impossibilité de désactiver alarme somfy protect

Bonsoir Vincent.
Si c'est avec un badge ça doit fonctionner.

Par contre si c'est avec le smartphone, c'est que le link ne communique plus avec les serveurs. Il faut faire tomber la connexion. Pour ça soit vous savez rebooter le Link, moi comme je suis fainéant, c'est plus rapide de rebouter la box internet.

Bonjour,
J’ai aussi un problème pour désactiver mon alarme somfy via l’application Myfox. Mais sans changement de box. Mon link est 6C0B8476972A
Avec vous besoin d’autres informations?
Merci.

Bonjour merci beaucoup pour avoir désactiver mon alarme. Le problème est résolu

Bonjour,
La sirène est débranchée pour l'instant, pour éviter que la sirène sonne en permanence. Et je n'y ait pas accès pendant quelques jours.
Par ailleurs je ne peux pas désarmer l'alarme à distance pour l'instant, j'imagine que c'est pour ça?
Cordialement

Bonjour,
J’ai procédé à la réinstallation du wifi en appuyant 8sec etc mais le link n’est pas détecté, j’ai toujours la vague clignotante. J’ai aussi déconnecté mon smartphone du wifi et reconnecté au wifi et ça ne change rien. Comment faire? Merci

Bonjour, J’ai enfin pu reconnecter le link mais Mon application me dit de rapprocher le link du wifi, or il est tout à côté. Comment faire?
Merci

David ne vous occupez pas du message si ça marche normalement.

Merci le problème est résolu

Bonjour,
je n'arrive pas à désactiver l'alarme depuis hier soir. j'ai dû débrancher le link car ça bip sans arrêt. je n'ai pas eu de coupure de ma box. j'ai redémarré ma box 3 fois et rien n'y fait.
pouvez vous me dire ce que je dois faire ?

Merci
Jean-Luc

Bonjour Jean Luc
De quel Bip parlez vous ?
La led du Link est elle fixe ou clignotante ?

Bonjour,
j'ai rebranché le link le voyant est fixe j'ai réussi à désactiver l'alarme mais elle c'est réactivée toute seule quelques secondes après. quand au signal c'est le même qu'on entend quand il y a une détection d'intrusion sauf que là la sirène ne se décelenche pas
merci

je viens d'appuyer plusieurs fois sur ma télécommande et il semblerait que c'est rentré dans l'ordre. je ne sais pas si ça vient de ça mais j'ai réussi à la désactiver et à la réactiver.
il y a peut-être un faux contact je vais acheter une nouvelle télécommande en espérant que ça ne recommence pas

Jean-Luc, j'ai eu un cas similaire une fois. La notification de la sirène c'est emballée. Après activation désactivation deux fois de suite avec le badge tout est rentrée dans l'ordre.

Ne changez pas votre badge, vérifiez simplement que les languettes qui font contact avec les piles n'ont pas besoin d'être légèrement relevées.

Bonjour Guillon
Voila l'importance d'avoir un badge opérationnel caché à la maison.

Maintenant il faut rebooter votre box internet pour obliger le Link a se reconnecter, ou faire la procédure d'arrêt du Link, mais c'est plus long.

Rebonjour, effectivement, nous n'avons pas mis notre badge en fonctionnement, nous aurions dû...
Je vais tenter la procédure d'arrêt du Link, en espérant que cela fonctionne...

Merci de votre aide en tous cas

Bonjour est il possible de désactiver mon alarme Somfy ?
Code MaC e04f43be5199
Je suis en dehors de chez moi et ne peut donc pas rentrer

Bonjour Madame,, Monsieur,

Nous avons une centrale d’alarme Somfy Link Advanced.
Le boîtier principal Link Advanced est déconnecté et nous n’arrivons pas à le reconnecter.
Pouvez-vous, s’il vous plait, nous aider?
Dès que j’essaie de faire une demande de l’état du système, j’ai un message d’erreur : « vous devez désarmer l’alarme pour tester votre système ».
Avec ce statut d’alarme activée, je pense être bloqué.

Je vous en remercie par avance.

Bien cordialement.

Bruno

Bonsoir Bruno
Rebooter votre box internet pour obliger le Link a se reconnecter

Bonjour Jacky,
Je vous remercie pour votre retour.
J’ai effectué cette action deux fois sans résultat.
Je pense que le système a une alarme active en mémoire.
N’arrivant pas à quittancer cette alarme, je ne peux pas connecter de nouveau le Link.
Je continue à chercher une solution.
Excellente soirée
Bruno

Bonjour,
J’ai changé de mot de passe wifi et l’alarme s’est activée je ne peux plus l’arrêter.
Pouvez-vous m’aider ?
MAC : BU0111013B58 (Link pour Somfy Protect)
Merci

Bonjour,

Oui j'ai pu résoudre le souci avec l'aide du support téléphonique, merci d'avoir regardé !