

Bonjour
je pense avoir le même soucis...
enfin presque : je pense plutôt que la batterie du mien est HS
quand je débranche le link, il ne clignote pas du tout et quand j'effectue un test, l'appli me demande de le brancher...
autre problème, quand j'ouvre une porte, alarme activée, l'alarme ne se déclenche pas
pouvez-vous me contacter svp ?
merci

Bonjour,

J'ai pratiquement le même problème, mon Link, lorsque je le débranche, ne clignote pas, il est totalement éteint. Il n'est plus détecté par l'application. Je pense que la batterie est totalement HS. Quel est la procédure à suivre svp ?

Bonjour,

J’ai également une Home Alarm avec mon Link qui s’éteint complètement lorsqu’on le débranche de la prise.

L’application Somfy Protect montre toujours l’alimentation a 100% avec l’éclair au centre qu’il soit branché ou non.

Est-ce que la batterie est défectueuse ?

Autre question, si je debranche la camera indoor, alarme activée ou non, est-ce que je reçois une notification comme si c’était une coupure de courant ? (Je prefere demander car pour tester faut attendre 20 min entre chaque test pour recevoir les notifications de coupure internet/courant apparemment…)

Dernière question, par quel moyen/reseau sont envoyé les simple notifications qui informent les coupures courant ou internet ? Pour les autres notifications d’intrusions, j’ai compris que cela etaient via une connexion de secours d’ondes radio longues portées (Somfy Around) ou via reseau Somfy si abonnement.

Merci beaucoup :-)

Merci pour vos reponses.

Oui mon link est bien sur le reseau lorsque je le débranche. Un conseiller Somfy m’a contacté et m’a confirmé la nécessité de le remplacer.

Pour la camera, merci. Je vais faire le test des 20 min dans tous les cas. D’ailleurs je trouve super élevé le delai de notification. Beaucoup de choses peuvent se passer durant ce laps de temps… j’imagine que c’est pour eviter des « ping » avec les serveurs Somfy trop important. Mais je pense que descendre a 10min serait judicieux.

D’autre part, la camera indoor de la home alarm n’a pas de batterie il me semble, exact ? Seule la Security Camera semble en avoir une (qui n’est plus vendue apparemment : Fox )

Merci

Bonjour, mon link est resté éteint lorsque je l'ai débranché de la prise murale une dizaine de minutes, impossible de le reconnecter, il est bien enregistré au wifi mais après plusieurs tentatives, il ne fonctionne toujours pas et reste en vagues longues une fois branché.
Merci pour votre réponse.
Bonne journée

Bonjour Maud, mon problème a été résolu et le service client m'a appelée ce matin, suite à l'envoi de mon mail. La totalité des services a été rétabli.
Merci bcp.
Cordialement

Bonjour Maud, le problème a été résolu et le service client m'a appelée ce matin suite au mail que j'avais envoyé. Tout fonctionne parfaitement maintenant. Merci bcp
Cordialement.

Bonjour
Problème identique. Mon link n'a plus du tout de batterie. Dès que je le débranche de la prise, il s'éteint instantanément. A priori, aucun moyen de changer la batterie. Est ce normal? On doit racheter un nouveau link tout les 5 ans, simplement du fait de l'épuisement de la batterie ?
Pouvez me confirmer qu'il n'y a pas d'autres solutions?
Cordialement,
Olivier

Bonjour Maud,
Le lien concerne un pack complet. Je souhaite juste changer le link. Les nouveaux links sont bien compatibles avec mes détecteurs et badges, non?
Olivier

Maud,
12h d'autonomie c'est bien. Mais le prix est beaucoup plus élevé que le modèle que j'avais (format circulaire). Ce modèle plus "light" n'existe plus?
Sinon, en quoi consiste l'offre de reprise?
Olivier

Je pensais à celui-ci : https://boutique.somfy.fr/link-pour-somfy-protect.html

( je me demande aussi si un relai radio en complément ne ferait pas l'affaire)

Oui bien sur. J'attends votre email.
Cdt,
Olivier