Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs SOMFY PROTECT, entraînant des difficultés à piloter, vous connecter à votre système depuis l’application SOMFY PROTECT.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution du souci et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Installation Home alarm, message indiquant que le Link est déjà associé à un autre compte

Bonjour, je viens d’acquérir un système Home alarm dans les offres occasion d’Amazon. A l’installation, j.ai le message indiqué dans le titre. J’ai vu des demandes similaires sur le forum et si j’ai bien compris il faut une intervention d’un professionnel de Somfy. Je peux fournir la facture d’achat et l’adresse Mac si besoin. Merci

Olivier
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    Bonjour Olivier,

    Merci d'indiquer l'adresse MAC située derrière la prise du link pour qu'un Yellow puisse faire le nécessaire.

    Olivier
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    Merci Guillaume.
    Voici l'adresse MAC :
    BU01110195EA1944
    Cordialement.

    Thomas M.
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    Bonjour Olivier,

    Je viens de supprimer votre Link que vous pouvez activer dès à présent.

    Bonne journée,

    Olivier
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    Bonjour Thomas,
    merci pour votre intervention.
    Je vous tiens au courant de la bonne installation du système.
    Bonne fin de journée.

    Olivier
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    L'installation est presque terminée, le link a bien été associé. Encore merci.

    Rémy P.
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    Bonjour j'ai le même soucis pourriez vous m'aider s'il vous plaît à régler ce problème.
    Merci d'avance

    Rémy P.
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    J'ai acheté un home alarm sur le bon coin et en tentant de le connecter je constate que le link est associé a un autre compte que la dame n'a pas du désactiver et bien entendu l'annonce étant supprimé car je l'ai acheté deux mois avant mon déménagement impossible de faire quoi que ce soit pour recontacter cette personne .
    Je peux bien sûr vous fournir tous les éléments que vous souhaitez pour désactiver le compte et vous envoyer les preuves de ma bonne foi cad la boîte et tous les éléments.
    Merci d'avance pour votre aide

    Thomas M.
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    Bonjour Remy,

    Je n'ai besoin que de l'adresse MAC du Link de votre système d'alarme que vous trouverez sous l'adaptateur secteur de ce dernier :

    Bonne journée,

    Rémy P.
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    Bonjour Thomas.
    La propriétaire m'a répondu finalement par mail car Somfy a bien voulu me communiquer son adresse mail donc l'alarme est activée tout est en ordre plus besoin de vous embêter.
    Merci en tout cas de votre aide.
    Amicalement.
    Rémy

    Mohamed B.
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    Bonjour,

    Je rencontre le même problème le Link et déjà associé à un autre compte.

    Pouvez-vous faire le nécessaire
    Numéro link. BU0111013525.

    MERCI D'AVANCE.
    CORDIALEMENT

    Thomas M.
    Thomas M.

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    Bonjour Mohamed,

    Je viens de supprimer ce Link que vous pouvez installer dès à présent.

    Bonne journée,

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