impossibilité de désactiver alarme somfy protect

Maud,
Merci j'appelle de suite. Bonne journée

Merci beaucoup Maud, le problème a été résolu rapidement par un homme très compétent. Merci à cette belle équipe.
Cordialement, Pierre

j'ai un problème avec une changement de box : link activé sur l'appli mais pas en réalité et plus de connexion.
Donc impossible de réinstaller le link ni de désactiver l'alarme
mon num MAC : E04F432E56C5
pouvez vous me désactiver ceci ?
merci

bonjour
je pense que j'ai un problème similaire :
mon Somfy qui était en mode alarme s'est déconnecté du wifi (probablement car le wifi s'est arrêté un moment), mais il n'arrive plus à s'y connecter automatiquement à présent, pourtant l'alarme est toujours considérée comme activée.

pour désactiver l'alarme, il faut être connecté au wifi. Pour se connecter au wifi, il ne faut pas avoir l'alarme activée... situation kafkaïenne...

voici mon adresse Mac : 0076b101153b
pourriez-vous réinitialiser mon système svp ?
sinon, que dois-je faire ?

je vous remercie

Bonjour, mon link ne voit pas mon wifi, il disait être trop éloigné alors qu’il est à 30cm de la box. J’ai tout désinstallé et je n’arrive pas à reconnecter mon link. Modèle BU 01110032B1.
Merci

Bonjour,
Après un changement d'opérateur je n'arrivais plus à la reconnecter avec mon nouvel opérateur. J'ai demandé à plusieurs reprises de désarmer via le numéro MAC, ce que vos collègues ont fait mais je n'arrive toujours pas à changer les identifiants Wifi. L'application m'indique toujours que je dois désarmer avant. Que puis-je faire ? Faut-il faire une manipulation spécifique lorsque vous nous indiquez avoir réinitialiser l'alarme a distance ?

Code Mac : 0076B107A79A

Merci d'avance

Bonjour,
Super, je vous remercie. Maintenant tout est rentré dans l'ordre.
Bonne journée.

Bonjour,
Impossible de réinitialiser mon link car l’alarme est en position activée.
Impossible de la désactiver car problème wifi.
Mon numéro de link est:
BU 0111019F2B
1946
Merci par avance à celui qui pourra me dépanner.
Sincères salutations

Bonjour j'ai le même problème pour le changement d'operateur wifi.
Je dois désarmer l'alarme de la caméra pour pouvoir changer le wifi
Pouvez vous dasarmer
Code Mac 0076B105FEFB
Merci

Bonjour,

J'ai un problème de connexion wifi, mais la caméra est activée. Et je ne peux pas changer d'opérateur wifi non plus puisque l'alarme est activée. Pourriez vous désarmer l'alarme svp ? MAC 0076b1016ead

Merci pour votre réponse
Cordialement
Yiwen GU

Bonjour, de retour de congés impossible de désactiver l'alarme et pourtant je n'ai pas changé d'opérateur...... est ce normal ?
Je laisse mon code MAC BU0111026E24
Merci pour votre aide

Je me permets de rajouter qu'en voulant réinitialiser le wifi comme indiqué dans certains commentaires, là impossible de réinitialiser, pas de détection du link et du wifi bref c'est quand même très emmerdant d'avoir du matériel à ce prix qui plante sans raison, j'ai vraiment besoin d'aide merci

Bonjour
Mon système de protection fonctionne, mais la personne en charge de la surveillance n'arrive plus à lever la protection, d'ou la sirène intérieure à chaque entrée. Je ne suis pas sur place.
Comment puis je régler le pb à distance
Merci

Bonjour

Voici mon ad mac
Somfy Link
e04f43bc5278
Cdt

Bonjour
je suis dans le même cas, j'ai changé de box et je ne peux changer de wifi car l'alarme est activée.
Si j'ai bien compris, un yello doit intervenir s'il a le N)MAC.
Les miens sont : B0411D1E7056 et 0076B1051218
J'espère que ça va marcher.
Encore merci au Yello
Thierry

Merci Morgan
j'ai pu reconnecter mes camera.
J'en ai juste oublié une, le numéro MAC est 0076B105C0D1.
Encore merci
Thierry

Impossible de connecter l'alarme au wifi suite problème de réseau.
Message désarmer l'alarme. Je n'y arrive pas mon Mac 0076B1018D09 2322

Bonjour, suite à une coupure internet alors que la Somfy one était en mode nuit. Je n'arrive pas a désarmer l'alarme pour le bon fonctionnement.
Voici mon MAC 0076B 1018D 09 2332

Pouvez vous m'aider