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L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Installation Home alarm, message indiquant que le Link est déjà associé à un autre compte

Bonjour, je viens d’acquérir un système Home alarm dans les offres occasion d’Amazon. A l’installation, j.ai le message indiqué dans le titre. J’ai vu des demandes similaires sur le forum et si j’ai bien compris il faut une intervention d’un professionnel de Somfy. Je peux fournir la facture d’achat et l’adresse Mac si besoin. Merci

Olivier
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    Merci Guillaume.
    Voici l'adresse MAC :
    BU01110195EA1944
    Cordialement.

    Bonjour Olivier,

    Je viens de supprimer votre Link que vous pouvez activer dès à présent.

    Bonne journée,

    Olivier
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    Bonjour Thomas,
    merci pour votre intervention.
    Je vous tiens au courant de la bonne installation du système.
    Bonne fin de journée.

    Olivier
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    L'installation est presque terminée, le link a bien été associé. Encore merci.

    Rémy P.
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    Bonjour j'ai le même soucis pourriez vous m'aider s'il vous plaît à régler ce problème.
    Merci d'avance

    Rémy P.
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    7 Avenue de Sévigné,
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    Aulnay-sous-Bois
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    Regisseur

    J'ai acheté un home alarm sur le bon coin et en tentant de le connecter je constate que le link est associé a un autre compte que la dame n'a pas du désactiver et bien entendu l'annonce étant supprimé car je l'ai acheté deux mois avant mon déménagement impossible de faire quoi que ce soit pour recontacter cette personne .
    Je peux bien sûr vous fournir tous les éléments que vous souhaitez pour désactiver le compte et vous envoyer les preuves de ma bonne foi cad la boîte et tous les éléments.
    Merci d'avance pour votre aide

    Bonjour Remy,

    Je n'ai besoin que de l'adresse MAC du Link de votre système d'alarme que vous trouverez sous l'adaptateur secteur de ce dernier :

    Bonne journée,

    Rémy P.
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    Rémy P.

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    Regisseur

    Bonjour Thomas.
    La propriétaire m'a répondu finalement par mail car Somfy a bien voulu me communiquer son adresse mail donc l'alarme est activée tout est en ordre plus besoin de vous embêter.
    Merci en tout cas de votre aide.
    Amicalement.
    Rémy

    Mohamed B.
    Mohamed B.

    Mohamed B.

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    TREMBLAY EN FRANCE
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    Bonjour,

    Je rencontre le même problème le Link et déjà associé à un autre compte.

    Pouvez-vous faire le nécessaire
    Numéro link. BU0111013525.

    MERCI D'AVANCE.
    CORDIALEMENT

    Bonjour Mohamed,

    Je viens de supprimer ce Link que vous pouvez installer dès à présent.

    Bonne journée,

    Nicolas B.
    Nicolas B.

    Nicolas B.

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    Rabastens
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    Bonjour
    Je suis dans le même cas qu'Olivier, j'ai acquis une alarme somfy d'occasion et lorsque je souhaite m'installer, il est indiqué que le link est associé a un autre compte.
    N'ayant aucun moyen de recontacter lancien propriétaire, pourriez vous m'aider à résoudre ce problème ?
    Merci par avance pour votre retour
    Cordialement

    Frédéric M.

    Frédéric M.

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    Chargé de relation consommateurs

    Bonjour Nicolas,

    Merci de nous communiquer le N° MAC du Link en vous aidant de la procédure ci dessous :

    https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme

    Bonne journée

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